前线客服岗位职责范本.docx

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1、岗位说明书系列编号:FS-ZD-04017前线客服岗位职责Frontlinecustomerservicepostduties说明:为规划化、统一化进行岗位管理,使岗位管理人员有章可循,提高工作效率与明确责任制,特此编写。前线客服以接听客户电话和跟踪快件为主,以预订增值服务为辅。1.接听客户电话2.预定增值服务3.跟踪快件此岗位任职人负责接待并处理所有客户以电话联络为接触点对客户联络中心发生的呼叫。旨在成为一个为所有客户及网络提供相关专业知识及优质服务的礼貌,高效,自信及主动的联络点。以接听客户电话和跟踪

2、快件为主,以预订增值服务为辅。1.接听客户电话2.预定增值服务第3页/共2页岗位说明书系列编号:FS-ZD-04017请输入您的公司名字第3页/共2页岗位说明书系列编号:FS-ZD-04017FonshionDesignCo.,Ltd第3页/共2页

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