三声服务的重要性.ppt

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1、三声服务的重要性豪门百货随着服务业的完善与提升，“三声服务”越来越被大家重视，尤其在百货商场中，对三声服务的要求和规范也越来越严格！你好，欢迎光临！三声服务：来有迎声问有答声走有送声来有迎声—俗称喊宾，当看到顾客走近专柜主动打招呼：你好、欢迎光临！问有答声—当顾客进入专柜咨询商品或询问时立即为其解答并跟进顾客需求！走有送声—俗称送宾，顾客离开时送别顾客：请慢走、欢迎下次光临！三声服务之勇气与必要性三声服务不到位的原因没有勇气/没有底气，不好意思讲。认为来者不一定是买家，没有必要见人就喊宾。自己正忙于其

2、他工作，认为这时可以不讲三声。我们在忙于自己工作时若意识到有顾客经过或进柜，马上说一句“欢迎光临”并不会对我们手头的事有任何耽搁！给顾客分三六九等，猜测顾客是否是买家而分类对待是导购员的大忌！讲三声要遵循来客即喊的原则，严禁分门别类区别对待。三声服务不仅是一种现场交流，还是一种软广告，亲切的三声服务能更好的树立自己的品牌形象，能起到更好的宣传作用！三声服务之心态错误的---冷漠、敷衍、不舒服。正确的---诚恳热情、积极主动。三声服务之语气、语调友好、关切、和蔼、真诚、亲近。三声服务之肢体动作表情、眼神

3、、点头致意、手势。来有迎声的深层含义1、打招呼2、邀请顾客进柜了解商品3、向顾客宣传品牌及销售信息问有答声要注意给顾客留足够的空间当顾客进入专柜后，对商品还处在熟悉当中，我们要给顾客留下足够的空间和时间去自主认识与适应，切忌立即冲到顾客跟前或紧跟顾客身后滔滔不绝的“问寒问暖”或讲解。为了让顾客有一个简短的适应过程，我们可以先与顾客保持一定的距离等待，顾客有疑问时、抬头寻找或注视触摸某件商品时再做讲解。去有送声的气度在现实当中，我们满怀希望的迎接顾客，可有的顾客看了几眼就走了，或者介绍忙碌了半天看起来就

4、要成交了却姗姗离去，作为导购，心里或多或少会有一丝失望或者埋怨，这时往往吝啬自己的送宾语。若是我们将他们同成交后离去的顾客区别对待，懒得说送宾语，甚至送上一个白眼，这样一定会伤了顾客的心，很容易让你丧失成交机会。所以我们一定要有气度，不管离开的顾客有没有成交，都要送上一句：请慢走，欢迎下次光临！后序寄语三声服务是百货商场中做好销售工作的基本功，每时每刻都要用到，就像练武术的“扎马步”，需要日积月累的练习和熟练才能游刃有余，我们要多总结记录适合自己的三声话术，多学习掌握专柜专业知识，杜绝死搬硬套，才能在

5、销售中流畅的应用。THEEND再见