[精选]客服经理培训.pptx

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1、欢迎参加做一名超级客户经理信达客户经理培训职业规划:什么是证券客户经理客户心理:如何抓住客户心理业务实战:如何成功地开发客户客户关系:如何发展终身客户培训技巧:如何提高培训效果客户经理有哪几种类型为什么要做全面型客户经理什么是“一点点”理念客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理单元目标什么是客户经理What?如何做一名成功的客户经理销售型:仅开发客户,不提供客户服务。服务型:仅提供客户服务,不开发客户。全面型:从客户开发到客户服务的全面服务。为什么要做全面型客户经理Why?如何做一名成功的客户经理取得高收入的机会。可以具有很强

2、的独立性。对天份素质没有特别要求。成功客户经理的“一点点”好一点点如何做一名成功的客户经理在各方面做得:。事先准备,注意细节。客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理内部知识内部知识如何做一名成功的客户经理基本的程序、法规、制度。公司的基本情况、提供的服务、产品的内容与特点。客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识外部知识如何做一名成功的客户经理投资理财的基本方法、理论。政治、经济、社会方面的一般知识。客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识个人状态个人状态如何做一名成功的客户经理外部状态:外

3、表举止。内部状态:积极、自信、乐观的心态。客户经理的基本素质如何做一名成功的客户经理外部知识内部知识个人状态行动能力行动能力如何做一名成功的客户经理计划、准备能力。执行、贯彻能力。检查、调整能力。正确认识投资理财知识如何做一名成功的客户经理绝大多数人都无法取得超额利润。客户经理的作用在于加强与客户的交流沟通。如何提高自己的外部知识如何做一名成功的客户经理学习从业资格考试资料。定期阅读财经媒体、研究报告。了解客户关心的问题,向专家请教。职业规划:什么是证券客户经理客户心理:如何抓住客户心理业务实战:如何成功地开发客户客户关系:如何发

4、展终身客户培训技巧:如何提高培训效果说服客户的基本原理区分不同客户类型的需求如何鼓励客户参与如何正确认识障碍如何与客户发展长期关系如何抓住客户心理单元目标我的销售体会如何抓住客户心理如何抓住客户心理客户是如何产生的不满现状 产生需求了解情况 寻找方案确定方案 成为客户满足现状 不想改变满足现状 不想改变如何抓住客户心理如何发展客户发现问题 激发需求提供信息 体现优势克服障碍 促使行动赢得权利 深入交流持续服务 持续销售如何抓住客户心理基本原则一:诚实原则才能建立自己的信心。才能赢得客户信任。才能建立长期的关系。能够解决你大部分的应

5、对问题。长期而言,诚实是吸引客户的最佳策略。如何抓住客户心理基本原则二:淘金原则第一种人:任何人都能开发成功。第二种人:任何人都不能开发成功。第三种人:取决于你的能力。开发客户就象淘黄金,沙子越多黄金就越多。如何抓住客户心理基本原则三:好处原则只有提供好处,才能吸引客户。9、静夜四无邻,荒居旧业贫。。九月-21九月-21Tuesday,September14,202110、雨中黄叶树,灯下白头人。。08:46:4708:46:4708:469/14/20218:46:47AM11、以我独沈久,愧君相见频。。九月-2108:46:4

6、708:46Sep-2114-Sep-2112、故人江海别,几度隔山川。。08:46:4708:46:4708:46Tuesday,September14,202113、乍见翻疑梦,相悲各问年。。九月-21九月-2108:46:4708:46:47September14,202114、他乡生白发,旧国见青山。。14九月20218:46:47上午08:46:47九月-2115、比不了得就不比,得不到的就不要。。。九月218:46上午九月-2108:46September14,202116、行动出成果,工作出财富。。2021/9/14

7、8:46:4708:46:4714September202117、做前,能够环视四周;做时,你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。8:46:47上午8:46上午08:46:47九月-219、没有失败,只有暂时停止成功!。九月-21九月-21Tuesday,September14,202110、很多事情努力了未必有结果,但是不努力却什么改变也没有。。08:46:4708:46:4708:469/14/20218:46:47AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。九月-2108:46:4708:46Sep-2114-S

8、ep-2112、世间成事,不求其绝对圆满,留一份不足,可得无限完美。。08:46:4708:46:4708:46Tuesday,September14,202113、不知香积寺,数里入云峰。。九月-21九月-2108:46:4708:46:47Se

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