电商部部门工作流程.docx

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1、部门工作流程总图电商部部门工作流程、线上零售操作流程:注册店铺工作流程根据网上步骤，参考在线店铺日常运营工作流毎店考试，提I客人在网上二审、品牌授咨询，下单,客服后台打印订单，并将订单整理好，拣货员将拣■好的货交给打包人员进过来取件货，主动联系货操作，由店代理商招募工作流程:对方安排进货，首次货款不展詛募工作，筛选有实力的卖家成收到货后，我们发品牌授权书销箭订数I打印，安排发货，处理退换2、1、门各部门协调■活动启动推广方案计划（多

2、个）团购网站将分析销售业绩-活货款打给我店铺工作流程：收货*产品上架店铺日常管理—库存—活动报名—客服培训

3、—产品上架3、网络销售专员工作流程:熟悉产品-联系团购网站-整理公司产品图片-安排发货-处理退换货-收款4、网络分销专员工作流程：熟悉产品—联系分销商家—整理公司产品图片—安排发货—处理退换货-收款5、设计工作流程:网页大局架构—代码编辑—平面展示—店铺总体装修—设计产品描述—上架—发布6、推广工作流程：产品市场定位T促销推广T统计规划T市场投入布局T相关对接部门的培训T备战准备7、售前客服工作流程：两天产品熟悉T产品简单问答T知识探讨交流T顾客咨询问答导购T总结话术形成话术文本（每天更新）8、售后客服工作流程：客户资料T客户反映问题T问

4、题原因-切实解决（耐心热情）1客户回访记录t客户统计记录（2次销售以上）t总结售后问题t形成话术文本（每日更新）9、仓库打包人员工作流程：ERP后台下载订单t打单（发货单，拣货单，快递单）t给需要发票的客户打印发票T拣货t分货T打包T联系物流T发货