[精选]客户服务部经理的定位与职责.pptx

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1、客户服务部经理的定位与职责安燕婕1997年8月就职于平安人寿，任行销主任。2008年8月加盟太平洋人寿保费部客服室主任。2011年3月调到太保银保客户服务部经理。2012年3月育成了4个业务部，晋升为处经理。人生格言：人之所以能，是相信能！作为服务部经理，要想管理好自己的团队，首先自身要明确自己在团队中起一个什么样的角色。自我定位1、我是谁？2、做什么？3、如何做？服务部经理角色定位叶部干部根部服务部经理角色定位---干部必须在根部吸收养分后，经过茎输送到叶，这是“干部”的责任。如果输送不到，树叶将会枯萎如

2、果养分和水分充足，将会在树叶上开出美丽的花。“干部”的工作是默默无闻的兵头将尾服务部经理角色定位（一）管理者（二）服务者（三）执行者（四）激励者（五）辅导者（六）管控者服务部经理角色定位（一）基层管理者承上启下承点启面承前启后服务部经理角色定位服务部经理角色定位（二）团队的服务者后援服务一线上级服务下级服务部经理角色定位（三）执行者高效的执行力问题反映反馈《政策是铁执行是钢》服务部经理角色定位（四）业务技能辅导者做好教练和参谋心态建设和技能帮扶给予专员支持和鼓励身为服务部经理，我们自身应该做到哪几点？1.每

3、月出单，尽可能在每月的月初开单。2.每天坚持进行有效拜访。误区：可能会有些同仁认为，我们已经是主管了，作为管理者做业务没面子。火车跑得快，全靠车头带！业务部经理在团队中起到的作用是至关重要的，是团队的中流砥柱。做一名展业高手是树立管理威望的重要条件，同时可以提高自己的收入。只有你优秀,别人才会服你;从内心里服你,他们才会做优秀的员工.才能在你的带领下,不断的成长,不断的壮大!服务部经理角色定位（五）团队的激励者点燃热情激发潜能基本法牵引激励方案牵引做组员的打气筒、加油站服务部经理角色定位（六）风险的管控者严

4、格属员服务工作流程监控属员作业风险点合理利用工具失效件管理《风险管理实务》客户服务室主任的职责团队管理业务经营两手抓两手都要硬对于刚刚加入我们团队的人员来说，一切都是那么的陌生，这就需要我们对其帮助与辅导（事无具细：续期清单、电话邀约、产品通关、人际交往礼仪）业务经营两个方面培训：产品培训、话术培训、技能培训陪访：三次陪访第一次自己做，新人看目标客户是业务部经理自己的客户，带领新人上门拜访，亲自与客户交谈，新人在旁边观察，结束后，让新人总结感受。第二次新人做，自己看陪同新人上门拜访，由新人与客户交谈，必要时

5、协助。结束后，帮助分析。第三次全程新人与客户面谈，自己旁听自己作为旁听者，不给予协助，让新人自己完成与客户的面谈。然后给予反馈建议。对于新人的辅导不是一朝一夕的动作，而是帮助新人成长的一个过程。在工作的过程中，组员会遇到一个又一个的第一次，比如说第一次讲客户，第一次签单，第一次上台分享，甚至第一次客户退保等等，这些时候是业务部经理辅导的最佳时期。你了解自己的兵吗？根据个人情况布置任务团队管理优秀的管理者--如何管理自己的团队己身正，不令而行。己身不正，有令难行通过对组员的有效管理，加强团队的战斗力，提升组员

6、的展业技能，增强拜访客户的主动性，提高组员的收入和自身的收入。（一）日常行为规范的管理1、小组的差勤管理2、晨会的经营3、活动量的管理落实（二）续期工作管理（三）员工心态管理如何做好出勤管理？以身作则满勤奖早会内容业绩播报经验分享专题时间政令宣导新闻播报激励士气早会注意事项：避免单调形式化，避免世俗，要内容真实，不可不切实际，重在解决问题。防止主题不明确要不断更新早会内容充分调动每一位组员的积极性。如何抓属员活动量的管理？每月月初安排、督促组员对当月客户资料进行分析1、关注客户变动情况，整理客户信息。包括客

7、户电话，地址，做详细记录。工作日志认真填写，每天早会检查。2、拜访客户，做好售后服务。要求组员每天进行有效拜访三访。只有拜访量上去，新保签单率才会更高。3、要求组员定期为客户诊断产品组合。电话追踪：1.今天没出勤人员2.今天没有拜访客户人员3.今天签单人员续期工作---如何安排繁琐的事务属员必须具有良好的工作习惯：能随手办的就立即办；能当天办的绝不拖到次日；当下不好办的要做记录另约时间；每日检查工作记录，做过的信息变更自己要及时留存等；要善于安排出行路线，根据客户所在的地理位置安排出行的时间顺序；属员要有每

8、周的工作目标和计划，把大目标分解成小目标逐一完成。员工心态管理组员挫折时期的心态组员会认为签单很难，客户总是拒绝，感觉自己很失败，开始怀疑自己是否适合这个行业。往往这个时期，出现问题的组员会存在共同的一些特点，那就是害怕被拒绝，缺乏自信，工作效率不高，消极懈怠等等。业务部经理要及时发现此类员工，关心询问情况。安慰、引导、分析原因，找出辅导需求。帮助分析并解决问题，告知如何提升展业技能。加油鼓励。帮别人成功就是助自