课件：典型工作任务三 电子邮件营销.pptx

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1、电子邮件营销典型工作任务三教学目的了解电子邮件营销工作原理和应用技巧。掌握营销电子邮件的设计和制作技巧。了解邮件列表的工作原理和应用方法。掌握邮件群发技术。掌握邮件营销的评价指标和评价方法一、教学重点营销电子邮件的设计和制作技巧、邮件列表的工作原理和应用方法。二、教学难点邮件营销的评价指标和评价方法。三、教学时数5课时〖子任务1〗认识电子邮件营销〖工作任务描述〗1．任务背景企业通过电子邮件进行营销活动，必需要了解电子邮件的工作原理和特点，掌握用户使用电子邮箱的规律，以获取用户的电子邮箱。另外，客户需求多样化，对信息的需求形

2、式、方式和内容各不相同，企业必须了解电子邮件营销的分类和应用技巧，才能做到有的放矢。2．任务目标在了解电子邮件的应用、基本原理及形式的基础上，掌握电子邮件营销的基本概念、分类和应用技巧。电子邮件营销概述电子邮件营销，也称E-mail营销，许可电子邮件营销，是指在获得网络用户允许的情况下，通过电子邮件向客户传递有价值的信息的一种营销方法。而未经允许的电子邮件就是通常所说的垃圾邮件（Spam）。电子邮件营销的主要方式是通过邮件列表、新闻邮件、电子刊物和产品目录等形式，在向用户提供有价值的信息或进行业务通信的同时附带一定形式和数

3、量的商业广告。另外，商业广告还可以出现在提供免费电子邮箱服务的网站和收发邮件客户端软件上，这也是电子邮件营销的一种形式。图4-1描述了邮件营销的工作一般过程。电子邮件的应用电子邮件是一种利用计算机网络交换电子媒体信件的通信方式，是因特网应用最广的服务。通过因特网的电子邮件系统，用户可以用非常低廉的价格，迅速及时地与世界上任何一台联网计算机进行通信，这些电子邮件可以包括文字、图像、声音和动画等各种形式的信息。正是由于电子邮件的使用简单、投递迅速、收费低廉、易于保存、无国界限制，使得电子邮件被广泛地应用，甚至有取代传统邮件通讯

4、方式的趋势。目前，个人应用电子邮件主要是进行通信交流、订阅新闻信息、工作辅助等方面，企业应用电子邮件主要是通信交流、广告信息发布、客服等方面。电子邮件的基本原理电子邮件的工作过程遵循客户——服务器模式。每份电子邮件的发送都要涉及到发送方或接收方，发送方称为客户端，而接收方为服务器，服务器中一般包含有众多用户的电子邮箱。发送方通过邮件客户程序，将编辑好的电子邮件向邮局服务器（SMTP服务器）发送。邮局服务器识别接收者的地址，并向管理该地址的邮件服务器（POP3服务器）发送邮件。SMTPSMTPE-mail用户E-mailSe

5、rverInternetE-mailServerE-mail用户电子邮箱的形式电子邮箱地址都有规范的命名规则：用户名@主机名第一部分“用户名”是用户信箱的帐号，是申请电子邮箱时，由用户自己起的名字。对于同一个邮件接收服务器来说，这个帐号必须是唯一的；第二部分“@”是分隔符，表示at，是电子邮箱的专用符号；第三部分“主机名”是用户信箱的邮件接收服务器域名，是拥有IP地址的计算机名字，用来标志邮箱所在的位置。国内外E-mail账号网站列表网易通行证申请界面网易邮箱操作界面设置OutlookExpress(1)设置邮箱地址设置O

6、utlookExpress(2)设置电子邮件服务器设置OutlookExpress(4)设置账户名和密码设置OutlookExpress(5)账户设置管理窗口设置OutlookExpress(6)OutlookExpress编辑新邮件界面电子邮件营销的分类按营销的对象来划分为专门针对现实用户（消费者）的邮件营销和针对潜在用户（消费者）的邮件营销。按发送的周期来划分为定期营销邮件和随机营销邮件。按邮件的形式来划分为纯文本邮件、HTML格式邮件、图片广告邮件、Richmedia邮件、电子刊物和附件广告等。按邮件地址的来源来划分

7、为内部列表邮件或外部列表邮件。按是否是订阅邮件来划分，可分为订阅邮件和非订阅邮件。其他分类方法还包括按邮件营销功能划分，可分为客户关系管理、客户服务、在线调查、产品促销等。电子邮件营销的应用技巧坚持“一对一”的个性化营销增加可点击的URL使用自己的表述方式有区别地定期向现有和潜在客户发送营销邮件将营销邮件由一封变成一系列〖子任务2〗制作营销邮件〖工作任务描述〗1．任务背景一封好的营销邮件不但可以引起用户的兴趣，刺激他的消费欲望，并最终引导用户完成购买。因此，制作合格的营销邮件是网络营销人员必需要掌握的技巧。但在目前的情况下

8、，互联网还缺乏有效的监管机制，一些企业粗制滥造的广告邮件就变成了垃圾邮件，最终会影响到整个邮件营销的效率。2．任务目标了解营销邮件设计的四个要素主题、正文、发件人信息和收件人信息，并掌握设计的要求，避免企业的电子邮件沦为垃圾邮件。如何避免企业电子邮件成为垃圾邮件两个标准：一是取得客户的许可。二是邮件中的