做外贸-客户不回邮件怎么办.doc

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1、做外贸，客户不回邮件怎么办●很多人有着跟我一样的经历，发了很多邮件给国外客户，但是似乎都“石沉大海”。大部分业务员会满腹疑问：“为什么我发的邮件，他们都不回呢？”“难道是我写的邮件太长了？太短了？还是我的英语水平不够好？”客户不回邮件的情况，一般都会严重打击业务员的信心。我也不例外，偶尔也会感到失落。因此，作为一名业务员，良好的心态是非常关键的。●至于客户不回邮件的原因，这里就不扯了，详细请看我的文章“做外贸一个月的感受”。重点介绍一下，我自己摸索出来的一种新方法，不过这种方法只是针对不回邮件的客户。●如果知道了客户的名字

2、和邮箱地址，发邮件过去，人家不一定会理我们。但是可以利用SKYPE搜索。即：▲1.输入客户的名字进行搜索，再详细查看我所联系的客户所在的国家。▲2.输入客户的邮箱地址－－一般情况下，客户的邮箱都是利用公司名称申请邮箱的，所以这种搜索法概率会高一点。●搜索到准确的信息后，我再添加他们。★★请求中会要求写自我介绍，那么我就大概写一下我是谁，是哪个公司的，公司产品主要是哪些，简单地介绍一下。比如：“ThisisLydia,from×××（公司名称）”，我们公司名称中就有包含了产品的名字，所以我就没介绍产品。不过以这种方法只能碰碰

3、运气。有些客户可能很久都不上SKYPE的，那样他就没办法通过我的请求，我也就不能跟他在SKYPE上进一步联系。●不过我用这种方法倒是加了5个客户，其中4个都是平时不回我邮件的客户。哈哈，很有成就感哦！●他们加了我的SKYPE后，我就直接问：“有没有收到我×月×日发的邮件？”如果对方说没有的话，那么我先跟他确认一下邮箱地址是否正确，然后再发一次给他。如果有必要的话，我就利用SKYPE打电话给客户－这样打电话是免费的，电话谈话可以加深他对我的印象。呵呵，还有客户主动打电话给我，问候我，然后我就借机谈我们公司产品的事情，这样他就

4、会向我询价。如果我知道价格的，我就马上报给他；如果没法马上告诉他的，我就说“今天恐怕无法给他马上回复报价，但我明天会尽快回复你的。”这样既表示我已经重视了他的问题，又不耽误事！●只要客户肯加我为好友，那么我就有机会跟他进一步交谈。这样机会更大一层。●当然，这种方法只能供大家参考哦！如果客户没通过你的请求，那么也就没辙，只能暗暗祈祷，哪天他上线了，看到你的请求，然后大发慈悲加你了。－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－      网上外贸生意，可能外贸人员遇到最多的情况就是客户不回

5、复，但在买方市场的今天却又很正常，但如我们能改进我们的联系方法，回复率必增很多：1.标题醒目，直截了当。邮件标题只能是客户求购的产品名称，而不要加其它的任何多余语言，这样，客户打开你邮件的可能性会提高很多；2.开头语简洁，减少寒暄。表明你是专业而老练的商人，可立即让客户产生信任感的距离，而对商人过多的寒喧会适得其反；3.自我介绍，只讲重点。时间就是金钱，自我介绍不要超过两句话。客户对你的资料不会感兴趣，而且有重点地自我介绍反而会在客户眼中树立自信、专业的印象，这种印象对你来说是非常重要的。4.开门见山，认真报价。客户最关心

6、的就是产品质量与价格，所以简洁的开头后，便开始报价，证明你的专业性和诚意。而且也侧面表明双方都不想浪费时间，只想踏实把生意做成；报价过程中，切忌胡乱报价。就是说你的报价要是实价，否则会给人不专业的感觉，甚至会降低信任度。另外，不要怕客户的规格不全，就不报价，而去询问。可以试探性的报，比如说，将与客户描述相近的规格报过去，如果不符要求，客户会发来详细的规格。5.注意细节、防止隔离。联系客户，如果客户没有再询盘时提出要求图片，那就不要附加图片，以免被删或被国外反垃圾邮件软件拦截；另外最好用hotmail等国外的邮件服务器发送，

7、以免被国外防火墙隔离。总之，要明确你的目的--最终成交，一切行为和细节都要围绕这个目的去执行。真诚和简洁，不仅外商喜欢，又能缩短成交的周期，大家何乐何不为呢？－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－－一．外贸业务员业务能力1．对公司和产品一定要很熟悉。很多业务员都很急功，天天找客户，但效果不大，原因是对公司和产品不了解，不知道目标市场在那里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。其实只要对对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可以很专业地回答客户的问题。

8、2．对市场的了解。这包括两个方面，一个是对目标市场的了解，一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。3．业务技巧很多客户都喜欢跟专业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问