六西格玛学习分享.docx

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1、ky目录•术语表•WHY6。•e以及9水平•正态分布函数特性•6。改进模型——DMAIC•统计学基础、y1术语表•VOC(VoiceoftheCustomer)顾客之声•CTQ(CriticaltoQuality)关键质量特性：满足关键的顾客要求或过程要求的产品或如程特性。•KPIV(KeyProcessInputVarible,•关键过程输入变量•KPOV(KeyProcessOutputVarible,关键过程输出变量•SPC(StatisticalProcessControl)统计过程控制：用控制图监控和改进过程的方法。•DPMO(DefectsPerMillionOpportuniti

2、es)每百万机会缺陷数返回为什么要学习六西格玛管理•“为什么要开展6西格玛管理？”摩托罗拉的回答是：为了生存。•70年代到80年代，摩托罗拉在美国的市场逐渐被日本蚕食。正是6西格玛管理使摩托罗拉从濒于倒闭发展到当今世界知名的质量与利润领先公司。•六西格玛管理定义:获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略。是使企业获得快速增长的经营方式。•6西格玛管理是“寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径。”返回。以及。水平(―)•a一个念做“西格玛”的希腊字母•。统计学中的标准差，衡量一组数据的离散程度。•。正态分布曲线X〜N3,列的正态分布曲线的拐点:onre>

3、A)一SUB。返回。以及。水平（二）在六西格玛理论中，“西格玛水平”是将过程输出的平均值，标准差-西格玛与顾客要求的目标值，规格限综合起来进行比较，最终得出的对过程满足顾客要求能力的一种度量指标。。的值越小，说明“西格玛水平”越高，满足客户需求的能力越高。正态分布函数特性X〜N(0,1)的正态分布，为标准正态分布。P(-00,M=1,且左右对称。查看标准正态分布表，先竖看再横看，通过查表可以算出对应X价的概率。其他正态函数都可以由水平伸缩变化到标准正太分布。返回返回DMAIC改进模型yy界定■树立期望•鉴定需要改进的流程・鉴定股东测量-鉴定影响质量关键特性的流程-给暇疵下定义-定下目标yyM测

4、量控制-确定方案被维持■分享经验分析-解柝推动流程偏差的变数yy改进-证实关键的变数和确定对CTQ5产生的影响■鉴定关键变数最大接受尺度yDMAIC的五阶段基本目标下图概括出DMAIC过程的五大阶段，并列出了其各自的基本目标。阶段界定-什么是最重要的？衡量-我们现在做得怎么样?基本目标定义项目目标和应向内部及外部顾客提供的内容O对过程进行衡量，确定当前分析并确定缺陷的根本原因一。改进-需要采取哪些措施？.通过永久性地消除缺陷来改进本过程。控制-我们如果保证工之水平？我们如果保证工艺水平y「六西格玛改进过程目标主要活动1.0界定机遇■认证/找出业务机遇■找出并认证改进机遇,开发业务■认证/制订团

5、队宪章过程•界定主要顾客需求,准备•明确过程并绘制过程图建立有效的项目团队。■明确快速取胜和提高的过程■将做客的声吝转化为主要做客需求■起草团队准则。■明确输入、处理、输出等指标2.0衡量业绩•找出评价成功、满足主要顾客需求所需的关键性衡盘项.为衡量过程业绩表现而着手开发有效的收集数据的方法.■起草可操作的定义和衡址计划■采集并分析数据■确定是否存在特殊的原因■确定西格玛业绩团队正在分析的过程规定基准西格玛。•了解六西格玛计算的内容,为本•收集其他基准业绩数据3.0分析机遇■整理并分析机遇,找出具体的问题.起草一份通俗向巡陈述，■找出并认证根本原因和本团队正在重点分析的问题，落实杜绝“真正的”

6、根本原因。■确定真实的波动源和9致顾客不满的潜在失败模式。■整理过程■整理数据并找出具体问胭■起草问咫陈述■找出根本原因■设计根本原因认证分析■认证根本旗因■比较法■波动源研究■失败模式与效果分析4.0改进业绩■找出、评估并选择正确的改进解决方案。■开发变革管理方法,协助本组织适应由J潮决方案的实施而引出的改革。联牌翱傩力■解庚玄篥构思■确定锻决方案的影响：好处■评估并选择解;■起草过程图和高级计划■起草并讲解纲要•向所有有关方面传达解决方案5.0•理解规划「.作及按计划执行的重要・起草示范计划和示范解决方案•认证由r•解决方案而引出的根本原因控制业绩性.•确定为保证实现规定成果而有待J•采取

7、的措施。,嫌雕魁踹魁㈱猊踹化处理，制定出相关的计划。西格玛改进的降低■确定实现目标所必需的其他解决方案■找出类似的情况.对机遇进行标准化处理■将解决方案融入日常匚作过程并对之进行管理■吸收学到的经验■明确团队的下一步行动,以及针对其余机遇的计划可实现的主要内容■团队宪章•行动计划・流程图■迅速取胜的机遇・主要顾客需求■做好准备的团队■输入、处理和输出指标•可操作的定义■数据采集的格式与计划•填准业