楼层管理岗位细则

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1、楼层管理岗位细则一、遵守相关法律、法规和公司制定的管理规定、公司员工工作制度。1、楼层经理应当加强对国家相关政策法规和市场管理规定的学习，能对每一项具体规定和工作要求做到掌握自如、灵活运用。2、在公司出台新的管理制度、各项规定时，除积极配合实施外（未积极配合）同时也应进行充分思考，并提出可行性建议或意见。3、对工作过程中出现的新问题未及时予以反映的，若能及时反映、汇报，从而为形成新的制度提供直接的事实依据和理论来源。4、应严格遵守公司的各项规章制度，按时参加部门的例会；对于无故不参加会议的，按旷工处理；对于迟到、请假的，按《员工手册》中的迟到、请假条例处理。二

2、、做好楼层巡检工作，营造良好经营环境。1、市场巡检是楼层经理的基本工作方式，只有在不间断的巡检过程才能发现问题、检查问题、处理问题。因此，每个楼层管理员必须在巡检中工作，填写日常巡检单，每天至少三张。2、每一楼层管理员应当坚守岗位，不得在楼层间窜班、窜岗，遇有特殊情况的，应当及时向上级领导请示。3、楼层管理员在巡检中发现应当由其他部门解决的问题时，必须及时向有关部门报告并将相应的处理结果登记在巡检单中。遇有紧急情况时，除应及时告知各部门相关人员外，同时还应及时向部门经理、主管报告。另外，各楼层的柜员机、POS机、饮水机，空调回风口、出风口，电梯，滚梯，卫生间、

3、广告灯箱等市场硬件设施都应在巡检范围之内，如遇有存在不能使用、无法使用或有故障的，应及时汇报。4、楼层管理员在巡检过程中应负责做好各楼层广告牌以及通告栏的更新以及维护工作，并定期收集、统计广告牌上的转租、转让等信息，提交给市场部经理。5、楼层管理员在市场巡检方面，每一楼层的责任共担，荣誉共享，不得以任何借口和理由推卸个人责任。但是每一楼层管理员相互之间可以就工作上的问题相互进行监督并可及时向上级领导反映、汇报。6、楼层间的问题由两个楼层管理员共同承担。7、巡检内容主要为商户或导购人员是否有违反《管理规范》或公司制定的其他管理制度的行为，具体为：（1）在营业时间

4、有迟到、早退行为的。（2）商户及导购人员没有身着工服的，身着摊位内正在销售的服装或特殊业态例外。（3）商户及导购人员没有佩戴胸卡的。（4）商户及导购人员在没有交易情况下未在摊位内文明经营，越出摊位经营的或者货品摆放越出摊位的。（5）在摊位内睡觉或以其他不文明雅观的姿势、形象休息的。（6）在摊位内阅读与所经营的业态无关的杂志、报刊、书籍的。（7）商户及导购人员在市场内有衣冠不整、袒胸露背、脚着拖鞋（时装凉拖鞋除外）等行为的。（8）存放、使用非市场专用塑料袋（品牌与包装相符的除外）的。（9）在除餐厅外的市场其他区域就餐、吃零食的。（10）强行向消费者出售商品的；发

5、现此种投诉现象。（11）空摊经营（即摊位内没有商品或商品摆放不足摊位面积1/2）的。（12）没有申请制作胸卡而在市场内经营的或使用他人胸卡从事经营活动的。（13）未经上换货审批程序，存在私自上换货情况的。（14）不使用市场规范用语的。（15）对顾客的任何疑问，不能微笑、热情回答或指示的。（16）辱骂、威胁、恐吓顾客及向顾客发脾气、耍态度、恶语相向的。（17）使用市场禁止用语或与禁止用语相近似的其他不文明用语的。（18）上架销售劣质“三无”产品、标注与实际不符的产品。（19）在摊位内存放或销售劣质商品的。（20）违反卫生门前三包的。（21）纸盒箱、鞋盒、编织袋、

6、纸板、塑料袋等可回收垃圾未压扁后整齐投放于市场指定位置的。（22）在商场内乱扔瓜皮、果屑、纸头、包装弃物等各式废弃物的。（23）随地吐痰、吐口香糖及甩洒污物的。（24）毁坏商场卫生设施，私自拿用公共卫生用具的。（25）放任店铺内脏乱而不予清理的。（26）商户在市场内吸烟的。（27）在商场内酗酒、打牌、赌博的。（28）毁坏公共设施、占用消防通道及圈占消防设施的。（29）私自动用灭火消防栓的。（30）私拉电线和私搭临时线的。（31）遮盖、移动监控探头或手动报警器的。三、严格把握政策，正确行使处置权。1、楼层管理员对商场内的商户或其导购人员的违纪行为行使处置权；但是

7、涉及违反治安、消防规范的例外。2、楼层管理员行使处置权时，应当使用手持机，按照《管理规范》对商户、导购胸卡进行扣分（超范围经营除外），同时按规定开具收据；不得随意、任意行使处置权。3、领用、使用收据人员注意事项：1）本收据只限于秀水市场使用，不得丢失、转借、转让、代开。严禁在收据上涂改或弄虚作假。2）领用整本收据前，应检查有无缺联、缺号。3）收据按号码顺序使用，一式三联逐栏如实填写清楚。4）收据开错的，应写明“作废”，不得撕毁，缺联。发现有短缺现象，按票面金额补齐。严禁公款私用，违者必究。5）每日的票款必须在当日系统申报。6）每人只许领用一本收据，整本收据开完

8、后方可验旧换新。4、处置决定书的事实部