[精选]客户服务：赢在服务.pptx

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1、议题讲师：赢在服务危险机会危机市场的挑战与机会人们的信心受到打击，对金融行业产生怀疑（业务人员需调整角色，从推销变为教育，再加上耐心与贴心的服务）受金融危机影响，人们收入减少，习惯性捂紧口袋，件均保费将会降低；（业务人员的专业素养及专业技能要尽快提升，让客户了解保险是保证资金安全的必需品）经济增速将会放缓，企业（特别是跨国企业）开始裁员，就业机会减少；（增员的可选择性增加，组织发展将迎来一个大机遇，行业形象将得到改善）受经济危机的冲击，人们（特别是企业主）对未来生活的担忧加大，开始理性考虑钱的使用方向；（退休养老市场将是未来很大的一个蛋糕）市场的挑战与机会客户资讯获得的量速俱增，消

2、费的谨慎，市场主体及从业人员的增加，引发客户的改变；（销售理念、销售方式、产品功能、经营手段需要调整）第一代业务人员随着年龄增大等因素，将面临来自市场与客户的更大挑战；（从业人员必须加强、加快进修与学习，再也不能得过且过了）市场的挑战与机会客户不仅仅是买你的商品，更是买你的服务精神和服务态度。所以，经营客户是销售人员向客户创造持续价值的模式，是个人的驾驶提升器。－－金登兄弟你和你的客户之间的关系越美好，对客户的喜好管理的越周到，你的行销效率就越高，你们之间的业务关系也会越长久，这是一个不变的法则。－－陈玉婷心怀保险行销放眼全球保险一个创造梦想舞台的“灰姑娘”她，出身于清苦贫困的家庭

3、，在偏远的山区长大。烧水煮饭砍柴挖竹笋，曾经是她生活的全部。这些与城镇中的小孩有着天差地异区别的生活方式是她童年最清晰的回忆。她，乐观积极的精神让她摆脱瓶颈，突破重围。在挑战3W的过程中面临了母亲的疾病、离世，让她一度怀疑是否还有坚持的必要，最后她在一位客户身上重新发现了保险的意义，客户开发系列InsuranceMarketingMagazing她，客户当她是患难中最可信赖的朋友。用真诚去照顾需要资助的家庭，换来无数感激。她足迹所遍及的家庭，无不为之感动。客户群里80%均为中低额保单，其他从业人员不屑一顾的阶层最是让她用心良苦。她，专业素质让她彰显风采。服务周到，体贴，每一个环节为

4、客户精心打造，每一位客户均有一套独特的专属服务。如此庞大的客户量全由最初入行的50多位客户转介绍而来的。客户开发系列InsuranceMarketingMagazing她，陈玉婷！全球华人唯一挑战“3W”持续800周的纪录缔造者。在这5600多个日日夜夜，她的脚印遍及两千多个家庭。InsuranceMarketingMagazing新客户来源愿意转介绍的原因活动量定江山2010’IDA会员的表现专业的价值成就事业的长度专业周单元计划决定执行力需求分析创造生产力转介绍索取扩大影响力客户服务提升竞争力提升专业的价值推广保险的价值提升行业的价值累积服务的价值经营品牌的价值推广保险的价值

5、自信的来源正确的教育扎实的基础良知的事业客户的尊重绩效的保证传递爱和责任才能体现保险人的价值才能赢得尊重推广行业的价值自我的肯定尊严的体现健康的发展客户的支持人才的引进3′F读书决定一个人的修养和境界，关系一个民族的素质和力量，影响一个国家的前途和命运3′F知识不仅给人智慧，给人力量，还给人安全，使人勇敢，给人幸福，让人温暖3′F一个国家的强大不仅表现在经济实力，还应该表现在民族的素质和道德的力量。后者比前者更为重要，更为长远做个有尊严、受人尊敬的、尊贵的保险专家！做养鹤专业户；畅游方特乐园；上国寿客户报；9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。十月-21十月-21Wednesday

6、,October06,202110、雨中黄叶树，灯下白头人。。08:59:3308:59:3308:5910/6/20218:59:33AM11、以我独沈久，愧君相见频。。十月-2108:59:3308:59Oct-2106-Oct-2112、故人江海别，几度隔山川。。08:59:3308:59:3308:59Wednesday,October06,202113、乍见翻疑梦，相悲各问年。。十月-21十月-2108:59:3308:59:33October06,202114、他乡生白发，旧国见青山。。06十月20218:59:33上午08:59:33十月-2115、比不了得就不比，得

7、不到的就不要。。。十月218:59上午十月-2108:59October06,202116、行动出成果，工作出财富。。2021/10/68:59:3308:59:3306October202117、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。8:59:33上午8:59上午08:59:33十月-219、没有失败，只有暂时停止成功！。十月-21十月-21Wednesday,October06,202110、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么