质量管理常见问题及解答.docx

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1、质量管理常见问题及解答1.真正质量特性和代用质量特性有何区别?直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如：汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定2.质量环有什么特点?质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高3.影响产品质量的四个方面是什么?市场调研质

2、量、设计质量、符合性质量或制造质量、使用质量或售后服务质量4.质量检验阶段进行检验把关有什么缺点?缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。5.质量管理学有哪些重要概念?(1)质量；(2)质量管理；(3)质量体系；(4)质量控制；(5)质量保证；(6)质量策划；(7)质量方针；(8)质量改进；(9)质量审核；(10)质量

3、认证；(11)管理评审；(12)质量成本等。6.全面质量管理的基本核心是什么?提高人的素质，调动人的积极性，人人做好本职工作。通过抓好工作质量来保证和提高产品质量和服务质量。7.计量工作的任务是什么?有哪些特点?企业计量工作的任务，是以统一计量单位制度，组织量值正确传递，保证量值统一为目的基础工作计量工作有以下几个特点：①一致性；②准确性；③可溯源性；④法制性。1.计量工作的基本要求是什么?(1)量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。(2)保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。(3)量具和仪器修复及时。(4)根据不同情况，选择正确的测量计量方法。2.质量信息有什

4、么作用?(1)量具和化验、分析仪器必须配备齐全，完整无缺。(2)保证量具及化验、分析仪器的量值稳定，示值准确一致。(3)量具和仪器修复及时。(4)根据不同情况，选择正确的测量计量方法。3.简述如何做好质量责任制工作?(1)建立质量责任制，必须明确质量责任制的实质是责、权、利三者的统一。(2)要按照不同层次、不同对象、不同业务来制定各部门和各级各类人员的质量责任制(3)质量责任制规定的任务与责任要尽可能做到具体化、数据化，以便于进行考核。(4)在制定企业质量责任制时，要由粗到细，逐步完善。(5)为了如实把质量责任制落到实处，企业必须制定相应的质量奖惩措施。4.质量教育的任务和内容各

5、是什么?质量教育的任务：不断增强企业全体职工的质量意识，并使之掌握和运用质量管理的方法和技术。质量教育的内容包括两个方面：一方面是“质量第一”的教育和质量管理基本知识的教育；另一方面是技术教育和培训。5.直接质量成本的一般构成比例是什么?(1)内部故障成本占全部质量成本的25％-40％(2)外部故障成本占全部质量成本的20％-40％(3)鉴定成本占全部质量成本的10％—50％。(4)预防成本占全部质量成本的0.5％—5％。6.开展质量成本分析、研究的三个阶段是什么?宣传阶段；计划实施阶段；巩固阶段7.质量信息的分析和评价包括哪些内容?(1)质量分析；(2)用途分析；(3)竞争分析

6、；(4)消费者或顾客分析；(1)新产品开拓市场分析；(2)产品市场寿命周期分析；(3)其他分析，如销售方式、广告、包装、储运等方面的调查分析1.产品规范包含哪些内容?(1)性能特性(如环境条件、使用条件和可信性)(2)感官特性(如式样、颜色、味道、气味)。(3)安装布局或配合。(4)适用的标准和法规。(5)包装。(6)质量验证和保证。2.检验的质量职能有哪些?保证职能(是最基本、最主要的职能)；预防职能；报告职能；监督职能四项3.现场使用信息的来源有哪些?(1)同现场有关人员接触，向销售员、顾客意见调查员、技术维修人员、修理部门人员了解情况。(2)有控制地“试用”产品，生产企业可

7、以充分地利用自己的产品，有选择地在某些顾客中试用，按规定时间提取数据，使它起到产品性能重要数据库的作用。(3)向顾客购买情报，可以签订合同，按规定执行。(4)产品监测，它可以在产品使用过程中对产品的完好状态进行监测。4.制造企业运输一般应注意哪些问题?(1)明确包装的目的性。(2)合理选择厂内外的运输方式。(3)科学地预测和估计运输过程中可能遇到的各种环境条件，进行模拟试验，然后在产品设计、产品包装等方面采用相应的防患措施。5.如何理解质量方针的含义?质量方针是由企业的最高管理者