前台接待工作计划范文.docx

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1、Word文档仅供参考20xx年前台接待工作计划范文20xx年前台接待工作打算范文”望给大伙儿带来关心!更多工作打算,学习打算,创业打算书,班主任工作打算,工作打算范文,幼儿园工作打算,销售工作打算,请关注工作打算栏目!一、前台接待方面前台接待是客服部的服务窗口,保持信息渠道畅通,监督区域治理、调度和协调各部门工作,是前台接待的要紧职责。接待人员是展现公司形象的第一人,一言一行都代表着公司,是联系小区住户的窗口。在工彳^中,我严格按照公司要求,工装上岗,接待来访人员以礼相迎,态度和气的接听和转接电话,

2、认真认真的处理日常事务,耐心听取业主反映的咨询题、需要解决的困难,细心解答并详细的记录,在第一时刻安排人员上门服务。每个月月末,今后电记录汇总,上半年共接到来电68个、去电130个,业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电,我们都给予中意回复;业主的报修咨询题,通过我们的及时联系,依照报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时刻内将咨询题解决。同时,依照报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉,已上报有关部门协调解决。通过这些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明显的提高,受到了小区业主及领

3、导的一致好评,也塑造了我们物业人的新形象。二、档案治理方面档案是在物业治理中直截了当形成的文件材料,严格按照档案治理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较完全的分类整理,做到名目清晰,检索方便,各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化治理,按期、细致的整理完成。实现规范化治理,同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况,改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗办理放行条42张,工作联络函10张。三、样板间方面样板间是我们对外展示的窗口,也是树立企业形象的平台

4、。每个月的月末,我都要对样板间的物品进行盘点,将损坏的物品记录并上报工程维修部,确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组参观人数共计187人。四、各项费用的收缴工作鉴于物业治理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行,必须做好各项费用的收缴工作,并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;Word文档仅供参考Word文档仅供参考私家花园养护费50386元;光纤使用费XX元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。五、经验

5、与收获半年来,通过努力学习和不断积存,思想认识上依旧工作能力上都有了较大的进步,已具备了客服中心工作经验,能够比较从容地处理日常工作中出现的各类咨询题,在组织治理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等方面,通过半年的锻炼都有了非常大的提高,保证了本岗位各项工作的正常运行,能够以正确的态度对待各项工作任务,热爱本职工作,认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素养,争取工作的主动性,具备较强的专业心、责任心,努力提高工作效率和工作质量。扫描/长按二维码关注即可获得工作打算猎取个人工

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