家装公司市场部管理流程.docx

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1、市场部工作流程规范及管理条例一、帀场部常务工作开展流程工作方式到店客户跟踪新客户开发日到店客户分析对单日任务进度督查开展工作工作任务意向客户跟踪日疑难解析客户档案整理次日目标任务计划先进表扬计划安排百位陌拜客户其它任务安排工作结果二次到店率、市场部月度工作节点任务安排时间任务内容标准要求奖罚1日-2日核对考勤签字确认核对客流，业绩《客流确认表》《业绩任务确认表》本人填写，设计师、前台签字确认，部门经理确认，总经理签字按标准备注周三、周五、周日对单核对老客户情况，分析客户并约二次到店配合签单对单记录表周二员工大会总结分析上周工作

2、结果本周工作计划安排周五部门培训，培训考试（每月一次）检查培训笔记，检查培训考试，对练检查培训效果培训督查表10日-15日核对上月薪资发现问题部门内部逐级反馈协调解决不得将负能量带给客户或同事30日/31日月底总结本月工作总结，问题解析，下月工作目标计划三、工作任务记录表格及标准要求序号内容责任人汇报时间汇报对象任务奖罚1《市场部日常工作记录表》家装顾问每日经理/主管相关责任人必须按照时间节点汇报，否则汇报对象有权对责任人进行处罚2《市场部意向客户跟踪表（个人）》家装顾问每日经理/主管3《市场部到店客户（个人）跟踪表》家装顾问

3、周三、周五、周日经理/主管4《市场部周总结计划表（个人）》家装顾问周一经理/主管5《市场部月总结计划表（个人）》家装顾问30/31日经理/主管6《市场部客户量及业绩登记表》家装顾问1日经理/主管7《市场部月客流确认统计表》家装顾问1日经理/主管8《市场部周总结计划表（部门）》经理/主管周一总监/店长9《市场部月总结计划表（部门）》经理/主管30/31日总监/店长10《市场部培训总结计划表》经理/主管30/31日总监/店长11《市场部意向客户信息档案》经理/主管随时总监/店长12《市场部到店客户信息档案》经理/主管随时总监/店长

4、13《重点小区扫楼定位表》经理/主管随时总监/店长14《重点小区炒作计划总结表》经理/主管随时总监/店长15《外围业务发展信息统计表》家装顾问随时总监/店长具体表格内容见附表四、业务开展管理流程客户资源开发客户开发管理客户开发管理客户跟踪管理客户签单管理营销活动管理常规客户开发部门内部对单设计部对单信息档案汇总配合分析逼单签单建群维护二次开发介绍1客户资源开发流程立项审批费用客户资源获取市场定位分析关系开发维护渠道介绍保安保洁物业炒作计划表小区情况摸查到店量意向量邀约量时间节点活动优惠传达活动邀约口实执行细则活动文件常规客户开

5、发流程（电销）3、总结分析存档协助邀约逼单方法技巧指导任务目标计划分配邀约资源2、营销活动管理流程培训活动文件3—任务目标计划方法技巧指导A执行监督检查总结分析存档4、常规客户开发流程（小区）扎点小区分配—任务目标计划—方法技巧指导监督检查执行5、部门内部（设计部）对单流程核实到店信息分析总结方法时间安排跟踪任务监督检查执行（市场部到店客户信息档案）五、培训市场部培训课件及内容纲要类别主题形式课时培训对象基础知识《员工入职培训》PPT2H新员工《业务培训知识大全》PPT8H新员工《口才训练与电话技巧》PPT2H新员工《新人话术

6、》Word4H新员工《怎样做好业务》Word2H新员工《装修环节介绍》Word2H新员工《公司产品优势》Word2H新员工《开发客户的技巧》PPT3H新员工《装修公司与游击队对比》2课件Word2H新员工《业务员综合业务能力提升》PPT3H新员工心态培训《销售从被拒绝开始》Word3H新/老员工《亮剑精神及执行力》视频1H新/老员工工艺培训《80种装修工艺》PPT4H新/老员工《如何判定装修效果的好坏》Word1H新/老员工《五大工艺培训》Word3H新/老员工《常见偷工减料的手段》Word1H新/老员工营销邀约《电话营销的五

7、大客户类型分析》Word2H新/老员工《电话营销及短信邀约》PPT3H新/老员工《电话营销手册》Word3H新/老员工《电话约访》PPT3H新/老员工《电销话术》Word3H新/老员工《冬季装修的好处及注意事项》Word1H新/老员工《家装45问》Word1H新/老员工《客户回访标准用语》Word2H新/老员工《家装公司日天如何做业务》Word2H新/老员工《家装实战网络销售技巧》PPT3H新/老员工《小区业务经验剖析》Word3H新/老员工《家装营销中的小区推广》PPT3H新/老员工《客户的九大类型和应对》Word2H新/老

8、员工《如何陌拜客户及面谈技巧》PPT3H新/老员工《市场部扫楼培训教程》PPT3H新/老员工《小区营销流程指导手册》Word3H新/老员工合计32课件92H