趋势防毒墙网络版常见问题FAQ.doc

《趋势防毒墙网络版常见问题FAQ.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、.-防毒墙网络版常见问题FAQ目录防毒墙网络版常见问题FAQ1防毒墙网络版（Officescan）服务器端无常更新1防毒墙网络版（Officescan）客户机无法更新2防毒墙网络版（Officescan）Web管理控制台无法打开2防毒墙网络版（Officescan）服务器看不到客户端的病毒日志3防毒墙网络版（Officescan）管理控制台显示客户机离线状态4防毒墙网络版（Officescan）10.X客户端图标右下角出现红叉4防毒墙网络版（Officescan）服务器上有很多Cgi进程5防毒墙网络版（Officescan）服务器双网卡部署问题

2、6防毒墙网络版（Officescan）Web控制台安装客户端出现空白页面7防毒墙网络版（Officescan）服务器端无常更新常规排错步骤：1.检查OFFICESCAN服务器组件是否全部正常激活原因：OFFICESCAN如果部分组件没有正常激活可能导致更新失败：方案：进入OFFICESCAN服务器端控制台-更新-服务器-手动更新-病毒码中查看用户组件版本，查看日期是否最新。2.执行OFFICESCAN服务器手动更新操作原因：有利于展示进一步的故障报错现象并且方便后续故障信息收集方案：进入OFFICESCAN服务器端控制台-更新->服务器->手动

3、更新->点击立即更新3.判断是否由于服务器感染Worm_downad病毒导致OFFICESCAN服务器无法更新原因：Worm_downad部分变种会导致主机解析趋势科技域名导致网络问题。方案：清理Worm_downad病毒，请参考解决方案678334.检查OFFICESCAN服务器设置原因：错误的配置可能导致服务器无常更新方案：打开控制台-->管理--〉代理服务器设置-->Internet代理服务器中进行设置。注意不要错误设置Intranet代理.-可修编-..-1.检查是否可以通过OFFICESCAN更新源下载Server.ini文件或Pat

4、tern组件原因：网络通讯故障可能导致OFFICESCAN服务器无法更新。方案：通过IE浏览器测试下载Officescan105-p.activeupdate.trendmicro../activeupdate/china/server.ini2.清空OFFICESCAN服务器更新缓存目录原因：由于OFFICESCAN服务器部分更新组件文件损坏导致的更新失败。方案：请参考趋势科技知识库编号67078需要收集的信息：lOfficescanServer主控台>更新>服务器更新>手动更新>画面截图lOFFICESCAN服务器AU_LogTmudum

5、p.log更新日志lOFFICESCAN服务器PCCSRVDownloadserver.ini文件lPingOFFICESCAN更新源截图lOFFICESCAN服务器帮助关于截图lOFFICESCAN产品许可证更新截图防毒墙网络版（Officescan）客户机无法更新常规排错步骤：1.检查产品激活码是否过期？原因：产品过期或没有激活会导致客户机无法更新。方案：进入控制台->管理->产品使用授权2．确认OFFICESCAN是客户机版还是完整版原因：OFFICESCAN标准版时客户端不支持Server操作系统更新方案：请参考趋势科技知识库67

6、6543．检查服务器代理设置原因：OFFICESCAN错误的代理设置可能导致客户端无法与服务器通讯方案：打开控制台-->设置-->客户机代理服务器-->设置4．检查OFFICESCAN客户机网络通讯是否正常原因：网络通讯问题导致客户机无法更新方案：请参考趋势科技知识库编号68323需要收集的信息：l收集OFFICESCAN客户端ofcscan.ini配置文件Officescanclientofcscan.inil收集客户端更新日志OfficescanClientAu_DataAu_LogTmudump.txtlWeb服务器日志或Ap

7、ache服务器的Access.log日志.-可修编-..-lCDT日志（请联系趋势科技技术支持部门获取CDT工具）防毒墙网络版（Officescan）Web管理控制台无法打开常规排错步骤：1．分别检查服务器本地或客户端是否都无法打开控制台站点原因：只有部分客户机无法访问管理控制台问题主要由于网络通讯问题引起方案：如果在服务器本地或客户端任意一端可以访问控制台请检查客户机与服务器网络通讯问题或浏览器代理设置。2．检查web服务器工作状态是否正常原因：OFFICESCAN管理控制台通过IIS服务器或Apache发布，如果web服务器不正常会导致控制

8、台无法访问。方案：尝试重起IISadmin服务或Apache服务器3．检查OfficescanMasterService服务和OfficescanHT