保洁部年度方案-年度方案.docx

《保洁部年度方案-年度方案.docx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、保洁部年度方案-年度方案　　新的年度，新的方案，保洁部如何制定工作方案呢?下面是___我收集整理的保洁部年度工作方案，欢迎阅读。保洁部年度工作方案篇一　　20XX年对物业保洁部来说是机遇与挑战并存的一年。业主数量的增多，服务要求提升，必定带来新的服务质量、服务要求的提升。物业保洁部将依据业主方新的实际要求及期望，将不断的在行业中拓展尝试新的业务，查找进展壮大部门的机遇。提升整个物业保洁团队的服务技能水平及管理水平，扩大本部门在整个物业管理中的竞争优势。20XX年度，除了要一如既往地作好本职工作，坚决"服务'的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门要重点做好以下几个方面的工作：　　一、完

2、善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。　　20XX年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩效考核机制。转变以前"人管人'的被动状态，培育员工的自觉、自律意识，从而走向"制度管人，制度约束人'的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，便利管理人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持"定人、定岗、定时、定标准、定任务'的"五定'方针，对具体的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。　　二、培育员工的观看力量，供应共性化服务

3、，创服务品牌　　随着物业行业的进展，行业内的经营理念与服务理念在不断更新，业主方的期望值也在不断的上升。仅仅让业主方满足是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上，供应共性化服务。酒店服务讲究"想客人之所想，急客人之所急'。服务人员要留意观看，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时，即以最快的速度供应服务，就向我们常说的"刚想睡觉，就送来一个枕头'。试想业主方对这样的服务是不是难忘?　　部门将在日常工作中通过鼓舞培育、搜集整理、系统规范和培训嘉奖等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。　　1、鼓舞培育：对于工作中有优秀表现和受到公司领导表扬的保洁员，部门会将

4、他们列为骨干进行培育，使其服务意识和服务质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。　　2、搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发觉共性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。　　3、系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。　　4、培训嘉奖：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开头就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工，部门以各种形式进行表彰嘉奖，使员工能形成争先进、比贡献的良好氛围。　　以

5、上各项方案的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它各兄弟部门的帮助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的方案才能得以落实，盼望明年我们再回顾20XX年的工作时，收获的不仅是信念满满，还有丰硕的成果。保洁部年度工作方案篇二　　20XX年，保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司"您的满足是我们永恒的追求"的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。20XX年，除了要一如既往地作好本职工作，坚决"服务"的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：　　1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20xx年，我们将在原来的基础上，修改、完

6、善各项管理制度，转变以前"人管人"的被动状态，从而走向"制度管人，制度约束人"的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟识自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，便利主管人员的考核、监督，削减个人的主观因素。工作中，坚持"定人、定岗、定时、定标准、定任务"的"五定"方针，对具体的工作实行有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。　　2、树立服务品牌。服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增加部门的分散力，目前，我们本着"清扫一户，干净一户，满足一户"的原则，为

7、业主供应家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。1/2