2021年酒店接待年度总结范文.doc

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1、2021年酒店接待年度总结范文撰写人：___________日期：___________2021年酒店接待年度总结范文“春节”黄金周全市共接待游客___万人次，旅游综合收入___亿元，与___年比，分别增长___%和___%(___年春节黄金周受雪凝灾害影响，旅游指标数据呈负数)。未发生旅游安全事故，无旅游投诉，旅游市场秩序良好，实现春节黄金周旅游接待“健康、安全、秩序、质量”目标要求。一、接待情况1、重点旅游区(点)接待情况遵义会址旅游区(包括红军烈士陵园)共接待游客___万人次;赤水旅游区共接待___万人次

2、;遵义动物园接待___万人次;盐津河旅游区接待___万人次;水晶温泉接待___万人次;乌江旅游区接待___万人次;雅泉乡村旅游接待___万人次。2、重点星级宾馆酒店接待情况。大世界酒店、东方建国酒店、中悦大酒店共接待了___人，客房平均出租率均在___%以上;遵义宾馆、京滕丽湾酒店、广电酒店、___酒店共接待___人，客房平均出租率在___%左右。二、特点及变化游客以散客为主。省内外游客主要来自___、___、___、___、___、___、___、___、___、___、___等地。自驾车游增多。外地自驾车游

3、主要来自___、___、___、___、___、___、___、___等地，其次为本地、___及周边。第4页共8页游客以探亲访友、休闲度假为主。城乡互动游增多。5、红色旅游持续增长。其中以家庭为单位来参观遵义会议会址大幅度增加，成春节黄金周旅游新亮点。6、温泉休闲度假游大幅度增长。7、城郊游、乡村旅游持续增长。8、过夜游客量大幅度增加。9、游客人均花费有较大增长。三、原因分析1、旅游营销宣传效果凸显。我市加大对___、___、___等中短程市场的宣传推介力度。同时在___、___、___等地开展旅游宣传活动。在

4、中央电视台、___电视台等新闻媒体上投入旅游宣传。2、举办丰富的旅游节庆活动。市政府启动东线乡村旅游大型活动;举办___中国(遵义)酒类博览会、娄山关、海龙屯国际户外挑战赛等系列活动，对外产生了极大影响，预热了旅游市场。3、旅游产品建设步伐加快。加快了遵义会议会址、娄山关、四渡赤水纪念馆、生态旅游、酒文化旅游、温泉、全国工农业旅游示范点、乡村旅游等重点旅游产品建设，形成点多面广的旅游线路。4、南北大交通及景区交通改善。第4页共8页5、旅游配套服务设施加快改善。___年我市新增___家星级酒店，其中四星级酒店__

5、_家，三星级___家，二星级___家。目前全市有近___家四星级、二星级标准的中高级宾馆酒店投入经营。之外，还有近___家经济型酒店开展经营。6、各地营造浓郁的节日气氛。市委、市政府举办___年迎春晚会，红花岗区举办迎春音乐晚会，此外，各地举办迎春书画展、猜灯谜等丰富多彩的活动。7、天气晴好，适宜出游。8、节前准备工作充分。各级假日旅游协调机构加强领导，精心___，周密安排部署春节黄金周旅游各项准备工作。有关职能部门各负其责，开展以旅游安全、旅游市场秩序为重点的检查整治，排除安全隐患，规范旅游市场秩序。9、各级

6、旅游部门坚守工作岗位。坚持___小时值班，及时为游客提供咨询、投诉等方面服务。四、存在问题1、交通对我市旅游业发展的制约仍然明显。2、重点旅游产品的开发滞后，不适应市场需求。3、遵义会址旅游区停车场亟待解决。第4页共8页2021年酒店收费员工作总结范文尊敬的各位领导各位同事大家好：第8页共8页一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了___年，迎来了充满希望的___年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个

7、人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢___能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：公文易第8页共8页一、工作方面在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小___中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、

8、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙___的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功