如何与客户做好沟通.ppt

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1、如何与客户做好沟通李秀峰主要内容什么是沟通消毒供应中心与院内感染如何与消毒供应中心沟通知己知彼，方能百战百胜沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅3客户代表是和客户建立联系，保持联系，为公司带来客户订单，为客户推荐公司推出的最新项目，并随时为客户提供服务，解决客户在使用公司产品或服务遇到的问题。是公司的形象、窗口；是桥梁，代表公司和客户直接交流4消毒供应中心与院内感染是医院可重复使用器械、物品的处理中心涉及面广环节多影响范围大直接影响医院的医疗护理质量和患

2、者生命安危CSSD的工作质量成为现代医院的重要标志之一5清洗、消毒涉及面广范围大消毒供应中心病房手术室、门诊手术室、人流室：器械各诊疗科室门诊口腔科、耳鼻喉科：器械内镜室：软镜、硬镜ICU：外科ICU、RICU（气管镜）、NICU6相关管理部门护理部感染控制办设备科后勤科人事科7消毒供应中心与院内感染是有效控制复用医疗器械物品清洗消毒灭菌过程中的感染传播风险本质上消毒供应中心管理职责8回收清洗质量监测灭菌质量监测消毒供应中心工作流程环节环节质量控制分类清洗消毒干燥检查包装灭菌储存发放9包装质量监测消毒供应中

3、心十个工作流程回收：精密仪器防护、用后器械保湿分类：防护产品清洗：酶、碱性、酸性清洁剂、油、各种毛刷消毒：消毒后物品监测蛋白测试棒、ATP干燥：检查：包装：无纺布、皱纹纸、防潮纸、纸塑包装袋、封口机、测试卡灭菌：化学监测、生物监测（仪器）储存发放10回收及时回收:手术科室密闭回收:临床科室清点:消毒供应中心保湿处理:常规器械精密器械内镜器械精密器械应采用保护措施使用者应在使用后及时去除诊疗器械、器具和物品上的明显污物，根据需要做保湿处理11保湿处理如果不能立即清洗，保存方式对清洗效果有怎样的影响呢？生理盐水

4、？酶溶液？清水？12目前存在的几种预处理方法但是。。。据调查，在国内大约有六成的医院在术后/临床操作后不进行预处理。多酶可以分解污染物；抑制细菌繁殖，减少生物膜形成的概率；重量大，搬运不方便；器械仍有腐蚀风险（跟水质有关）。多酶浸泡湿毛巾覆盖有一定保湿作用；操作相对简单方便；无法减少细菌繁殖及生物膜形成；无法显著减低器械腐蚀率；对后续清洗帮助不大。1312小时：16小时：0.9%NaCl自来水不推荐应用消毒剂浸泡自来水浸泡可能增加腐蚀的风险。消毒剂和生理盐水中的氯离子是导致腐蚀重要的原因。可能引入新的污染物

5、。水中的微生物，水垢形成风险。消毒剂导致蛋白质变性，增加清洗难度。生理盐水浸泡0.9%NaCl14预处理过程不可少防止有机污染物的干涸降低清洗难度，减少清洗时间、节省材料等成本等利好减少污染对器械的伤害各类污染物对器械表面具有腐蚀性，预处理可减缓器械生锈及加快器械磨损程度，延长器械使用寿命保湿剂多酶浸泡冲洗去污第一步第二步但多酶浸泡保湿时间不易过久建议：器械染血后应在2小时内进行清洗无法及时清洗的器械，可将器械浸没在纯水内湿式保存,如条件允许，建议用专业保湿剂给予预保湿处理。16分类材质：耐热耐水、不耐热不

6、耐水、电源器械、光学器械结构---简单：器皿类物品---复杂：多关节器械、吻合器、管腔器械---精细：显微器械、内镜器械污染：种类、状态、特性、数量用途：消毒后、灭菌后17分类---结构容器与器皿多关节器械正确分类是选择合适清洗方法的基础18方法手段---预清洗（浸泡）---手工清洗---机械清洗---超声波清洗---综合清洗（手工+机械）（浸泡+手工+机械）清洗19机器清洗适用于大部分常规器械手工清洗适用于精密、复杂器械清洗和有机物污染严重器械初步处理手工清洗20多酶分配器多酶配比自动完成，根据器械染程度

7、，可实现1:100和1:200调节，方便且省时省力清洗机械清洗---程序选择---装载规范---清洗介质---设备功能状态---运行监控监测卡21清洗规范装载22小配件的保护拆卸下来的零配件要小心保管，防止遗失23功能端的保护器械所有的结构都是为了功能端的使用24管腔的刷洗对于有管腔的器械，必须进行管腔内壁的刷洗脏25关节部的刷洗关节部需要使用软毛刷进行刷洗26外壁的清洗外壁需要使用软毛刷、纱布或者海绵球进行清洗27多酶清洗液的浸泡管腔器械在多酶清洗液里浸泡时，一定要将管腔内注满清洗液28管腔的冲洗管腔必须

8、使用高压水枪进行冲洗29无法拆卸的器械对于无法拆卸的物件一定要加强清洗其管道、关节和齿纹；增加清洗时间以及清洗操作，能够冲洗的一定要进行冲洗如果器械允许使用超声清洗，争取清洗效果的最佳化30每锅次清洗质量检查定期维护保养保证清洗质量延长使用寿命提高成本效益31沟通没有进行预保湿处理的器械，可能会给清洗工作带来不必要的困难，且有可能导致器械损害、生物膜滋生等严重风险。如有器械表面破损会产生锈迹用后器械上的有机物会干