如何做好问卷调研.ppt

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1、如何做好问卷调研如何做好问卷调研一、明确调研目的二、熟悉调研问卷三、熟悉统一说辞四、选择对的时间五、选择对的地点六、选择对的人七、激发业主倾诉欲望八、主导话题方向九、引导话题深度交流十、控制调研时间适时结束调研十项基本原则一、明确调研目的1、明确调研目的2、调研前集中培训二、熟悉调研问卷1、至少八成内容烂熟于心，达到基本可以脱离问卷调研2、调研前操练三、熟悉统一说辞1、拟定统一说辞，调研前操练2、做到熟稔于心，调研时可以脱口而出四、选择对的时间1、工作日：抓住业主出现在社区最集中的时段，一般在5：30至7点半，调研的黄金时间约在6：30至7：302、利用周末或者节假日目标人

2、群集中出没时段五、选择对的地点1、小区内公共休憩场所2、小区内儿童游乐场所3、小区内健身场所4、小区外公共活动场所有人的地方就是江湖六、选择对的人1、选择独坐休闲的人、陪婴儿小孩玩的人、健身器材旁健身的人。本质是选择状态轻松的人2、不要试图让打断那些在小区中练习小步快走的人3、年青的男性、家庭主妇、中老年妇女是比较容易接受问卷的群体4、不怕被拒绝宁愿试错不可错过七、激发业主倾诉欲望1、对于倾诉欲望不强，不愿意接受问卷调研或者在调研中不太配合的业主，可引用其他业主的话反问他，比如：有业主说小区健身器材太少，你觉得呢？以求获得Ta的认同或者反馈2、假扮甲方，向业主说明调研的目的

3、，让业主看到可能解决不满意问题的希望（注意说辞前后要一致）3、跟业主套近乎，首先让业主接受你，再接受你的问卷调研。话题可以是Ta身边的小孩，让业主放下防备八、主导话题方向1、问卷中业主如果扯到与问卷内容无关的问题，需要及时将话题转移回问卷。2、对于同一问题如果业主反复重复，需及时总结，表示你已经全部理解Ta所说的一切。向业主抛出下一个问卷问题。如：某某女士，您的意思是说……对吧？我知道了，关于这个问题除了刚您所说的，还有其他要补充的吗？若没有，立即开始下一个问题。九、引导话题深度交流1、对于业主反映的问题，需要进一步追问原因如：在不满意的选项中业主表示物业服务不是很到位，那

4、么立即追问具体是哪些方面，不要浅尝辄止，或者完全依照问卷顺序发问，错失深度交流机会。2、保持一定的敏感性，对于某些客户，可作为典型案例来访谈，因此不要停留在完成问卷本身，可就客户当初的购买动机、生活状态、家庭情况等等做深入了解。十、控制调研时间适时结束调研1、把控调研节奏，主导话题方向，不需拖泥带水2、黄金调研时间有限，完成问卷后无需对已获知的信息做重复交流，对于比较喜欢唠叨的业主，礼貌地结束调研，寻找下一个调研目标。Thanks!现在是沟通时间