酒店危机管理手册范本

《酒店危机管理手册范本》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、专业资料前言国贸物业酒店管理有限公司所有酒店在遇到酒店公共危机的情况下，应该符合如下处理和应对标准：1、有公共事件突发应急预案,根据预案进行有效的处置。2、有处理公共突发事件的组织和领导，进行有组织的处置。3、围绕预案和紧急处理组织，酒店需要进行日常的培训。同时以最大的力度对客人和服务人员进行应对各种公共突发事件的正确处置方法的宣传。4、酒店在日常管理工作中要突出自检、自查；检查出的问题隐患及时报告及时处理；岗位建立责任管理标准。word完美格式专业资料危机自检自查程序……………………………………………

2、…第4页1.1.消防设施自检、自查程序………………………………………第4页1.2.锅炉房安全自检、自查程序……………………………………第5页1.3.用电安全自检、自查程序………………………………………第6页1.4.电梯安全自检、自查程序………………………………………第7页1.5.弱电系统自检、自查程序………………………………………第8页1.6.用气安全自检、自查程序………………………………………第9页1.7.治安情况自检、自查程序………………………………………第10页1.8.钥匙安全自检、自查程序………

3、………………………………第11页1.9.安全制度自检、自查程序………………………………………………第12页1突发事件处理制度………………………………………………第13页2危机处理预案……………………………………………第15页3.1灭火应急疏散预案………………………………………………第15页3.2发生灾害性事故的应急方案……………………………………第20页3.3发生食物中毒的食品安全预案…………………………………………第22页3.4防爆炸物及危险化学品的应急预案……………………………………第24页3.5应

4、对精神病人治安预案……………………………………………………第27页3.6醉酒客人处理预案…………………………………………………………第29页3.7应对法轮功分子治安预案………………………………………………第33页3.8预防凶杀、劫持、敲诈、偷窃事件的预案…………………………第34页3.9预防抢劫事件预案…………………………………………………………第35页3.10应对打架斗殴、流氓滋事、闹事人员安全预案…………………第38页3.11应对客人财务丢失被盗的预案………………………………………第40页3.12大

5、型活动人员安全预案…………………………………………………第43页3.13建筑施工现场安全生产预案…………………………………………第45页3.14预防重大疫情预案………………………………………………………第47页3.15地震救灾预案……………………………………………………………第49页3.16监控系统发生故障处理预案…………………………………………第51页3.17消防系统发生故障处理预案…………………………………………第52页word完美格式专业资料3.18预防赌博应急预案…………………………………………

6、……………第54页3.19防止卖淫、嫖猖的应急预案…………………………………………第55页3.20防止恐怖袭击、下毒的安全预案……………………………………第57页3.21停水预案……………………………………………………………………第59页3.22煤气泄露预案……………………………………………………………第60页3.23停空调预案………………………………………………………………第61页3.24停气预案…………………………………………………………………第62页3.25高压配电室停电应急预案………………………

7、……………………第63页3.26电脑房紧急预案…………………………………………………………第65页3.27处理宾客突然死亡事件预案…………………………………………第67页3.28宾客游泳池溺水；健身房意外受伤等各项宾客安全预案……第68页3.29车队交通事故预防方案……………………………………………………第70页3.30客人在房间猝死预案…………………………………………………第72页3.31外宾打架处理预案……………………………………………第74页3.32交通事故处理方法…………………………………………

8、…第75页4酒店公共危机管理-培训及演习……………………第77页4.1培训标准………………………………………………………第77页4.2培训组织………………………………………………………第77页4.3培训档案………………………………………………………第77页4.4培训要求………………………………………………………第77页5公共危机管理的宣传工作……………………………第80页word完美格式专业资料危机自检自查程序1.1消防设施自检、自查程序标