[精选]客户抱怨处理1.pptx

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1、客户抱怨处理客户抱怨处理1这个数字与客户抱怨有什么关系？客户抱怨处理2882请列出客户抱怨主要理由客户抱怨处理客户抱怨有哪些？3☆造成客户抱怨的主要原因1、对保险商品不满意2、对业务人员不满意3、对保险公司不满意所谓抱怨，就是顾客对某家商店的信赖度与期待度。客户抱怨处理4☆对待客户抱怨的正确认识1、把客户的抱怨视为经营的资源2、沉默的客户才是我们最大的隐忧3、客户满意度会影响其购买行为客户抱怨处理5一个不满的客户会把他的不满态度转告给8—10人，甚至其中20%的人每人还会转告给20人。如果能处理好，70%的不满客户仍会继续购买，如果能当场解决

2、，则95%的不满客户会愿意再继续购买。“倾听顾客的抱怨，会给我们的经营带来意想不到的建议”——沃尔玛特客户抱怨处理6☆不要只看到冰山一角◇企业一般只能听到4%的抱怨，其余96%的人则表示沉默，91%的人则表示以后不会再来。◇开发一个新客户每年花的成本，往往是保有一位旧客户的6倍。客户抱怨处理7事前期待＜实际评价：忠实购买事前期待＝实际评价：犹豫购买事前期待＞实际评价：产生抱怨客户抱怨处理8☆客户抱怨的不当处理1、推卸责任2、互踢皮球3、随意敷衍4、说明欠妥当5、态度冷漠6、时效延误7、公式化处理客户抱怨处理9☆处理客户抱怨要决1、耐心多一点2

3、、态度好一点3、动作快一点4、补偿多一点5、层次高一点客户抱怨处理10☆处理客户抱怨一般步骤1、确认问题2、评估问题3、协商问题4、解决问题先处理心情，再处理事情，创造双赢局面客户抱怨处理11从做起服务致胜客户抱怨处理129、静夜四无邻，荒居旧业贫。。十月-21十月-21Friday,October08,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。03:41:2203:41:2203:4110/8/20213:41:22AM11、以我独沈久，愧君相见频。。十月-2103:41:2203:41Oct-2108-Oct-2112、故人江海别，几度隔山

4、川。。03:41:2203:41:2203:41Friday,October08,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。十月-21十月-2103:41:2203:41:22October08,202114、他乡生白发，旧国见青山。。08十月20213:41:22上午03:41:22十月-2115、比不了得就不比，得不到的就不要。。。十月213:41上午十月-2103:41October08,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/10/83:41:2203:41:2208October202117、做前，能够环视四周；做时，你只能

5、或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。3:41:22上午3:41上午03:41:22十月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。十月-21十月-21Friday,October08,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。。03:41:2203:41:2203:4110/8/20213:41:22AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。。十月-2103:41:2203:41Oct-2108-Oct-2112、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。。03:41:2203:41:2203:41Fr

6、iday,October08,202113、不知香积寺，数里入云峰。。十月-21十月-2103:41:2203:41:22October08,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08十月20213:41:22上午03:41:22十月-2115、楚塞三湘接，荆门九派通。。。十月213:41上午十月-2103:41October08,202116、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。。2021/10/83:41:2203:41:2208October202117、空山新雨后，天气晚来秋。。3:41:22上午3:41上午03:

7、41:22十月-219、杨柳散和风，青山澹吾虑。。十月-21十月-21Friday,October08,202110、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:41:2203:41:2203:4110/8/20213:41:22AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。十月-2103:41:2203:41Oct-2108-Oct-2112、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。03:41:2203:41:2203:41Friday,October08,202113、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。十月-21十月-2103:41:220

8、3:41:22October08,202114、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。08十月20213:41:22上午03:41:22十月-2115、最