2021年酒店前台年终总结.doc

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1、2021年酒店前台年终总结撰写人：___________日期：___________2021年酒店前台年终总结酒店工程部工作总结范文与计划：___年工程部的工作,在酒店领导的关心爱护和大力支持下,在部门全体员工的辛勤劳动和不懈努力下,克服了人员少、工作量增大等困难,着手大力开展维修保养和挖潜技术改造工作,积极主动地解决设备设施存在的各种问题,兢兢业业、任劳任怨,比较圆满地完成了酒店领导布置的各项任务。一、开展预防维修,提高设备功效.(1)___月初,对酒店所有中央空调主机进行年度维护保养,采用化学除垢的清洗方法,清除了蒸发器和冷冻水系统的结垢,

2、提高了换热率。对冷冻水泵进行季节性维护保养,绕组阻值检测,水封,轴承检查更换。(2)___月份对迎宾楼,别墅和中餐厅空调效果差、风机盘管噪音大采取措施。拆下风机,清洗检查风轮,对翅片进行化学清洗、提高换热率。到目前为止现剩___,___长住房未完成,别墅还剩2#,4#没有完成,中餐厅剩一楼大厅,年内可以全部完成。(3)___月份开始启动装饰工对贵宾楼客房巡检,对房间内设备设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检查床控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、清洗和加油。清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物,保持排水畅通,

3、由于客房出租率高,目前完成26间。第4页共7页(4)___月份采用___格瑞锅炉清洗剂对迎宾楼,贵宾楼锅炉加药,利用一次水循环泵带动药剂清洗锅炉,发热管,板换一次侧水垢,提高换热率。(5)___月份对网球场围栏除锈刷漆,___月份对酒店垃圾桶除锈刷漆,陆月份对酒店立柱灯除锈刷漆,___月份对酒店外围休闲椅木板更换刷漆,___月份对酒店草坪灯,道路指示牌除锈刷漆。___月份对酒店铁质水箱除锈刷漆。(9)___月份外请人员,设备对员工宿舍环境清理,平整。(10)___月份,完成两块花卉场地运河水源引入。(11)配合各部门报单维修___项,电话报修_

4、__项,维护保养___项。二、采用新型建材,解决遗留问题.(1)原贵宾楼消防指示牌为吸光发光式指示牌,为了达到消防规范的要求,___月份在负1楼和负2楼防火门和走廊___了新型LED紧急出口灯。(2)___月份对客房3#,4#,5#别墅防水改造,斜屋面采用一层乳化沥青,一层黑豹防水层。平屋面采用BBS卷材,至今未见渗漏现象。(3)贵宾楼新风系统原设计流量大,风速快,形成噪音。采用变频技术,增加变频器起到降噪的目的同时又起到节能目的。(3)酒店供水由调通分局院内100T水箱。由于我们不能每天监控浮球阀性能,致使跑水现象时有发生,针对这一情况,我们

5、更改水箱给水管路采用电极式液位控制器,电动阀,浮球阀双向控制有效保证跑水现象。三,采用新技术,新产品节能改造第4页共7页(1)针对迎宾楼电锅炉高能耗,___月份我们采用太阳能热水器与电锅炉并联运行,充分利用太阳能在白天蓄能,在3T蓄热水箱基础上又增加3T蓄热水箱。天气好平均节约4800度/月。第4页共7页2021年酒店前台年终总结（二）___年已经过去，在这一年里，___大酒店在___公司和___公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店

6、的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使___大酒店在___年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使___大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、___等娱乐项目，并多次开展各项比赛，

7、即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水___到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：第7页共7页一、加强业务培训，提高员工素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来

8、针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别