国企出纳年终工作总结(三)_.docx

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1、国企出纳年终工作总结(三)_一、各部门工作汇报1、客服中心：(1)仔细落实部门各班的日常管理工作;热忱接待来访业主和往来单位;仔细、耐烦地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户;配合业主入住，对房屋进行严格的验房，发觉问题准时电话及书面报给开发商进行整改并不断地追踪。(2)严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查;一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供应。客服中心准时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边督促和帮助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班帮助调试并学习相关技能;在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。(3)公司供

2、应的便民服务与日常小修服务为很多业主，格外是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。(4)坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监督，发觉违规装修准时反馈、沟通并提出整改看法。(5)仔细做好住户的投诉登记工作，并派人进行调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。(6)监督绿化承包员对小区的花草树木准时进行养护(浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等)，现小区整体绿化效果有很大的改观。(7)支配保洁每周对小区重点部位进行灭鼠、杀虫和消毒;整体卫生搞得不错，得到大部分业主的全都好评。保洁班各员工一向厉行节约，在保证服务质量的前提下，节约了大量的各种日耗品，

3、如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，为公司节约成本。(8)客服中心每月制定催款方案，实行"一电话、二电话、三书面、四上门'的催款方式催收拖欠费用的业主。因前期遗留问题不断消失，有相当一部份业主因各种缘由据交物管费，例如，因开发商漏水等工程质量问题据交的有8户，因前康美物业纠纷而拒交的有2户，无其他正值理由拒交的有3户，以办入伙但始终空置并未交费的有16户。多次与业主委员会协商交涉，共同努力解决欠款催交工作。(9)不断督促新天地开发商逐步解决遗留问题(如房屋和外墙漏水、烟道串烟等)，虽有些许成效，但遗留的问题还得连续追踪。(10)努力抓好围墙广告位的出租和管理，与9家公

4、司签订广告位协议，为公司制造收入。(11)将相关资料输入物业软件中，便于管理和存档，同时缓解人员困境，提高办公效率，实现办公自动化。(12)与业主委员会联手成立小区各社团部：太极拳队、乒乓球队，篮球队等，并多次进行篮球友情赛和集体晨练太极拳，丰富了业主的业余生活。(13)组织好全体员工为时3个月的物业基础学问培训工作，并依据培训状况对全部员工进行考核，全面提高了员工的物业理论学问和综合服务素养，使我公司的整体服务质量实质性地提高了一个台阶。(14)时常地与华菱开发商就一期房屋接管验收工作进行沟通和协商，并制定出具体、周密、具有可行性操作的方案。同时与其他家装公司合作

5、，避开我公司人员不足和开发商不主动交房等造成的工作困难。(15)主动配合各部其他日常工作，加强部门员工的节能降耗意识、团队协作意识、服务意识、"仆人翁'意识。2、保安部：(1)每日抓好保安员形象，主要是坐姿、站姿、礼貌礼节、言行举止等方面，从而提高了物业公司的形象。(2)抓好平安、消防、车辆日常管理工作，发觉问题准时实行有效措施进行处理。并两次抓获小区小偷。(3)坚持做好保安的队列训练，并保证训练质量。主动参与公司组织的培训工作，提升自己的专业水平。(4)将消防设施设备作为巡查内容，发觉问题准时实行有效措施进行处理。(5)华菱交房期间，支配保安人员加班，全力配合公司

6、交房时的平安保卫和其他临时工作，为华菱业主交房供应了平安有序的保证。(6)严格抓好了小区的车辆管理工作，做到了指挥车辆进出、停放有序，保证了小区的日常交通秩序。(7)做好了公司用车和日常选购工作，主动配合各部各项工作。(8)加强节能降耗意识和团队协作意识、平安意识、服务意识、"仆人翁'意识。...