航班延误投诉信.doc

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1、航班延误投诉信航班延误投诉信尊敬的汉莎航空客户服务部，你好！20ｘｘ年3月31日我们一行8人在结束了德国展会参观和经销商活动后，选乘LH726航班从慕尼黑返回上海。本次航班起飞时间应为德国当地时间21：30，遗憾的是航班未能正常登机，我们被告知出现了电脑故障。经过调试后，大约在22：30左右我们被告知航班取消，新的登机时间为4月1日上午10点。随后，机场的汉莎服务中心安排旅客的住宿问题，从这一刻起，我们认为中国旅客受到了不公正的对待和歧视。首先，所有持欧盟护照的旅客都被优先安排了住宿。而对于中国旅客，仅告知持有多次签证的可以优先安排，其他所有旅客都要等待办理临时签证并上交护照。在经

2、过机场警方的护照检查之后，部分旅客直接被告知无法办理临时签证，这些旅客只能在机场过夜。其余旅客中，部分被告知无需办理临时签证，可以直接通过Passportcontrol去酒店，另外的大部分旅客则需要再排队一个个办理临时签证。每办理一个临时签证的时间在10分钟左右，所以在我们所有旅客办理完临时签证时，已将近德国时间凌晨2点。在这段长时间的排队等待中，汉莎航空没有给旅客提供休息或者食物。开始我们被告知安排住宿的酒店会提供晚餐，最后又得知时间太晚没有晚餐提供。只有那些无法办理签证滞留机场的旅客，在将近0：30分时得到了汉莎航空提供的一些色拉和面包，但同样没有晚餐（NurVorspeise

3、!）。4月1日早上8点，大部分旅客在勉强休息了几个小时后从酒店乘大巴返回机场出发大厅，再一次通过Passportcontrol。此时，我们随行的1位同事被拦截下来，理由是签证已经过期，但是没有临时签证。而这位同事在前一天晚上被告知无需重新办理。经过长时间交涉后，最终我们得以到达登机口。对于这一点，我们认为汉莎航空在前一天晚上给所有中国旅客的信息有误。从德国警方的解释看，只要签证没有过期，就无需重新办理；而如果到31日过期，那么就应该办理临时签证。航班最终在10点45分左右起飞，在飞行到正常高度后，首先广播里用德语和英语解释了航班延误和故障的情况，并告知大家在抵达上海后会安排大巴去市

4、中心/火车站，同时还会安排Taxi。而在之后的中文广播中，并没有提到Taxi。随后，乘务人员统计旅客的需求，在询问中国旅客时，仅问是否要搭乘大巴；而问外国旅客时，都是问busortaxi。当时我询问这位空姐，taxi是怎么回事。她的回答说是不知道。我说听到德语和英语广播中都提到了，给我的回答是如果安排也只是预定，需要自己付钱。之后，机长又通过广播用德语和英语向大家解释，并告知有关转机旅客会安排住宿。这一次，干脆不再有任何中文的解释。后来，我们跟乘务人员又进行了沟通和交涉，得到的回答是在飞机抵达上海之前会作好安排并通知大家。最终，在着陆之前，机长用德语和英语再次确认了相关安排，而中文

5、的翻译是说旅客如需转机，可以向汉莎咨询住宿信息。在ｘｘ个小时的航行过程中，网，始终没有用中文很明确地告诉旅客机场方面可以提供的服务和安排。大部分中国旅客无法听懂德语和英语，因此也无法接受到明确和充分的信息。我们有理由认为，汉莎航空在整个延误事件的处理过程中，对中国旅客存在歧视和不公平的待遇。最后，地面的工作人员告知我们Taxi费用须在之后联系汉莎客户服务部报销，而我们一行8人中需要回北京/太原的同事和客户也争取到了机场的酒店住宿。但是，对于大部分的中国旅客来说，航班延误后，并没有得到充分的信息和妥善的安排。在这里，我代表我们一行8人投诉汉莎航空在此次超过12小时的延误事件上对中国公

6、民的不公正待遇和歧视，我们希望汉莎航空能对此给予合理的解释并道歉。同时，我们也认为，汉莎航空应该对航班延误给我们造成的经济和精神损失进行赔偿。第二篇：航班延误投诉信中国国际航空公司领导：大家都知道，你们很忙，你们公司也很牛，延误或取消航班都是家常便饭根本不用解释，不需理由。投诉方式也只形同虚设便可。日理万机投诉无数，不是大事故，就不用负责。但作为深受其害的乘客，我们哪怕就是对着空气投诉，也必须说一说这趟遭遇！12月31日，新年最后一天的清晨5点，我们送父母从香港飞往美国纽约。谁知是一趟长达36小时噩梦的开始。后半段飞美国的航班在1个月前被无故取消；没有任何通知（国航方推诿应该由订票

7、代理或中介通知，经理说9月就取消了，后来系统查为11月20日取消）；12月20日去程值机时已由国航人员安排好31日返程座位，却无一人提醒原定航班被取消；发现问题后，从香港到北京所有国航值机柜台人员包括经理的英文数学极烂，不但安排不合理（把乘客弄到洛杉矶转机），而且还忘了把最后一趟飞机的时差算入！再次害苦乘客！纽约国航柜台长期关门，无一人相助。一路上，母亲疲惫不堪从机场扶手电梯摔下，老父咳嗽加剧，导致耳膜感染发炎，回美后至今仍在就医。我们已通过这个邮箱，在1月2日下午发