商业银行客户关系管理.docx

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1、商业银行客户关系管理篇一：商业银行客户关系管理试题答案单选题1.客户关系管理是识别、吸引、差异化和（）的过程。√ABCD保持客户提高客户忠诚度增加客户对银行价值收集、管理以及使用信息正确答案：A2.下列选项中，不属于客户成熟度的是：×ABCD知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买客户流程稳定并广泛应用如何让客户购买更多可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具正确答案：B3.“在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的：√ABCD商业案例高价值建议变革计划客户策略正确答案：D4.客户关系管理成败的关键是

2、：√ABCD与客户“互动”确定客户策略制定客户决策进行客户营销正确答案：A5.提高客户忠诚度的关键是：√ABCD让客户参与体验满足客户需求提高客户满意度增加新产品正确答案：C6.下列选项中，不属于客户忠诚度的是：√ABCD交易忠诚情感忠诚客户主观因素满意度水平正确答案：C7.下列选项中，不属于CRM营销的是：√ABCD一辈子盯着客户客户忠诚度管理交叉销售基础技术的营销正确答案：D8.假如一个客户在情感上对银行很忠诚，他的外在表现是：√ABCD就近购买只选择这一个银行向别人推荐该银行，并将之视为标准对该银行的服务满意正确

3、答案：C9.假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行：√ABCD交叉销售单一销售组合销售促销正确答案：A10.下列选项中，不属于运用CRM营销的作用的是：√ABCD为企业提供风险管理，降低客户的风险大幅度提高企业的整体形象最大限度地挖掘客户的潜力随时监控和及时挽留客户正确答案：B判断题11.与客户的人员互动包括文化、能力和沟通。√正确错误正确答案：正确12.使客户关系管理投资获得回报的关键是决策技术。√正确错误正确答案：错误13.一般来说，客户拥有该银行的账户越多，银行留住顾客的概率越大。√正确错误正确答案：正

4、确14.追缴分析是可以进行的风险管理。√正确错误正确答案：正确15.因为客户太复杂，银行很难了解客户可能要采取什么样的行动。√正确错误正确答案：错误篇二：商业银行客户关系管理答案测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.客户关系管理是识别、吸引、差异化和（）的过程。×A保持客户B提高客户忠诚度C增加客户对银行价值D收集、管理以及使用信息正确答案：A2.下列选项中，不属于客户成熟度的是：×A知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买B客户流程稳定并广泛应用C如何让客户购买更多D可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具

5、正确答案：B3.“在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的：A商业案例B高价值建议C变革计划D客户策略正确答案：D4.客户关系管理成败的关键是：√A与客户“互动”B确定客户策略C制定客户决策D进行客户营销√正确答案：A5.提高客户忠诚度的关键是：×A让客户参与体验B满足客户需求C提高客户满意度D增加新产品正确答案：C6.下列选项中，不属于客户忠诚度的是：√A交易忠诚B情感忠诚C客户主观因素D满意度水平正确答案：C7.下列选项中，不属于CRM营销的是：√A一辈子盯着客户B客户忠诚度管理C交叉销售D基

6、础技术的营销正确答案：D8.假如一个客户在情感上对银行很忠诚，他的外在表现是：A就近购买B只选择这一个银行C向别人推荐该银行，并将之视为标准D对该银行的服务满意√正确答案：C9.假如发现现有客户有多种需求，服务人员可以对他进行：√A交叉销售B单一销售C组合销售D促销正确答案：A10.下列选项中，不属于运用CRM营销的作用的是：√A为企业提供风险管理，降低客户的风险B大幅度提高企业的整体形象C最大限度地挖掘客户的潜力D随时监控和及时挽留客户正确答案：B判断题11.与客户的人员互动包括文化、能力和沟通。√正确错误正确答案：

7、正确12.使客户关系管理投资获得回报的关键是决策技术。√正确错误正确答案：错误13.一般来说，客户拥有该银行的账户越多，银行留住顾客的概率越大。正确错误√正确答案：正确14.追缴分析是可以进行的风险管理。√正确错误正确答案：正确15.因为客户太复杂，银行很难了解客户可能要采取什么样的行动。正确错误正确答案：错误√篇三：论商业银行客户关系管理问题毕业论文题目浅谈商业银行的客户关系管理英文题目-ment问题ofTheCommercialBanksOnCustomersRelationManage毕业论文《选题报告》院（系）

8、：商学院浅谈商业银行的客户关系管理问题摘要本文主要从客户关系理论展开论述，阐述了商业银行实施客户关系管理制度的长远意义，商业银行应坚持以客户为中心的核心经营理念，积极有效的管理好客户资源。客户关系管理有利于银行和客户双方建立起牢固的信任和合作关系，它是一个获取客户更大价值的过程，能最大限度地提高客户对银行的价值回报。客户关系管理主