浩晨物业管理有限责任公司综合管理汇编（ 17页）.doc

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1、湖南浩晨物业管理有限责任公司综合管理目录一、序言……………………………………………………………………………………………………06二、综合管理湖南星邮物业管理有限责任公司组织机构图…………………………………………………………07物业管理服务指南……………………………………………………………………………………………08物业管理质量标准……………………………………………………………………………………………10设备设施管理质量标准………………………………………………………………………………………12治安、消防管

2、理质量标准……………………………………………………………………………………13服务质量标准…………………………………………………………………………………………………15清洁卫生质量标准……………………………………………………………………………………………17窗口规范服务标准……………………………………………………………………………………………18规范、文明服务承诺…………………………………………………………………………………………20序言全面、准确地贯彻执行《物业管理条例》《物业管理企业资质管理办法》，

3、依法加强湖南星邮物业公司管理与服务工作落实，增强企业凝聚力和竞争力，维护公司物业管理区域内正常的工作秩序和良好的办公环境，切实保障业主、客户和公司的合法权益。经过近四年的发展，公司已基本形成管理规范、专业性强、服务多样、信誉良好、制度完善的综合性物业管理公司，管理项目涉及商务写字楼、行政办公楼、大型物流仓储和邮电住宅小区。现代物业管理面临着新的机遇和挑战，进一步完善物业管理制度、岗位职责、规范行业服务标准工作势在必行。为此，公司本着完善制度、依法管理、规范服务、树立品牌的要求，特组织人员编写了《管理文件

4、汇编》一书，具体对公司各岗位日常工作标准、岗位工作职责、作业规程及标准、突发事件处置、值班及保卫工作等作了详尽的规范，概括性强、实用性广，便于公司各管理处在物业管理实际工作中更好的把握和运用，从而使公司物业管理工作效率、管理效率大大提升，实为公司员工做好各项工作的必读内容和培训教材。公司将运用现代化、科学化、规范化的物业管理手段，实施全方位、高标准、高质量的物业管理，为客户提供热情、周到、优质、高效的服务，不断促进物业管理工作的健康发展，实现物业价值的保值和增值，确保各物业管理处设施设备运行安全，杜绝安

5、全责任事故和刑事案件，成功塑造湖南星邮物业公司成都一流的物业企业形象。综合管理湖南星邮物业管理有限责任公司组织构架图公司总经理副总经理总经理助理保安部工程部行政部服务部湖南星邮花苑管理处省集邮公司大楼管理处长沙市邮政大楼管理处邮电小区管理处湖南中邮物流站东管理处湖南国际快件中心管理处湖南邮政大厦管理处眉山市邮政局管理处物业管理服务指南一、客户服务（：）1、为客户办理房屋、库房租金，物业管理费，代收代缴水、电费及特约委托服务费的收缴和管理。2、为客户办理大厦地下停车场机动车辆停放手续。服务时间：周一至周五

6、8:00---17:30二、商务服务1、总服务台（：）大厦总服务台位于一楼大厅右侧，总服务台提供信息咨询服务、来访登记等。2、商务中心（：）商务中心位于一楼大厅左侧，为客户提供多种商务服务，包括代订报刊、杂志、邮件（平邮、包裹、EMS）、打字、复印、、网上服务、代订机票、代办酒店定房等。服务时间：周一至周五8:00---17:30三、维修服务（：）1、日常报修服务（1）大厦公共部分设施设备出现的所有故障，工程部将在报修后15分钟内赶到现场，进行无偿维修。（2）客户自用设施设备出现故障或损坏时，工程部将在

7、接到报修后15分钟内上门服务，并按规定收取材料费和服务工时费。2、特约有偿服务机、录音机等小家电的维修，配各种钥匙，修各种防盗门锁、普通锁等服务，并视具体情况收取维修费。3、移机服务代为客户办理移机服务。服务时间：周一至周五8:00---17:30四、保安服务（：）1、非机动车停放手续为客户办理大厦非机动车停放手续。2、车辆管理大厦地下停车场可满足300余辆机动车停放，停车场配有专职车辆协管员进行管理。3、内保巡逻与门岗服务大厦各出入口及重点部位内保24小时定岗值守。楼层配有巡逻保安，大厦东、西门岗负责

8、人员及车辆进出管理。4、消防监控中心大厦消防系统使用火灾自动探测报警，监控系统24小时为客户提供安全良好的技术防范。服务时间：每天24小时。五、清洁服务（：）1、为客户办理入驻和退房手续，协调解决客户入驻和退房中遇到的相关事宜。2、为大厦公共区域提供常规清洁服务。3、为客户室内办公提供特约委托清洁服务。4、为客户室内办公提供特约委托植物租摆服务。5、为客户提供特约委托大堂、会议室租赁服务。服务时间：周一至周日8:00---17:30六、投诉