综合管理部经理职位描述.docx

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1、香港中旅国际投资中央平台北京公司营运中心综合管理部综合管理部经理职位描述职位识别信息职位名称综合管理部经理所属部门综合管理部职位编号所在城巾北京工作地点北京公司出差要求口无♦偶尔口经常口常驻版本号05V1.0生效日期2005年7月1日工作网络关系直接上级职位营运中心总监汇报职位营运中心总监直接T级职位综合管理部业务主管人员管理权限薪酬口无♦建议权口决定权直接T级人数3人绩效口无口建议权♦决定权直接管辖团队配备口无♦建议权口决定权业务指导职位其他部门经理对职位产生影响的外部机构同行业公司、猎头公司受到职位影响的外

2、部机构同行业公司任职资格教育程度大专或同等学历以上专业方向航空运输/旅游服务/酒店管理及相关专业工作经验3年以上同行业/旅行社工作经验行业经验掌握相关的票务、酒店及旅游业务知识；掌握相关工作业务流程；熟悉本部门各项工作流程、规范要求。培训经历基础票务、酒店及旅游业务知识管理技能?计划及执行能力?组织协调能力?人际沟通能力专业技能?票务业务基础操作?酒店业务基础操作?旅游产品基础操作通用技能?计算机及网络应用能力?良好的语言表达和写作能力?高度客服服务意识职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）负责管理综

3、合服务部，为保证营运工作的顺利开展，在中心的统一指导吓，协助业务部门从事配送、传递等延伸及后续服务支持。职责范围（名称、定义、该职责所要达到的结果/目标）责任级别（全部陪B分/协助）衡量标准（数量、质量）业务类战略层面1.根据公司要求，制定延伸服务工作规划?全部?内、外客户的满意度?上级评价内部文档，注意保密第3页，共3页香港中旅国际投资中央平台北京公司营运中心综合管理部战术层面1.根据公司业务情况，决定人员配备及人力、办公成本预算；监督具体计划的执行情况。2.建立并不断完善部门的工作流程体系；制定有效的业绩考

4、核制度；就组织结构、业务流程和职位设置提出有价值的优化建议；合理利用人力资源；保持良好的上下级沟通渠道；了解下属思想动态，积极协助共同实现部门的工作目标。3.配合运营部门开展延伸服务并及时协助处理运营过程中遇到的日常问题及客户投诉等；?全部?协助?全部?上级评价?内部满意度?上级评价?下级反馈?内、外客户的满意度?上级评价操作层面?服务保障工作的具体落实；?协助收集客户需求及意见反馈；?其他需要协助的业务；?全部?内外部满意?上级评估管理类?参与制定本部门的组织机构、职位编制和职责分工?拟定直接T属职位描述文件

5、?实施对直接卜属的绩效管理……?全部?内部满意度?上级评估内部文档，注意保密第3页，共3页香港中旅国际投资中央平台北京公司营运中心综合管理部3、通过活动，使学生养成博览群书的好，习惯。B比率分析法和比较分析法不能测算出各因素的影响程度。VC采用约当产量比例法，分配原材料费用与分配加工费用所用的完工率都是一致的。XC采用直接分配法分配辅助生产费用时，应考虑各辅助生产车间之间相互提供产品或劳务的情况。错C产品的实际生产成本包括废品损失和停工损失。VC成本报表是对外报告的会计报表。XC成本分析的首要程序是发现问题、分

6、析原因。XC成本会计的对象是指成本核算。xC成本计算的辅助方法一般应与基本方法结合使用而不单独使用。VC成本计算方法中的最基本的方法是分步法。XD当车间生产多种产品时，“废品损失”、“停工损失”的借方余额，月末均直接记入该产品的产品成本中。xD定额法是为了简化成本计算而采用的一种成本计算方法。xF“废品损失”账户月末没有余额。VF废品损失是指在生产过程中发现和入库后发现的不可修复废品的生产成本和可修复废品的修复费用。XF分步法的一个重要特点是各步骤之间要进行成本结转。（V）G各月末在产品数量变化不大的产品，可不

7、计算月末在产品成本。错G工资费用就是成本项目。（X）G归集在基本生产车间的制造费用最后均应分配计入产品成本中。对J计算计时工资费用，应以考勤记录中的工作时间记录为依据。（V）J简化的分批法就是不计算在产品成本的分批法。（X）J简化分批法是不分批计算在产品成本的方法。对J加班加点工资既可能是直接计人费用，又可能是间接计人费用。VJ接生产工艺过程的特点，工业企业的生产可分为大量生产、成批生产和单件生产三种，XK可修复废品是指技术上可以修复使用的废品。错K可修复废品是指经过修理可以使用，而不管修复费用在经济上是否合算

8、的废品。XP品种法只适用于大量大批的单步骤生产的企业。XQ企业的制造费用一定要通过“制造费用”科目核算。XQ企业职工的医药费、医务部门、职工浴室等部门职工的工资，均应通过“应付工资”科目核算。XS生产车间耗用的材料，全部计入“直接材料”成本项目。XS适应生产特点和管理要求，采用适当的成本计算方法，是成本核算的基础工作。（X）W完工产品费用等于月初在产品费用加本月生产费用减月末在产品费用