终端店面销售服务技巧(PDF44页).docx

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1、培训提升素质学习成就未来终端店面销售服务技巧培训提升素质学习成就未来培训提升素质学习成就未来讲师笥介：辛长安某世界五十强企业全国销售培训经理培训提升素质学习成就未来培训提升素质学习成就未来市场培训主管，拥有超过十年的市场营销、市场策划及生产管螫验.专职为国樨销商提供培训与大型演讲，对店长与导购进行系统培训，课程结合蟀案例展开，把世界50强的日本企业先甚的企业文化、管理理念和营销方法与中部海情况相结合.以扎实的理诒功底和丰富的疑经验为基础.总结出一套碰的营筋®念和实用的实鳗巧,有效帮助企业提高销售人员销售服务能力,赣0产品的销量，提升客户涓意度，整体提升公司经营业绩.培训提升素质学习成就未来课程

2、形式一、案例讲解二、分组讨论三、学员演练学习的五大步骤①了解和理解培训提升素质学习成就未来②重复为学习之母③实际运用到工作中④融会员通⑤自我总结提高培训提升素质学习成就未来思维的差异老板+员工+顾客人的四种性格类型培训提升素质学习成就未来培训提升素质学习成就未来培训提升素质学习成就未来和平型活泼型培训提升素质学习成就未来培训提升素质学习成就未来完美型力量型培训提升素质学习成就未来培训提升素质学习成就未来培训提升素质学习成就未来首先，要认清楚两个问题①销售的定义②为什么销售如此重要培训提升素质学习成就未来观念行为结果培训提升素质学习成就未来观念的误区第一讲：培训提升素质学习成就未来销售人员基本功

3、培训提升素质学习成就未来客户在购买我们产品时的期望是0②③④⑤培训提升素质学习成就未来⑥培训提升素质学习成就未来基本的观念①②培训提升素质学习成就未来③基本的态度①培训提升素质学习成就未来②③培训提升素质学习成就未来培训提升素质学习成就未来观念的总结：宁愿做跑对方向的乌龟,也不做跑错方向的兔子!培训提升素质学习成就未来第二讲：吸引顾客进店培训提升素质学习成就未来顾客购买产品的心里流程培训提升素质学习成就未来消费者了解产品的基本途径和工具培训提升素质学习成就未来Face-to-FaceCommunicationAccordingtoaUCLAstudydonebyDr.AlbertMehrabi

4、an,whencommunicatingfacetofaceandtheverbalandvisualsignsareinconsistent,55%ofthemessageisconveyedthrough/facialexpressionand/bodylanguage/38%ofthemessageis7%ofthemessageis、conveyedthroughIconveyedthroughvoice/quality-pitch,tone,/volumeandinflectiontheactualwords.培训提升素质学习成就未来总结和讨论我们的品牌和店面它有特殊的视觉效果吗?它

5、有让人难忘的味道吗?它有特殊的声音吗?它摸起来舒服吗？如果商标掉了，还能辨认我们的产品吗?培训提升素质学习成就未来培训提升素质学习成就未来培训提升素质学习成就未来培训提升素质学习成就未来奖牌和证书的应用培训提升素质学习成就未来仪态演练站姿、握手、手势、走路、蹲姿等培训提升素质学习成就未来第三讲：如何开场培训提升素质学习成就未来开场需注意事项1、动作①培训提升素质学习成就未来②③距离④其他培训提升素质学习成就未来掌握接近客户的时机一进门就朝目标物走去用手触摸商品，看标价客户一直注视同一商品，或同类型商品扬起脸来看完商品后看销售人员脚静止不动一进门就东张西望和客户四眼对上时培训提升素质学习成就未来

6、2、语言培训提升素质学习成就未来先要把话讲正确!游戏：单向与双向沟通培训提升素质学习成就未来开场的几个技巧、赞美开场有效赞美拉近距离自我训练二、新的产品培训提升素质学习成就未来新的产品新到的货新的款式三、促销方案展现出项目的价值、喜悦和兴奋度培训提升素质学习成就未来小姐，我们的车正在做特价促销，现在又是最划算的时候。您好，您真是太幸运了，我们现在这款车是特价。您好,您非常幸运，我们现在正在买车送机油活动。四、唯一性物以稀为贵的效应培训提升素质学习成就未来创造唯一性我们促销的时间就是这几天，过了就没有优惠价格了，所以现在是最划算的时候……不然您得多花好几百元。培训提升素质学习成就未来第四讲：提高

7、顾客的购买欲望1、如何总结产品卖点并介绍培训提升素质学习成就未来2、促销活动的本质3、语言的使用环境4、几种激发顾客购买欲望的技巧培训提升素质学习成就未来5、处理价格问题的技巧第五讲:培训提升素质学习成就未来促成销售的“临门一脚”1、顾客将要购买时的语言2、顾客将要匏买时的动作培训提升素质学习成就未来3、几种促进顾客购买的几种方式培训提升素质学习成就未来第六讲:卓越的售后服务1、处理顾客不满的动作