绩效管理考试重点.docx

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1、第一章绩效管理概论1.绩效：绩效既包括工作结果也包括工作行为，是员工在一定时间内以某种方式实现某种结果的行为（从组织管理的角度讲，绩效是组织为了实现其战略目标而期望展现在组织各个层面上的有效的活动表现，组织的绩效建立在个人的绩效基础之上）2.绩效管理：是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通，推动团队和个人有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。即通过持续的沟通与规范化的管理不断提高员工和组织绩效，并提高员工能力和素质的过程。3.绩效管理与绩效考评的区别联系：①绩效管理以组织战略为导向，是一个完整的管理过程，包括绩效计划制定、绩效的辅导与实施、绩效评价和绩效反馈；绩效考

2、评只是其中一个环节，重在判断和评估②绩效考评是做好绩效管理的必要条件，没有绩效考评是做不好绩效管理的③绩效考评是绩效管理的初级阶段，侧重于考，与标准相对照绩效管理要求以战略为导向，注重组织绩效的持续改进和员工能力的提升第二章现代绩效管理基础1.基本理念：①前瞻：A.确定一个相对长期的战略规划B.推行平衡af分卡C.经营者需要时间来推行他的变革措施②沟通：A.必要性-通过沟通才能设定共同认可的绩效目标，才能在履行目标职责的过程中不断勘误、提高效率，才能使绩效考评思想深入人心、考评结果令人信服B.表现形式：口头形式与书面形式，会议形式与谈话形式等C.如何进行沟通：给员工讨论绩效目标的机会，绩

3、效考评结果要给员工反馈和肯定，与员工一起制订改进与发展计划，在沟通过程中使员工得到激励，主管一定要做到客观公正③公平：A.必要性：组织平等的客观状态，组织公平感B.运用：公开解释/平等对话/相对稳定的原则④反馈：A.要素-被评估者，评估要素B.方式-正式（面谈式，集体讨论式，电子信函式），非正式-特殊岗位的员工C.内容：沟通协商下一个绩效考评周期的工作任务与目标，确定与任务目标相匹配的资源配置，分析员工绩效差距与确定改进措施，通报员工当期绩效考评结果⑤发展：A.绩效考评企业的发展（企业发展结果/人员素质/对企业规范的执行绩效）B.绩效考评与员工发展2.绩效考评的目的（关键任务）：①了解自

4、身工作绩效②为绩效高低提供标准③便于组织进行人事决策，包括提升优秀员工，清退不合格员工，调整薪酬，调配员工，并确定再招聘员工是应该考察的知识、能力、技能和其他品质等3.沟通出现的环节及作用：①目标：绩效目标与计划达成一致，设定绩效评价标准②辅导：员工在绩效目标过程中遇到问题向部门经理求助，对绩效目标、评价标准变更达成一致③检查：收集评价数据，及时纠偏④评价反馈：绩效评价，改正方向第三章绩效考评目标与考评体系设计1.考评角色分工：①总经理：主要责任是为绩效管理体系的建设和发展提供支持，推动绩效管理的开展和深入（把绩效管理列为必修课，增强对绩效管理的关注；全面理解绩效管理，加强对直线经理的管

5、理）②HR经理：主要责任是设计绩效管理建设方案，组织各直线经理有效执行方案，使方案得到落实；作为绩效管理专家，为直线经理提供实施咨询，帮助他们不断提高能力，称为自己主管领域的绩效管理专家（熟悉各个部门的业务，与直线经理成为合作伙伴，与总经理保持积极的沟通；做广泛细致的宣传；培训直线经理；跟踪绩效管理运行状况；不断改进“产品”）③直线经理：直线经理应该是企业绩效管理的中坚力量，是桥梁。上对企业的战略负责，下对员工的发展负责，其重要性非同一般（技校合作伙伴；辅导员；记录员；公证员；诊断专家）④员工：员工是自己绩效的主人，拥有并产生绩效，他们在直线经理的辅导帮助下不断获得成长和进步（员工也是管

6、理者；拥有权力；是绩效的主人，可以随时向管理者求助）1.考评主体：①由直接主管人员进行评价：A.是大多数工作绩效评价制度的核心B.从主管人员那里获得对其下属的工作绩效评价会比较容易，并且主管人员对评价的内容通常也较为熟悉②由员工同事进行评价：长期接触，彼此之间比较了解，相互评价是保证员工绩效考评准确性的一个重要方面③自我评价：常会出现自我宽容、与他人评价结果不一致的现象，比较适合个人发展，不适合人事决策第四章常用的绩效考评方法1.3600考核法：①就是由被考评者的上级、同事、下级和（或）客户以及被考评者本人担任考评者，对被考评者进行360度全方位的考评，再通过反馈程序，达到改变行为、提高

7、绩效等目的②主要特点：全方位、多角度；基于胜任特征；误差小；分类考评；匿名考评③优点：A.比传统的有更多信息渠道B.综合各方面，具有可信度C.表明团队对员工的考评非常重视D.建立一种相互帮助、共同发展的组织气氛，促进团队建设E.促进员工个人的发展④缺点：A.有的企业由被考评者提名考评者，有失公平B.侧重于定性考评，应与KPI相结合C.理解从不同渠道得来的考评信息和得分并不容易，因为并不总是一致的，给员工整体评价带来困难D.设计的数据