管理者的有效沟通.docx

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1、?_GEC.China管理者的有效沟通【课程目标】1.通过分析沟通的要素使学员了解沟通过程模式及沟通的障碍；2.通过改善思维方式提升中、高管理干部的沟通能力；3.通过对企业内部各种实战式案例研究加深学员对有效沟通管理的理解；4.通过分析测试，使学员了解自己的沟通风格和学习如何与各类社会风格的人打交道；5.通过角色认知与角色演练，提升管理者的应变能力。6.【授课方式】-讲授-小组讨论-案例分析-练习-角色扮演-启发式、互动式教学【课程内容】一、功效沟通的原理二、改善思维，提升管理者的沟通力1.沟通的意义和过程2.中、高管理干部的沟通本质3.管理者的沟通策略4.有效沟通中的关键技巧5.应用性

2、格矩阵改善人际关系1.打开空间，改善思维2.跨部门有效沟通与协调三、沟通认同，提升管理者的应变力1.角色意识与角色冲突2.如何与上司沟通？3.如何与卜属沟通？【课程时间】（1天）?_GEC.China主题主要内容授课形式课时学员收益导入课程介绍、导师介绍游戏、破冰0.5h通过破冰游戏了解沟通的障碍，对不同个体的难度；同时为课程创造良好的学习气氛第一部分：有效沟通的原理一、沟通的意义和过程a）沟通的过程和难点b）人与人之间的沟通特性c）沟通的障碍故事、录像、案例分析、讲解3.5h讲师将旁征博引，用大量生动有趣的故事讲解、案例分析和小组练习等，让学员了解有效沟通在管理中的重要作用和功能；理解

3、中、高层管理者的沟通特性和本质，让学员从管理层面建立洞效沟通的思识和管理要领，学员将会在深切的体验式学习过程中了解如何身-名懂得沟通的功效管理者二、中、高管理干部的沟通本质故事、讲解三、管理者的沟通策略A）明确沟通的目标B）培养信任的基础C）理解他人参照系统D）妥协与退让故事、讲解、练习四、有效沟通中的关键技巧A了解/、同人的沟通偏好B）应用同步或配合原则C）使用故事和隐喻D）有效聆听，清晰表达故事、讲解、练习五、应用性格矩阵改善人际关系A）性格矩阵测试B）如何与各种类型的人相处练习、讨论第二部分：改善一、打开空间，改善思维图片展示、讲解1.5h学员将通过大量实战型案例分析和小?_GEC

4、.China主题主要内容授课形式课时学员收益思维，提升管理者的沟通力二、跨部门有效沟通与协调1.跨部门沟通的障碍2.执行缺失的重要环节3.跨部门沟通需要注意的方面4.组织内部沟通的精髓5.企业内如何让部门间的沟通有成效实战型案例分析组讨论了解跨部门沟通的障碍以及克服障碍的方法和技巧，调整心态，让管理能力更为成熟。第三部分：沟通认同，提升管理者的应变力一、角色意识与角色冲突1.管理者的角色与角色意识2,企业管理的潜规则事例讲解1.5h这一部分学员将通过录像观摩、小组讨论和案例分析等，学习和体验有效沟通的技巧，打开思维空间，从管理的角度提升有效沟通技能二、如何与上司沟通实战演练及小组讨论演练

5、与讨论三、如何与卜属沟通A实战演练及小组讨论B）如何辅导卜属角色演练与讨论、讲解、?_GEC.China3、通过活动，使学生养成博览群书的好+习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。VC采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。VC成本报表是对外报告的会计报表。XC成本分析的首要程序是发现问题、分析原因。XC成本会计的对象是指成本核算。xC成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。VC成本计算方

6、法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本中。xD定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。xF“废品损失”账户月末没有余额。VF废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。XF分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。（，）G各月末在产品数量变化不大的产品，可不计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。（X）G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。（，）J简化的分批法就是

7、不计算在产品成本的分批法。（X）J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。VJ接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算的废品。XP品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。XQ企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。XQ企业