第一节--顾客知觉的基本原理.ppt

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1、第一节顾客知觉的基本原理目录1、知觉的特征2、知觉的类型3、错觉4、社会知觉5、顾客的知觉影响知觉2014201520162017知觉知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体的反映。它是人脑把各种感觉加以联合的结果。人的感觉和知觉紧密联系在一起，难以分开，心理学上将它们统称为感知。20142015201620171、知觉的选择性：人们对客观事物并不是全面接受，而是根据个人的经验、兴趣、身份、情绪等的不同，有选择的知觉其中的一部分一、知觉的特征课本材料阅读：23位企业主管共同阅读一篇有关某

2、钢铁公司的资料20142015201620172、知觉的解释性：人们在知觉事物的过程中，总是要根据以往的知识经验来理解事物，个人的特点、态度、需要、兴趣爱好、情感、经验等都在影响知觉。一、知觉的特征20142015201620173、知觉的整体性：人们在知觉过程中，往往把事物按一定的规律知觉为一个统一的整体。一、知觉的特征20142015201620174、知觉的恒常性：当客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性，即知觉恒常性一、知觉的特征知觉恒常性亮度恒常一匹黑布和一匹白布并

3、列时，看起来黑布呈黑色，白布呈白色；那是因为黑与白两色的亮度不同，构成不同的视觉刺激使然，是一种以生理的视觉器官为基础，获得的视觉经验大小恒常同一物体在网膜上构成影像的大小，常因所观察物体距离远近而改变；距离愈远，影像愈小。形状恒常物体形状在视觉生理上网膜的形状改变，而知觉心理上仍保不变的现象，显然与个体生活经验有关形状恒常性知觉恒常性亮度恒常一匹黑布和一匹白布并列时，看起来黑布呈黑色，白布呈白色；那是因为黑与白两色的亮度不同，构成不同的视觉刺激使然，是一种以生理的视觉器官为基础，获得的视觉经验大小恒常同一物

4、体在网膜上构成影像的大小，常因所观察物体距离远近而改变；距离愈远，影像愈小。形状恒常物体形状在视觉生理上网膜的形状改变，而知觉心理上仍保不变的现象，显然与个体生活经验有关颜色恒常不因物体环境改变而保持对其颜色知觉不变的心理倾向，称为颜色恒常性颜色恒常性2014201520162017一、知觉的特征知觉特征选择性解释性整体性恒常性2014201520162017二、知觉的类型1、空间知觉：是人脑对事物形状、大小、距离、方位等空间特征的知觉。形状知觉形状知觉是靠视觉、触觉和动觉获得大小知觉对象的大小知觉也是靠视觉

5、、触觉和动觉获得距离知觉是对物体离我们远近的知觉，人是依据很多参照物来估计物体的远近的方位知觉方位知觉是对物体在空间上的方向、位置的知觉2014201520162017二、知觉的类型2、时间知觉：是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。古代没有钟表，是如何计算时间的？古人把一昼夜分为十二个时辰，用十二地支名加上“时”字表示。即子时、丑时、寅时、卯时、辰时、巳时、午时、未时、申时、酉时、戌时、亥时。每一时刻相当于今天的两个小时。这十二时辰与现今计时法的关系是：子时－－23点至1点

6、，丑时－－1点至3点，寅时－－3点至5点……以下依此类推，亥时是现时的21点至23点。古人没有钟表，白天可以利用“日晷”，根据太阳投射在立于子丑寅卯辰巳午未申酉戌亥这十二个标志刻度的圆盘上的石针的影子的指向来确定白天的时间。2、“动物报时”“鸡鸣”是最古老的晚上确定时间的方法，在农村一直沿用至今。它是根据土“公鸡打鸣”（而不是杂交鸡和养殖场的鸡）的晚上打鸣规律性而确定晚上时间的。一般有“鸡叫三遍”之说，鸡正半夜是不叫的，过了半夜多一点鸡叫表示子时三更，第二遍寅时四更，第三遍则天要明了——辰时五更。“夜有五更”

7、就是这样来的。3、“星象定时”2014201520162017二、知觉的类型2、时间知觉：是对客观现象的延续性和顺序性的反映，即对事物运动过程的先后和长短的知觉。影响时间知觉的因素有活动的内容、情绪和态度、时间标尺的利用等2014201520162017二、知觉的类型3、运动知觉：运动知觉是对物体的空间位移和移动速度的知觉。通过运动知觉，我们可以分辨物体的静止和运动及其运动速度的快慢等。错觉2014201520162017错觉是人们观察物体时，由于物体受到形、光、色的干扰，加上人们的生理、心理原因而误认物象，

8、会产生与实际不符的判断性的视觉误差。错觉是知觉的一种特殊形式，它是人在特定的条件下对客观事物的扭曲的知觉，也就是把实际存在的事物被扭曲的感知为与实际事物完全不相符的事物。何为“错觉”？直接感受性主观性表面性不正确性主体对客体表面现象直接的歪曲的知觉二、错觉的本质面积大小错觉线条长短错觉错觉的一般类型二方位错觉形重错觉听报告时，报告人的声音是从扩音器的侧面传来的，但我们却把它感知为从报告人的正面传来。