美国西南航空案例分析——管理会计.ppt

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1、美国西南航空战略分析赫伯·凯莱赫－《财富》评选的可能最好的CEO－《执行官》杂志“1999年度全美最佳执行官”目录企业如何确定战略？美国西南航空的战略和战术企业文化与战略的协调企业战略企业战略是指企业根据环境的变化，本身的资源和实力选择适合的经营领域和产品，形成自己的核心竞争力而做出的总体的、长远的对策与谋划，具有指导性、全局性、长远性、竞争性、系统性风险性六大主要特征。企业战略是一个企业纲领性的文件，是企业长期发展的指航灯，对企业的长远发展、生死存亡具有异常重要的作用。企业的战略有很多种，比如成本领先战略、差异化战略等等。企业战略的确定必须建立在企业内外部环境因素、充分分析现实状况和对未来

2、的预见的基础上战略制定SWOT分析工具：充分的分析企业面临的优势、劣势、机会和威胁，把握企业的现状和未来的发展可能遇到的问题，在此基础上制定企业的长期发展战略。充分分析企业所处的产业环境，即供应商，客户，竞争者，替代者以及潜在的竞争者这五个方面的条件，帮助企业更好地定位自己。波特的五力模型：企业的战略一旦制定，就成为企业发展指导性方针和企业管理决策的基点。世界瞬息万变，很多东西都会过时，企业战略同样如此。企业的智慧就在于其会根据不断发展变化的情况调整自己的战略，使其符合现实情况。因此，除了特别特殊的情况，企业的管理决策都应该以企业战略为基点。企业的纲领，是最高的活动准则一切工作都是围绕其进行

3、的，管理决策同样服务于企业战略目录企业如何确定战略？美国西南航空的战略和战术企业文化与战略的协调低成本战略集中性目标市场战略差别化战略美国西南航空企业战略统一使用一种机型：波音737低成本战略下的战术在机上只供应花生和饮料，没有主食；尽量使用二流机场，降低成本。保持地勤人员少而精登机票是可以反复使用的塑料卡片“谁先来谁先坐”的原则，节省了预订机票和安排座位的部分费用。不负责为旅客提供运输工具搬运行李。西南航空公司其他航空公司餐食订票小甜点和饮料航空餐食节约40美元/架次电话订票旅行社订票系统节约订票费登机牌朔料铜版纸节约印刷成本机型波音737各种机型节约维修培训费……低成本战略下的战术差别化

4、战略下的战术顾客出行快乐为宗旨不同的客户不同的产品组合服务差别化战略人员差别化战略产品差别化战略形象差别化战略雇用、培训和保留那些聪慧的员工“性感才是最卖座的”不提供餐饮和行李包裹转运没有头等舱，不对号入座集中性市场战略下的战术上班族，短途旅行者客户需求数据不同战略下的战术战术安排不仅要服从与企业的战略，更要服从于企业的利益最终目的：实现企业的利益最大化低成本战略：中心是低成本，但是也追求一定程度的差异化差异化战略：同样必须追求降低成本目录企业如何确定战略？美国西南航空的战略和战术企业文化与战略的协调良好的企业文化是给企业战略最好的礼物！与竞争战略协调一致的企业文化赫伯•凯勒赫的公众形象一向

5、是个老顽童，他曾在公司派对中扮成猫王、黑帮老大、复活节兔子。1999年被诊断出前列腺癌时，医生要他戒烟，他回答说：“我又不是用前列腺抽烟。”西南航空的总部人员可以穿短裤T恤上班，一整年大小派对不断，万圣节更是把整个公司变成大型化妆舞会，各部门争奇斗艳，凯勒赫等领导人物则带头狂欢。员工拥有着三个基本工作价值观：第一，工作是愉快的第二，工作很重要第三，工作有成就感在西南航空公司，最资深的空乘人员年薪可以达到10万美元，而根据工会的统计数字，美国联合航空公司的空乘人员一年最多只能拿到5万美元。公司还将业绩与员工红利挂钩，西南航空公司曾一年为员工支付红利达1.42亿美元，相当于员工工资总额的7.5％

6、，这还不算最多的。2000年，公司共支付员工红利1.8亿美元，相当于当年员工工资总额的16.2％。福利快乐在西南航空公司，新雇员都要被训练成卡拉OK的高手，还有一本公司名录，标题为《我们多姿多彩的领导》。它收录了高层管理人员的特写镜头，每张照片都凝结着他们荒唐可笑的瞬间，简洁地说明向人们展示了他们工作之余的多彩人生。员工流动率平均每年低于5%，相对于美国其它同行来说，这数字是最低的。效率西南航空公司的飞行员每月要飞行70个小时，而其他公司的飞行员只飞55个小时。他们的地面指挥站通常仅需要竞争对手一半的人手就足以完成全部工作，他们调度飞机的速度通常非常快，竞争对手需要45分钟，而他们只需要15

7、分钟。爱的航班西南航空在纽约证券交易所的股票代码是LUV,它象征着"爱"。这亦是西南航空从1973年以来的广告主题。关心员工亦关心乘客的西南航空充分了解市场和顾客的需求。公司的最终目标和对象是一般社会大众，让每位民众都负担得起乘机的费用。西南航空时刻努力让乘客感受到印象深刻和无微不至的服务并充分尊重他们，让乘坐西南航空飞机成为一种乐趣。这亦是西南航空吸引大批忠诚的旅客的主要原因。TheEndThankyou!