物业管理国家职业标准.docx

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1、物业管理国家职业标准1、概述1．2职业等级本职业共设三个等级，分别为：物业管理员(国家职业资格四级)、助理物业管理师(国家职业资格三级)、物业管理师(国家职业资格二级1.3申报条件——物业管理员(具备以下条件之一者)一(1)在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(2)在本职业连续工作2年以上。(3)取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书者。——助理物业管理师(具备以下条件之一者)(1)取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(2

2、)取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。(3)取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书者。——物业管理师(具备以下条件之一者)(1)取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。(2)取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。1.4基础知识1.4.1物业管理基本概念(1)物业与物业管理。(2)物业管理的主要内容与过程。(3)物业管理的基本原则。(4)物业管理的服务质量标准(5)物业管理人员的素质要求1.4.2物业管理机构基本知识

3、(1)物业管理企业。(2)业主大会与业主委员会。(3)物业管理企业与相关机构的关系。1.4.3住宅小区的物业管理知识、(1)住宅小区的构成与特点。(2)住宅小区物业管理的内容与特点。(3)住宅小区物业管理的目标与要求。1.4.4写字楼的物业管理知识(1)写字楼的类型与特点。写字楼物业管理的方式与目标写字楼物业管理的内容与特点。写字楼的租赁管理。1.4.5商业场所的物业管理知识(1)商业场所的类型与特点。(2)商业场所物业管理的内容与特点(3)商业场所的租赁管理。1.4.6工业区的物业管理知识(1)工业区的构成与特点。(2)工业区物业管理的内容与特点＜1.4.7其

4、他类型物业管理知识(1)其他物业的主要类型。(2)其他类型物业管理的特点。1.4.8相关法律、法规知识(1)物业管理法律常识。(2)物业管理的法律、法规。(3)物业管理的相关政策。2、工作要求：职业功能工作内容技能要求相关知识1.能够根据委托合同拟订管区物业的接1.制订物业管理合同的基本要求管验收与撤管方案2.房屋接管验收标准2.能够组织物业的接管验收物业接管验收与撤3.档案建立与管理知识与撤管管3.能够建立与管理物业管理档案方案制1.物业管理费用的计算方法订1.能够计算物业管理费用2.物业管理服务收费管理办法物业管理费用2.能够组织、安排、指导物业管理费收取工

5、作1.房屋租赁的有关规定2.房屋租赁市场预测知识房屋租赁服务能够拟订房屋租赁方案客户关系管理1.心理学基本知识能够有效与客户进行沟通2.公共关系基本知识文体娱乐活动的组织与管理能够在管区内组织和管理各种有益的文体娱社区文体娱乐活动的组织与管理知客白乐活动识管理服务1.建筑构造与识图的基本知识2.房屋完损等级评定标准1.能够进行房屋安全管理3.城市危险房屋管理规定2.能够进行房屋维修管理’4.房屋维修管理的内容与要求3.能够进行房屋维修工程施工管理5.房屋修缮工程施工管理规定房屋建筑维护管理4.能够组织、检查房屋的装饰装修工程，6.建筑装饰装修管理规定并按规定处理

6、相关事宜5.能够识读建筑图纸物业维护管理服务1.各类设备、设施的使用和安装1.能够组织有关人员对房屋附属设备、设施进行保养规程2.能够进行房屋附属设备、设施维修管2.电梯的操作、保养和维修基本房屋附属设备、设理内容施维护管理3.能够拟定电梯的运行、维护、管理计划3.电梯管理的有关规定4.能够运用智能化管理系统进行管理4.楼宇智能化系统基本知识与5.能够对关键设备的外包性维修养护工作进行管理知识物业维管理护管理服务1.能够拟订治安管理制度和工作程序1.安全防范设施管理的有关规—2.能够拟订消防管理制度安全服务2.消防知识3.能够拟订车辆管理制度环3.车辆管理知识境

7、4.能够预防和处理突发事故管理服务、1.能够拟订卫生保洁方案环境保洁与绿化美化2.能够拟订绿化美化管理方案，并组织1.清洁卫生工作要求管理2.居住区绿化标准实施1.能够对物业管理员进行业务培训培训与指导培训方法与考核基本知识、2.能够指导物业管理员的工作管理与培训高级职业功能工作内容技能要求相关知识1.居住区规划知识1.能够在物业管理早期介入中对物业2.房地产开发基本程序的规划设计方案、施工质量等提出合3.前期物业管理知识理建议4.产权权属基本知识物业管理方案拟订2.能够根据委托合同拟订物业管理方5.物业管理成本测算与可行性研究案基本知识3.能够拟订各项物业管理

8、制度6.物业管理制度基本