[精选]客户服务之设计师篇.pptx

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1、客户服务——设计师篇目录1.岗位职责2.工作流程（图表）3.级别评定①评级的意义②评级的办法③级别和薪资的关系4.设计协议①标准协议②设计资料确认回执单③设计方案变更单5.绩效考核①考核的目的②考核的范围③考核的方法6.设计师奖惩①目的②方法7.客户管理8.所用表格向客户介绍设计理念，并与客户进行谈判，签定设计合同。按客户要求完成设计方案的制定。按公司统一标准认真完成装修设计的图纸和报价。按公司要求做好施工期间与客户和工程部的配合工作。完成领导交给的其他工作。123451.岗位职责2.工作流程接待缴纳工程首期款客户咨询进场交底推荐设计

2、师交量房订金确认设计师图纸及报价签订合同及设计服务协议ERP信息管理1、了解客户基本情况2、介绍公司、设计师、公司优惠活动有店面经理或助理接待，填写客户咨询表，（表YZSJ-3-1）助理需对店面所有设计师有全方位的了解ERP咨询客户登记月底助理做客户资源分析上门量房服务出设计方案，材料建议助理与设计师默契配合，及时、适当给客户打回访电话进行客户跟踪通过与客户多次沟通最终达成一致每周助理做店面业绩报表，设计师业绩分析报表（ERP）助理将客户相关信息完善，并输入ERP为了进一步完善设计师评级制度，调动设计师的工作积极性，增强设计师竞争意识

3、，提高设计工作质量，特制定了本评级办法。主任设计师、副主任设计师、优秀设计师、一级设计师、二级设计师在加盟公司自行评定。3.设计师级别评定①评级的意义1.评定原则：公正性原则；激励性原则；定性与定量考评相结合原则。2.设计师等级：普通设计师、二级设计师、一级设计师优秀设计师、副主任设计师、主任设计师。3.考评时间：每季度评比一次，分别为1月、4月、7月、11月。②评级的办法产值达到标准。客户满意度季度平均达到90%。评级图纸经工程部（客户服务中心）审核，得分90分以上。具备以上三点方可参加评级。其次参加评级的设计师必须提交一套作

4、品，为近一年内所创作，并且要有实景照片。注：预评主任设计师的需交两套风格图纸，且上交的作品在风格上要有所差别（比如：新古典一套、田园风格一套）。4.评定资格及标准：在设计师符合升降级条件后，由设计师向设计部经理申请参加加盟公司定期举办设计师级别评定，设计部经理向人力资源部提交完该设计师《部门评估表》，人力资源部负责组织设计师级别评定工作；评定指标为：评级资格审查、日常综合评估（人力、客服、工程、市场、所在部门）、笔试、现场答辩；其中笔试题目包含以下几项内容：企业文化、公司材料、专业知识等；现场答辩：具体考核内容详见《现场答辩评定表》。

5、如何升级？2.不同级别设计师设计费收费标准不同。例：③级别与薪资的关系1.不同级别设计师底薪不同。例：元洲室内装饰设计服务协议书4.设计协议①标准协议②设计资料确认回执单甲方（客户）委托乙方（元洲公司）就（项目地址）进行装饰装修设计，经甲方（客户）确认，设计方案满意。该项目的设计费用交付后，乙方可将该套设计方案转交甲方（客户）。甲方（客户）签字（盖章）：年月日③设计方案变更单甲方（客户）委托乙方（元洲公司）就（项目地址）进行装饰装修设计变更，经甲方（客户）确认，设计方案满意。甲方（客户）签字（盖章）：年月日为了激励设计师的工作热情，提

6、高设计师的工作效率和工作质量，最大限度地发挥设计师的主动性、积极性和创造性，实现优胜劣汰，提升设计师的整体素质，因此制定了本考核制度。5.绩效考核①考核的目的所有在职设计师。②考核的范围③考核的方法设计师的月度收入=底薪+业绩提成+设计费提成底薪：设计师评定级别及当月产值（工程签约额）直接决定设计师底薪。（具体内容请参见《运营管理手册人力资源》中关于薪资的内容）业绩提成：项目完结并返款后的有效金额，为项目有效业绩；设计师业绩提成受有效业绩金额及设计师工作质量考核成绩影响。设计费提成：按设计费实收金额及客户来源，核算设计费提成。设计师业

7、绩提成比例及考核分配表设计师业绩提成＝工程签约提成＋工作质量提成。（按照签约额单单计算提成）工程签约提成：客户签约后，于次月15日按首期款交够的工程签约额核算发放设计师工程签约提成；工作质量考核提成：工作质量考核于项目完结后进行，包括工程审核考核、客户满意度考核、设计部经理评估考核三部分。项目完结并办理返款后，按项目最终有效金额及工作质量考核结果，确定业绩提成比例，并于次月25日核算发放。特殊说明：“设计师业绩提成比例及考核分配表”中，“项目有效金额”以4、7万为分界点，“工作质量提成”比例不同。为便于核算，“工程签约提成”统一先

8、行计提。项目完结后，对于最终完工金额有增减的项目重新计算提点，工作质量提成按1.5%-2.5%比例进行考核。考核出现扣款的从剩余部分扣除，剩余部分不足的，从当月或后期工资和提成中扣除。说明：1、设计师每份家装资料原始分数