与客户面谈时遇到的问题和解决办法.doc

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1、--与客户面谈时遇到的问题和解决办法客户说现在忙,过阵子之类答:忙有两种,一种是借口,一种是真的忙,需要辨别,通常首先要表示理解,试着问出客户的忙的原因,以确认什么时候再次去电。而且还另外有两种情况,一种是一开始就说忙,表示客户没有明白你能给他带来什么他要的利益,请再次清晰准确阐述,中间阶段客户说忙,客户一般觉得你已经不能给他带来利益,试着找出客户真的需求,缔结阶段客户说忙,可能是客户还有问题,请先解决客户的问题。觉得网络没有什么效果;答:客户说网络没有效果,首先请先确认客户什么叫网络有效果,如果客户说没有订单,试着跟客户阐述,我们是营销工具,目的就是给您带来流量,而不是带来订单

2、,如果有流量没有订单,就是跟设计有关跟我们无关了。如果说没有流量,就要看客户买了几个词,如果词少,就要告诉客户,网上浏览的人习惯不一样,所以要买多个,才能撒大网,捕大鱼。自己的单做不出,哪有时间做网上的单;答:跟客户说明每个公司的客户都有两种一种是好客户,利润比较高,而且合作比较好。一种是坏客户,利润比较低,而且要求很多,不管是不是做网上的单,每个公司都在努力淘汰坏客户,增加好客户,这样才能做更多的单而用更少的精力。客户对网络模糊,不相信网络-总结--答:客户不相信网络有两种,一种是完全不懂的,那么你就需要举他身边的实际例子来说明,另一种是有点懂,但是被骗还是朋友被骗所以不信任,

3、所以你要先问清楚被骗的经历,去理解它,去分析它所碰到的状况,告知我们如何保障他不会再碰到类似的情况,自己公司规模小,不必上网;答:互联网是帮助小公司的,正因为小公司,负荷不起很高的广告费用,负荷不起参展费用。一般是客户担心网络效果没有其他效果好,所以要举小公司的实际成功案例给他听。销售过程中,觉得客户对产品没有问题了,要求客户签章时,客户屡次说过几天去公司坐来推迟;答:客户没有问题,一定会签单,所以肯定有问题,问题要么是还不明白利益所在,要么是觉得还有风险,请深入了解客户的问题所在,并且分析客户给出的成交信号,确认是否有成交信号或者成交信号是否准确。主动提出要去意向客户那边,客户

4、却说要有空自己亲自过来,迟迟不见;答:当客户已经不觉得你能给他带来什么利益了,并没有必要见你,请再次自己回顾跟客户沟通的过程,写出客户跟你确认了自己需要怎样的益处,确认此益处是否能让客户充分信任呢。客户拿到资料后,说之后再联系;-总结--答:客户只是用拿资料来躲避你,所以请告知你的客户这不是简单的卖词,而是一个网络营销方案,需要面谈,需要给你几分钟来做解释,同时也需要给客户准备方案,给客户资料的时候需要拿客户面谈机会来交换的。客户属于加工型的,没有必要;答:只要客户需要潜在客户的,潜在客户会在网上找寻自己的客户的公司都需要网络实名,所以你要了解客户的潜在客户是谁,潜在客户是否在网

5、上搜寻。通过这两点,让客户知道是否有人需要他公司的帮助。公司是做外单的,没有用;答:现在很多外国公司都直接派人来中国找寻厂家,这些人都会使用地址栏搜索。我已经做了很多,没有效果;答:告诉客户,你先帮他分析已经投放的网络推广吧,先帮他减少损失,再谈业务。让客户先欠你人情。客户开发新产品,过一阵子;答:所有公司都在新产品推出前1-3月开始打广告,所以确认客户什么时候推出新产品,确定下次见面的时间。客户注册了之后,有好多不关紧要的打扰;答:客户有骚扰就说明了有效果,他已经成功发布上去了,骚扰肯定是有的,不是因为你发布在网上才有的,你在哪里打广告都有,只是因为你一次性发布很多,所以显得会

6、多一点,那是难免的,说明会给带来流量。客户员工不够,扩大不了;-总结--答:跟老板说,您就是坏客户(坏客户定义见上)太多了,所以您忙了半天,赚不到什么钱,所以觉得扩大没有什么赚头。所以更需要通过扩大客户群来淘汰坏客户的。中一般找不到老板,老板不在;答:即使有,也是偶尔,即使老板也在也要通过手下了解公司的状况,并且可以以谈业务为名找老板。找不到老板,谈不拢或遭到拒绝,有兴趣的少;答:客户的兴趣在哪里,请罗列。陌生拜访,专业知识有点不足,引导不是很到位;答:正因为专业知识不足,才需要提早设计问题去引导客户,而不是临时去引导。并且喜欢你能给自己列出专业知识提升计划,专业知识不可能马上提

7、升,只有每天提升一点,日积月累。自己多努力!!!外包给经销商,不需自己去宣传。答:经销商就是您的客户,您一样要淘汰不好的经销商,需要备用经销商,并且可以提升知名度,提升公司在各大搜索引擎的排名。与客户见面时,怎样一步一个套,让他往里钻?答:套要下在哪里,就要看你知道客户脚要往哪里放,不了解客户,你怎么下套。与客户见面时,气氛怎样提高?答:首先你自己要自信,用你的情绪感染别人,第二你自己要准备好,不然你的紧会降低效果,第三,发现客户优点,去赞美他。-总结--与客户见面时,时间是不适

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