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1、20xx年公司销售实习总结为期5个月的实习结束了,我在这5个月的实习中学到了很多在课堂上全然就学不到的知识,受益非浅。现在我就对这5个月的实习工作做一个工作小结。一、毕业实习单位的自然情况首先介绍一下我的实习单位：沈阳联营公司。该公司座落在沈阳繁华的商业区中华路口处,交通十分便利,四通八达。总建筑面积达六万平方米,公司经营商品50大类,4万余种商品;下设12个商场。公司营业大厅装饰典雅豪华、陈列美观和谐,给购物增添了几分温馨的气氛,先进的中央空调和自动扶梯等现代化设施,使您随处感到舒适和方便。就像该公司的广告语大众购物哪可靠依旧联营老字号一样深受宽阔消费者青睐。二、毕业实
2、习内容自实习开始,在这5个月的工作中我参加了该公司的销售实习工作。实习能够分为两个时期。第一个时期是安排我在商场工作,要紧是一般的销售工作。通过对这一时期的工作使我明白了一般销售流程。销售分为售前和售后服务两个差不多过程。售前就是十分了解产品并把产品介绍给消费者使之了解。售后就是产品出现咨询题使咨询题得到解决的服务。我负责销售,不要小看这只是看上去简单的销售,其中还真有学咨询。往常只是看不人做销售,觉得非常简单,自认为不就是卖东西吗?没什么可难的,事实上不然。刚开始只能跟着同事看他们如何样做销售从中学经验。那个地点就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济学、市场营销、消费心
3、理学等知识和实践结合起来用在里面。例如：为了使产品能够销售出去必须要十分了解产品,还要了解消费者内心,想他们之所想,让他们认可产品,并销售出去。然而各大商场都在打价格战就使销售工作有了非常大难度。只有价格低廉才能吸引宽阔消费者。在销售中有很多是课本上学不到的经验,就像销售时要注意语言技巧,分析消费内心,尽管实习时刻只有短短的三个月但相信对我今后工作尤其在销售方面有了一个非常好的开始!接下来的第二个时期我被安排到售后服务工作。那个工作看上去没有个什么,但实际上并不是。假如售后不行,销售也可不能好这两者有直截了当关系。就像有时不光看产品的质量好坏还要看售后服务因此讲也是非常重
4、要的。关于我那个丝毫没有工作经验的人来讲售后确实非常难的。刚开始那几天确实无从下手,只能跟着单位同事看他们如何工作然后学学看看。就像联营公司顾客服务部秉承用户永久是对的的服务宗旨,真诚为用户服务,用户的中意是我们的工作标准,买联营家电,就是把舒心、放心买回了家。联营公司的售后服务相当好,他们承诺用户永久是对的,只要用户一个电话,剩下的事由他们来做而且随叫随到,到了就好,还有升级服务模式1、上门服务时出示星级服务资格证。2、公开：公开出示统一收费标准,公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见,服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后,不但要对此产品进行全面的通检
5、、维护,同时主动对用户家中其它家电咨询寒咨询暖,对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决,直到用户中意。产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障,消费者能够选择退货、换货或修理;产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障,消费者能够选择换货或修理;在包修期内,由于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用,消费者要求退换的,按国家三包法相应规定予以办理;在包修期内,符合换机条件,我方因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货,我方给予退货;在包修期内,符合换机条件,我方有同型号同规格产品,而消费者要求退货,我方给予退货,如今
6、按规定标准向消费者收取折旧费。通过一段时刻的努力我对售后有了非常大提高,不在是当初那个消费者有咨询题还要寻不人解决自己无能为力的那个时候了,现在的我对一些售后差不多咨询题差不多能够独立解决。通过一段时刻售后实习使我深明白到售后的重要性和做好售后服务是一件非常辛苦的事,全然不是读书时想象的那样简单。同样也使我深刻体会到学校学好专业知识所以非常重要,但更重要的是把学到的知识灵活运用到实践中去。公司销售实习报告范文三、毕业实习中的体会和提高在为期5个月的实习里,我象一个真正在的职员一样拥有自己的工作卡,感受自己差不多不是一个大学生了,每天7点起床,然后象一个真正的上班族一样上班
7、。实习过程中遵守该公司的各项制度,虑心向有经验的同事学习,这几个月的实习使我明白得了很多往常不明白的东西,关于联营公司也有了更深的了解,通过了解也发觉该公司存在一些咨询题：1、由于各大商场的增多,产品质量不够稳定,使销售工作陷入被动,真接阻碍公司的销售业绩2、销售人员的素养不高,顾客在踏进营业大门的时候,第一感受也许不是商品,而是企业职员的态度,态度的好直截了当关系到顾客的中意程度3、治理层的治理人才比较少4、售后服务没有所讲的那么好,有时不太及时。12下一页
