烟草送货员个人工作总结个人工作总结.docx

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1、烟草送货员个人工作总结个人工作总结　　在我市烟草快速进展的一年，依据领导的各项工作部署支配，在各位同事的支持关心下，坚持本本分分做人，扎扎实实做事，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的工作状况汇报如下：　　1.创新服务方式。我根据创新工作的要求，结合自身工作实际，主动主动开展客户走访交谈，通过走访交谈，我更加熟知了客户的姓名、经营地点、网点分布状况，并准时向领导提出改善服务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。　　2.提高服务质量。作为一名服务工，努力提高自己的服务质量，讲求服务看法，想方设法地使客户满足是我们送货员永恒的目标。在每一次发货过程中，我都

2、随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的状况。我多次主动指导客户销售，当好客户参谋，宣扬企业品牌，解除了客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国家法规与公司的劳动纪律，做到平安生产，文明作业。　　3.降低工作成本。在领导的统一调度下，我依据销售部门发货托付单据，我在时间，认真核对，正确填写和递送相应的单据、报表，保存有关记录文件，仔细做好货品发送工作，耐烦地与每位客户当　　XX年是滨州烟草快速进展的一年，在这一年里各项工作都在有条不紊、逐步深化地绽开。作为滨州烟草的一名一般送货员，我目睹和亲历了滨州进展的种种改变，感受到了企

3、业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作更改善、更有意义，更具有挑战性，在各级领导和同志们的关怀和关心下，我顺当地完成了各项工作任务，同时，个人力量也得到了很大的提高。现将一年来的工作总结如下：　　一、加强学习，努力提高个人素养和责任意识　　烟草行业的快速进展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着改变，虽然自己是一名一般的送货员，但是也已经明显感觉到了压力，感觉到假如不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人力量和素养的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思索”的良好习惯。党的xx大的成功召开，使我倍受鼓舞

4、，工作中坚持学习政治理论学问，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工作力求认真、岗位坚决坚守为原则，主动主动做好自己本职工作，随时预备接受领导的检验与考核。　　二、立足本职，干好每一天，做好每件事　　在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一切以工作为重，服从领导支配，仔细完成领导交给的每一项任务;虚心向同事们学习业务学问，注重与同事们的团结协作，与同事们相处融洽;工作仔细主动，按时按质完成本职工作任务。现把我的工作状况简述如下：　　三、诚恳做人、扎

5、实做事　　在自身建设方面，“诚恳做人、扎实做事”是指导我干工作的宗旨。我始终注重自身业务学问和专业学问的积累与完善，努力以不断更新的学问理论武装自己，以期能不断以新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素养建设。我们的很多同行心存感谢，对他们的服务向他们表示小小的谢意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满足就是我们的追求。”他们说在他们的心中，在全部烟草人的心中，“两个至上”是他们的信念，“两个维护”是他们的誓言，选择了誓言，他们就选择了奉献，再苦再累，他

6、们都无怨无悔。　　方案：　　一、提高思想认识，增加勤劳意识。　　送货岗位是“五大员”中最辛苦的岗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路条件不好，还得当“启动机”。然而职业可以选择，但职业的责任不能选择，因此，我们要培育送货员的勤劳意识，一是训练每个送货员要热爱自己的岗位，在岗位要任劳任怨，甘于奉献;二是提倡艰苦奋斗的精神;三是要有成就感，懂得企业进展与自己的付出休戚相关，只有这样，每个人才会自觉在面对困难，克服困难，迎难而上，形成良好的勤劳意识。　　二、专心学习，提高送货员的专业意识。　　送货员处于卷烟营销的前沿阵地，与市场、与客户紧密相联，因此必需具备较强的

7、业务意识。简洁一点的，就是娴熟把握各种卷烟的品牌、产地、特点，对各客户的经营地点、规模等了如指掌，对各条线路的里程、路况熟记于心。深层次一点的，就是要培育送货员对市场的分析力量量、观看力量和综合力量，把自己变为市场信息的储存、分析器，把有效的信息准时精确地进行上传下达，以达到帮助客户经理掌握市场的力量。同时，还要对送货员进行真假卷烟辩别、真假货币辩别、车辆、交通平安等学问的培训，让他们在送货的过程中能从容面对各种问题。　　可敬、可爱的烟草送货员以及工作在烟草一线的烟草人，像“天使”一样，把公司对我们卷烟零售户最真实、最热诚的服务准时、精确的送到了我们千家万户

8、，紧紧的把公司和我们卷烟零售户联系在了一起，为我们企