《赢在起点—大学生职业素养营》 中旭文化网.doc

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1、文档王晓珑老师《赢在起点—大学生职业素养营》 课程收益:   (1)初步了解不同的职业岗位,掌握实用的求职技巧;    (2)了解职场中的基本礼仪,掌握职场中的处事哲学;   (3)实现校园人与职业人身份的转换,形成初步的职业思维;   (4)发现自我,培养团队协作及高效执行力精神,提升实战的职业技能;   (5)有效提升个人职场竞争力,成为企业真正需要的人才。 课程时间:3天课程对象:未就业(含在校生)的大学生 课程大纲: 第一讲:从校园到职场--职业化塑造一、职业态度与职业观念1. 四种类型的员工及职业发展分析14/14文档2. 正确就业观念测

2、试:打破工作迷思,揭开工作真相案例:90后实习生该帮打盒饭吗?3. 积极心态案例:哥本哈根的警笛声,妙解秀才梦4. 空杯心态案例:大师的茶杯5. 感恩心态案例:罗斯福家6. 宽容心态7. 老板心态A.老板最爱听的两句话B.打工心态vs老板心态二、职业化工作方法14/14文档1.  系统化的工作方法A.系统化你的工具B.系统化你的文档:高效文档管理的方法、原则及流程打工心态vs老板心态案例:你如何做得更好?C.办公室5S管理演练:现场5S大PK2. 有效时间管理A. 80/20原理的应用B. 优先级的排定C. 避免时间管理陷阱3. PDCA循环法A.

3、PDCA四大要素B.PDCA循环工作步骤表4. SMART原则14/14文档案例:如何制定出差的目标三、职业化道德1. 以诚信的精神对待职业2. 严格遵守职业规X和公司制度3. 决不泄露公司某某4. 永远忠诚于公司5. 全力维护公司品牌形象 第二讲:有礼走遍天下—商务礼仪一、塑造魅力职场形象,1、着装礼仪   A.服装色彩学:   B.女士正装要求及禁忌   C.男士穿西装的十大误区14/14文档   三一原则、三禁忌、露三白2、仪容修饰   A.魅力女士“妆”出来:职场妆容步骤及要求   B.魅力男士“修”出来:修面易忽略的点   C.完美造型从

4、“头”开始:发型与职业的匹配3、优质形象的条件--TOP原则   如何区分时间、场合、场所4、专业优雅的职场仪态A.微笑:“音阶式”微笑B.站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手势C.目光凝视区域:公务、社交、亲密二、职场往来礼仪1、专业的接待态度:待客三声和礼貌三到 2、招呼技巧:微笑、点头、鞠躬和等待时的应对14/14文档   案例:《低三下四的奥巴马》   情景演练:《公司走廊上遇到客户时...》3、介绍时的原则4、握手技巧:谁先伸手?   A.握手的次序和要领   B.握手的禁忌5、交换名片:名片的印制、索取和接受   情景演练:《递接名片错在哪儿?》

5、6、行进、楼梯、电梯、乘车的礼仪   A.行进间的前后上下   B.乘坐电梯是先进后出还是后进后出?   C.轿车、越野车、商务车的位次排列7、送客:送到哪里由什么决定?8、拜访:14/14文档   A.合宜的时间和基本的礼节   B.拜访前、中、后的注意事项   情景演练:《客户拜访招商经理》9、馈赠的礼仪:纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性   讨论:《最好的礼品》三、职场用语礼仪1、发音练习   A.专业声音四要素   B.发音练习--抓住听众的心   全体练习:《自我介绍》2、沟通礼仪   情景模拟:《服务人员拨打》   A.接听技巧 

6、  B.打的正确方式:5W1H14/14文档   C.开场和结束语   D.称呼   E.静默   F.微笑   案例分析:《最伟大的推销员》4、电子沟通礼仪A.如何写一封礼貌的电子案例:《错误的、暴力的电子》   B.一份完整传真的要素   C.手机礼仪:短信、通话、微信、彩铃四、商务餐饮礼仪1. 中式:请客吃饭的艺术;桌位;点菜;上菜顺序;敬酒;餐桌禁忌;奉茶2. 西式:桌位;餐桌禁忌;餐具;上菜次序;酒水和咖啡;自助餐 14/14文档第三讲:EQ比IQ重要—高情商职场沟通一、情商是什么  工作情商=员工核心竞争力=企业情绪生产力!1.情商是什

7、么2.工作情商的18项能力心理测试:《你的情商高不高?》二、如何提高自我情绪觉察力1.辨识情绪:情绪来自于想法案例分析:《他开会迟到了》2.情商高手的沟通黄金法则:先处理心情,再处理事情  讨论:《你遇到过的情商高手》三、如何处理沟通中的负面情绪1.愤怒管理的秘诀情景练习:《SCC法则》14/14文档2.如何管理压力心理测试:《你的压力指数》情景练习:《大脑SPA》3.如何三步建立乐观思维情景练习:《乐观三部曲》四、如何洞察他人情绪  1.反映对方所说内容  2.反映对方内心情绪  3.替换情绪化字眼  角色扮演:《让我再说一遍》五、沟通其实很简单

8、--职场沟通技巧1、DISC沟通风格及其优势和局限   诊断测试:《我是哪种沟通风格?》     A.DISC之D型:驾驭

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