[精选]酒店服务语言技巧.pptx

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1、ServiceLanguageSkill服务语言技巧服务语言技巧服务语言的重要服务员的不规范用语客人喜欢的表达方式服务语言技巧运用服务语言技巧的好处什么是服务语言?服务语言,是指在服务过程中,服务人员借助一定的词汇、语调表达思想、感情、意愿,与宾客进行交往的一种比较规范的,并能反映一定文明程度的,而又比较灵活的口头言语。小组任务的语言表达?为什么?宾客最不喜欢服务员常用的“说法”这是酒店的规定今天非常忙我已经告诉他们了这不是我的事情服务员常用的“说法”我不知道我不能你有什么问题我只能你必须服务语言表达有技巧正确的服务语气应该是什么样子?服务语言表达有技巧具体描述的话,应该是

2、乐观、温和、舒服、通情达理、清楚、直接、自然的。语速音调音量客人喜欢的表达方式“我会…”以表达服务意愿“我理解…”以体谅对方情绪说明原因以节省时间“您能…吗?”以缓解紧张程度“您可以…”来代替说“不”让客人“感”到受惠尊重客人把理让给客人留足客人“面子”永不对客人说“不”服务语言技巧运用服务语言技巧的好处活跃气氛推销产品转忧为喜避免与客人矛盾冲突不让酒店受损考考你?谢谢参与!请记住,人们可能不在乎你说什么,而更在乎你怎么说!9、静夜四无邻,荒居旧业贫。。八月-21八月-21Friday,August27,202110、雨中黄叶树,灯下白头人。。15:58:4315:58:4

3、315:588/27/20213:58:43PM11、以我独沈久,愧君相见频。。八月-2115:58:4315:58Aug-2127-Aug-2112、故人江海别,几度隔山川。。15:58:4315:58:4315:58Friday,August27,202113、乍见翻疑梦,相悲各问年。。八月-21八月-2115:58:4315:58:43August27,202114、他乡生白发,旧国见青山。。27八月20213:58:43下午15:58:43八月-2115、比不了得就不比,得不到的就不要。。。八月213:58下午八月-2115:58August27,202116、行动

4、出成果,工作出财富。。2021/8/2715:58:4315:58:4327August202117、做前,能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。3:58:43下午3:58下午15:58:43八月-219、没有失败,只有暂时停止成功!。八月-21八月-21Friday,August27,202110、很多事情努力了未必有结果,但是不努力却什么改变也没有。。15:58:4315:58:4315:588/27/20213:58:43PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。八月-2115:58:4315:58Aug-2127-Aug-2112、

5、世间成事,不求其绝对圆满,留一份不足,可得无限完美。。15:58:4315:58:4315:58Friday,August27,202113、不知香积寺,数里入云峰。。八月-21八月-2115:58:4315:58:43August27,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27八月20213:58:43下午15:58:43八月-2115、楚塞三湘接,荆门九派通。。。八月213:58下午八月-2115:58August27,202116、少年十五二十时,步行夺得胡马骑。。2021/8/2715:58:4315:58:4327August202117、

6、空山新雨后,天气晚来秋。。3:58:43下午3:58下午15:58:43八月-219、杨柳散和风,青山澹吾虑。。八月-21八月-21Friday,August27,202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。15:58:4315:58:4315:588/27/20213:58:43PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。八月-2115:58:4315:58Aug-2127-Aug-2112、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。15:58:4315:58:4315:58Friday,August27,202113、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。八月-21八

7、月-2115:58:4315:58:43August27,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。27八月20213:58:43下午15:58:43八月-2115、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。八月213:58下午八月-2115:58August27,202116、业余生活要有意义,不要越轨。2021/8/2715:58:4315:58:4327August202117、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。3:58:43下午3:58下午15:58:43八月-21MOMODAPOWERPO

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