人力资源管理范本三.doc

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1、文档人力资源管理X本三4、员工满意度模型X本名称工满意度模型X本编码版本修改状态页次1/317/17文档NO·1说明员工满意度是人力资源管理的一个相当重要的指标，它反映了员工对公司人力资源管理的满意程度，同时也反映出公司人力资源管理的成效。国外管理界对员工满意度的研究已有50多年的历史，而我国这方面的研究刚刚起步。编者在这里向读者提供一套由思创管理顾问公司开发的员工满意度模型（见《员工满意度测量手册》，冉斌编著，海天2002年2月出版），这套模型目前在国内具有代表性，读者可以借鉴使用。使用方法：逐一对照表中100个三级纬度，测试员工满意程度，

2、或设计100个相应的问题，让员工回答。NO·2X本员工满意度模型I级纬度（5个）II级纬度（18个）III级纬度（100个）1、对工作回报的满意度（25分）1、物质回报1、工资收入2、加班工资3、奖金4、福利5、社会保险6、薪资系统7、假期2、精神回报8、工作乐趣9、成就感10、尊重与关怀11、友谊与关怀12、个人能力及特长的发挥13、职位与朋友14、威信与影响力15、表扬和鼓励3、成长与发展16、培训17、机遇18、晋升19、知识的进步20、社会地位21、能力提升4、奖惩管理22、物质或金钱奖励23、评比优秀24、罚款25、记过或降级、降职

3、处罚17/17文档相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）名称工满意度模型X本编码版本修改状态页次2/317/17文档（续前页）I级纬度（5个）II级纬度（18个）III级纬度（100个）2、工作背景的满意度（25分）5、后勤保障及支持26、劳动合同27、食堂28、住宿29、职业病防护及保障30、休息场所31、医疗保障32、工作保障33、劳保6、作息制度34、上下班时间35、休息36、加班制度37、请假制度7、工作配备38、资源充足性39、资源适宜性40、设备维护与保养41、资源配备的效率42、固定资产管理43、新设备的

4、配置44、新技术的运用8、工作环境45、舒适感46、5S现场管理47、污染与环保48、安全感49、美观50、便利3、对工作群体的满意度（20分）9、内部和谐度51、行为、礼节和礼仪52、沟通与交流53、工作配合54、信息与经验55、员工士气与心态56、舆论控制57、团队精神10、工作方法和作风58、工作质量59、工作效率60、工作成本61、工作计划62、责任感及能动性63、灵活性与技巧64、品格、修养相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期（续）17/17文档名称工满意度模型X本编码版本修改状态页次3/3（续前页）I级纬度（5

5、个）II级纬度（18个）III级纬度（100个）3、对工作群体的满意度（20分）11、人员养质65、会议66、品格、修养67、观念68、学识水平及经验69、体质与健康70、能力表现4、对企业管理的满意度（20分）12、管理机制71、管理创新和改进72、管理的连续性和稳定性73、组织机构74、用人机制75、监察机制13、管理风格76、管理才能77、管理艺术78、情感管理79、管理的有效性14、制度80、内部投诉81、制度建设82、认可程度83、实施效果15、企业文化84、对企业的认同感和归属感85、企业形象86、文体、娱乐活动87、生日及假日慰

6、问88、报纸、图书杂志89、内部刊物90、合理化建议5、对企业经营的满意度（10分）16、产品质量91、ISO9000质量管理体系92、客户投诉93、客户信心及满意度94、质量目标17、社会形象95、与供应商的关系96、对地方经济的贡献97、与当地政府的关系98、就业解决及社会公益事业18、发展远景99、企业远景及规划100、企业经济指标17/17文档相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期5、人力资源管理诊断名称人力资源管理诊断编码版本修改状态页次1/817/17文档NO·1说明人力资源管理诊断是检验人力资源管理水平的重要手

7、段，更是帮助企业人力资源管理人员发现并及时更正人力资源管理缺陷和错误，做出改进工作、提高管理效率、开发和引导人力资源管理的一种有效途径。在这里，编者根据实践工作体会，为读者提供了两个诊断工具：“人力资源管理诊断要点对照表”和“人力资源管理诊断指标”。前一个工具的使用方法是：将实际工作与对照表上的要点逐一对比，检验是否有所遗漏，是否都已经做好。后一个工具的使用方法是：收集基础资料，计算出每一个指的数值，与上期或去年同期进行比较，从而发现工作的起伏。NO·２　X本１、人力资源管理诊断要点对照表编号要点对照记录1.组织职能诊断1.１构造1.1.1组

8、织系统是否明确1.1.2职能划分是否恰当1.1.3各级管理者的管理幅度是否适当1.1.4执行职务的人数与工作量是否相当1.1.5有无流动性1.2指挥系统1.2.1是