广电有线年终总结___-年终总结.docx

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1、广电有线年终总结___-年终总结　　如何做好年终总结,并使年终总结成为学校可持续进展的航标灯、老师专业化进展的强心剂,这应当是每一位校长必修的一门课程。本文是___我为大家整理的广电有线年终总结___，仅供参考。广电有线年终总结___篇一：　　郑店街有线电视广播站领导支配我主抓有线电视费的收费工作，这充分体现了领导对我的信任和鞭策，为把工作圆满完成，制订了具体的收费方案，并在工作中逐步改进和完善。在具体工作中强化三种意识，现将今年工作总结如下：　　一、强化服务意识　　强化服务意识就是要对个人有一个精准的定位，有线电视工作是一项服

2、务性工作，有线电视的收费是一项服务性的收费，不是强制性收费，更不是治人性质的收费。只有有了精准的定位，才能热爱本职工作，才能耐烦、细心、诚意的为有线电视用户解疑答惑，赢得用户对交费的理解、认可和支持。最终能情愿交费、主动交费。　　在服务看法方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都根据要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务看法，规范用法文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的农民可谓形形色色，当然，绝大多数农民是理解和支持我们的工作的。对于个别农民满腹牢骚，更有

3、甚者是骂骂咧咧，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐烦细致的说明，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，维护正常的收费秩序。　　二、强化学习讨论意识　　强化学习讨论意识就是要学习别人的收费阅历，讨论对不同类型人的收费策略。通过对办公室同志们的学习沟通，学会了三步收费法;先礼后兵、有张有弛;谦和待人、讲究公正;摸清脾气，对症下药的收费方式。并在实际工作中，总结胜利的收费阅历，吸取不良的收费教训，创新收费方法，如拉家常收费法、恭维仆人收费法、以退为进收费法、孤立少数收费法、坚决拆除等收费方法。工作中做到说话有礼貌、讲话有分寸、

4、办事有策略等等。　　三、强化攻坚克难意识　　收费工作方面不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零，年复一年重复着同样的话"您好、请缴费、再见'，面对单调的工作，我们更需要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更需要有一种"仆人翁'的服务意识，了解熟识周边村庄有线布线环境，准时解决广阔农民准时收看有线电视的需要。尽量不带心情上班，规范操作设备，同时平常留意设备的干净和维护，尽量避开故障的发生，从而从根源上削减抵减票和卡纸现象的发生。　　卫生方面，上班期间留意保持收费办公室、包干区的干净，做到工作台

5、上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。　　xx年是布满挑战的一年，也是收获的一年，我在取得成绩的同时，也存在着很多需要改进的地方，在新的一年即将到来之际，服从领导管理、接受领导训练，不断从领导的一言一行中学习工作看法、工作方法等。我将总结阅历，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶!广电有线年终总结___篇二：　　有线电视网络作为窗口服务行业，其服务质量优劣，挺直关系到广电的形象。只有供应良好的服务，才能够不断增加用户对我们的信任，进而才会具有市场竞争力。过去的xx年，回顾一下工作、反思一下不足、思索一下准备，特别必要和准时。一

6、年多来，在县局、公司领导和大家的共同支持关心下，本人为有线电视网络的管理和进展作出了一点微薄的努力。现将一年多的工作总结如下：　　一.抓平安传输，保信号畅通　　去年以来，网络的平安传输形势非常严峻。为确保网络传输的肯定平安，在上级的统一部署下，本人不间断地对线路进行巡查。确保了国庆节、和党的'召开重要播出保证期'的传输平安，使党和政府的声音平安、畅通地传送到千家万户。　　二.抓优质服务,诚恳做人，树行业形象。　　作为一名有线网络人员，网络配备应当说是比较精简的。具体负责日常修理和收费工作，而作为一个窗口服务的行业，且管理范围涉及

7、面广，挺直用户达1000余户，我负债的有线电视总长度达20多公里。所经路途地形简单，既有以架空为主的线路，过河的线路，受人为或自然破坏的状况较为严峻。各种事情可以说是目不暇接。在人手少，工作量大的状况下，本人没有丝毫怨言，从不把困难推向站里，而是想方设法自我消化。努力调动自己的主动性，在我们的共同努力下，使各项工作有条不紊正常运作，一年来，在上级公司领导的挺直关心、支持下，经过我们站全体员工的共同努力，使我站的各项工作有了新的起色。全年进展(新增入网)户42户，用户报修147起(次)，受风雨雷电及气温改变和其它因素造成的故障38

8、起(次)、因用户用法不当和室内私拉乱接等造成的故障21起(次);夜间修理线路3次，除安装任务外，完成了公司下达的其它各项任务。　　存在不足　　一.深化第一线不够　　对于工作，虽然本人是尽心尽责，但是联系群众不够深化。与群众沟通就比较少，使广阔群众的建议和呼声很难