绿地集团房地产销售现场接待服务办法.doc

《绿地集团房地产销售现场接待服务办法.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、绿地集团房地产销售现场接待服务办法——保安部为通过加强基础管理，进一步完善房地产销售现场的接待服务流程，提高工作质量和服务水平，以保证集团整个营销条线工作运行的标准化、规范化和自动化，集团房地产营销管理部特制定《绿地集团房地产销售现场接待服务办法》，请遵照执行。一、销售现场接待服务人员岗位设置销售现场保安员：可根据项目情况设置3—5名。二、销售现场保安接待服务内容1、负责销售现场所辖区域内（室内、室外）的安全保卫工作。2、负责销售现场所辖区域内车辆停放的登记、疏导和指挥工作。3、阻止、劝阻所负责辖

2、区内发现的破坏行为。4、做好与销售现场其他接待服务人员的配合工作。5、完成领导交办的其它工作。三、销售现场保安员接待服务要求1、停车场岗位1．1岗位标准站姿：跨立姿势1．2接班后做好迎接客户及甲方领导准备工作。1．3当车辆进入车场时距离岗位5米时立正用车辆指挥手势指引，同时敬礼。1．4跑步到车位前指挥停放，当车辆停放整齐后上前敬礼开车门说：“欢迎参观”待客户下车后指引售楼中心的位置说：“您好，售楼中心这边请。”1．5如果客户手提重物，应主动给予帮助。1．6认真仔细检查车辆是否有擦刮现象，并做好记录

3、，如有及时提醒。1．7以齐步的动作回到岗位，恢复跨立姿势，迎接下组客户。1．8当车辆出场时，立正用车辆指挥手势指引出场，同时距离岗位5米的位子行举手礼。1．9如果因天气原因应主动给客户送上雨伞，并提醒“小心地滑”等。1．10标准礼节礼貌用语：您好、欢迎参观、售楼部这边请、欢迎下次参观，请慢走等。1．11下雨天气主动给客户提供雨伞，并通知各岗要收回雨伞。1、售楼中心门岗2．1岗位标准站姿：跨立姿势2．2售楼中心保安以跨立姿势站于大门外一测，遇到公司领导及客户距离本岗位5米处，迅即打开玻璃门，然后身体

4、半面各左转体45度并说“您好，欢迎参观”同时行举手礼，等领导或客户全部进入售楼中心大门后礼毕，然后身体半面向右转45度恢复跨立姿势。2．3跨立时用眼角余光观察，如有客户准备从大厅出来在其距玻璃门3米时上前一步拉开玻璃门，立正行举手礼并说：“请慢走”。待客户走出并离开岗位1米后，礼毕，关闭玻璃门后退一步，恢复跨立姿势。2．4如售楼中心工作人员或客户需要使用观光车，通知观光车驾驶员（注：对讲机通知）2．5标准礼节礼貌用语：您好、早上好、欢迎参观、欢迎下次参观、请慢走等。2．6下雨天主动收纳客户的雨伞，

5、如客户离开销售中心到停车场时，主动提供雨伞并通知停车场岗位进行回收。一、销售现场保安员基本要求男性，年龄18-28岁，身高1.75米以上,退伍军人,气质硬朗,有良好的职业道德操守，跑动迅速,精神面貌积极向上二、销售现场保安员岗位服务标准1.保安员着装要求1．1帽子：戴大沿帽应端正，帽沿与眉齐高；戴贝雷帽徵统一向左方，左高右低。1．2村衣：村衣干净，肩章完好，扣子无松落。1．3领带：领带干净，位置无歪斜。1．4外套：11月份开始着大衣，干净整洁无皱。1．5裤子：干净无皱，无污渍或泥土。1．6鞋子：光

6、亮无泥土。1．7工作牌：完好、干净，统一佩戴在左上衣袋一公分处。1．8作训服：干净、整洁。1．9个人卫生：指甲干净，头发整齐，不留胡须。2.保安员标准动作要领2．1立正：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开成60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂和腿平齐，自然伸直，手指并拢自然微曲；拇指尖帖于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。2．2跨立：左脚向左跨越一脚之长，两脚挺直，上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背

7、，左手握右手手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿同高）；右手手指自然弯曲，手心向后。2．3齐步：左脚向正前方迈出约75厘米，按照先脚跟后脚掌的顺序着地，同时身体重心前移，右脚按照此法动作；上体保持正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，与第五衣扣同高，离身体约25厘米，向后摆臂时，手臂自然伸直，手腕前侧距离裤缝30厘米。行进速度每分钟116至120步2．4举手礼：右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然

8、伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无檐帽或者不戴帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。2．5车辆指挥手势2．5．1直行信号：右臂（左臂）向右（向左）平伸，手掌向前，准许左右两方直行的车辆通行，各方右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆通行的情况下，可以通行。2．5．2动作程序：右臂向右平伸与身体成90度，手掌向前，五指并拢，面部及目光同时转向右方成45度。收右臂，面部及目光转向前方，保持立正姿势。左臂向左