精品：新光天地及百盛市调报告--可编辑.doc

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1、新光天地市调时间：2010年7月5日（一）商场简介新光天地坐落在北京长安街东沿线大望桥东北角，紧临四环路，与京通快速路、地铁主干线相连，交通非常便利。新光天地与华贸中心内的里兹．卡尔顿（Ritz-Carl-ton）、万豪（Marriott）两座超豪华酒店、三座甲级智能写字楼相邻，该区域吸引了世界级众多的财团和集团公司进驻，使CBD繁华地段东移，形成了新的国际商务区域。作为中国单体面积最大的百货公司，新光天地拥有宽敞舒适的购物空间，其建筑面积为18万平方米，营业面积为12万平方米。（二）经营结构新光天地一层共有入口7个，无论顾客在户外哪个位置，均方便进

2、入商场内部，同时在地下B2-B4设置有停车场，为驾车顾客提供了便捷的停车服务，入口处铺有2M*1M地毯，停车场、门口、楼层均有保安留守。其整体形状为不规则T形，经营面积总共为七层，其中一层至五层为商场，一层主要经营国际精品、珠宝、名表、化妆品、钟表、女鞋；二层主要经营国际精品、内睡衣、淑女服饰、配件；三层主要经营时尚名品、少淑女服饰、内睡衣、流行配饰、少女服饰；四层主要经营绅士服、运动服饰、鞋、流行配件、牛仔流行休闲、户外服饰及用品、履行用品、高尔夫休闲服饰、商务休闲服饰；五层主要经营厨房用品、影音及生活家电、特选瓷器、餐厅用品、工艺美术品、浴室用品

3、、卧室用品、儿童用品；六层和地下一层为餐饮区，其中六层有松伸日式料理、翡翠酒家、鹿港小镇、鼎泰丰及鼎鼎香五家美味餐厅，地下一层除有各种地方小吃外，还经营有咖啡厅、超市、面包点心、滋补品、烟酒、休闲食品、时尚用品、物产、美容美发等全方位、多样化娱乐休闲场所。新光天地每楼层格局主要分为四区，即A、B、C、D，其中精品类主要集中于A、B区，百货类主要集中于C、D区，楼层布局干净、利索。从商场整体的楼层分布及经营大类来看，新光天地是一个以时尚、精品为主的综合性商场，除服装外、珠宝、名表、饰品及各类家居用品等应有尽有，且品牌知名度较高，其中，男装分布于四层，包

4、括男正装和休闲装，楼层分布较高，且从整个楼层的分布来看，男正装的品牌仅有10余家，全部分布于一侧边厅位置，可见，男正装在新光天地的受重视程度较低，不是商场主要的经营大类。另外，单从四层品牌布局来看，与1月份相比，品牌位置已做整体全面调整，调整周期短、速度快、变动大，其中包括品牌位置调整、格局调整等。（三）服务设施新光天地各项服务设施均较全面，各楼层均有完整的配套服务设施，其中一层有咖啡厅、皮肤护理室、鞋包护理、出租车、并设置有总服务台为顾客服务；二层有咖啡厅、美容美发；三层有一茶一坐；四层有新光天地水幕、咖啡厅、改衣室；五层有咖啡厅、美容美发、新光文

5、苑（正在装修）。地下一层和六层均以餐厅、饮料、食品经营为主，各项服务场所设施设立均为顾客提供了便利的休息、餐饮、娱乐，尤其是休息区的设立，除二、三层的B区中间有绿植休息区外，各楼层设有咖啡厅可以供顾客休息品尝，为顾客提供了高雅的休息会客场所。另外，四层新光天地水幕是商场极具特色的休息区，有3道从屋顶下来的长10米、宽6米的大型瀑布，美观而新奇，在炎热的夏日，给人以清凉的感觉。楼层收银台卫生间一层5　二层53三层53四层103五层　3上表为商场各楼层收银台及卫生间数量，卫生间主要分布于各楼层的A、C、D区域，方便顾客在各区域购物时容易找到卫生间，同时，

6、在各楼层的B区还设有无障碍洗手间，为残疾人提供了方便的人性化设施，五层由于布局有儿童用品及游乐场，因此特设有亲子洗手间。收银台各楼层根据当层的整体布局，分区域设点，同样方便顾客购物后交款。　扶梯直梯VIP室ATM机寄存服务婴儿车/轮椅租借公用楼层指示牌分布一层4A区3部、B区2部、C区2部、D区3部，共10部　建行∨∨　各直梯口、扶梯口二层4　　　　　三层4∨建行、招商　　2四层4　　　　2五层4　　　　2此表为新光天地其他类服务设施，由表中可见，新光天地各类服务设施较齐全，扶梯、直梯设置位置较多，方便顾客快速到达目的地楼层，另外同洗手间的设置相同，

7、在直梯位置设置有无障碍直梯，无障碍直梯在使用时配有语音通讯功能，直观的告知顾客所到楼层，方便残疾人乘坐；另外ATM机、寄存服务、婴儿车和轮椅的租借等服务，都体现了新光天地服务的全面性、周全性。（四）人员服务新光天地导购员在销售时大部分均无统一销售说辞，其中四层男装区除男正装外，其他大类均无门岗人员，导购员对顾客销售热情欠缺，进店和出店时虽有简单的迎宾和送宾语，但在店内选购期间，导购员欠缺积极介绍商品的销售热情，多数无言语表达，部分导购员无法对顾客一视同仁，销售时会根据顾客的穿着打扮依不同顾客不同对待；另外在岗期间，导购员有聚岗聊天、在商场化妆现象。（

8、五）小结新光天地商场从整体而言，面积大、综合服务设施多，餐饮、娱乐、休闲服务全面，是一家集娱乐、休闲、购物等