如何协调员工关系

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1、浅议中小企业如何协调员工关系——人力资源管理师二级论文辛文静摘要:员工关系是人力资源管理的一个特定区域,员工关系强调以员工为主题和出发点的企业内部关系。本文就影响员工关系的几个方面做了探讨,并提出合理化意见。关键词员工关系一、员工关系的内涵员工关系一词源于西方人力资源管理体系。在西方,最初用于劳资矛盾激烈、对抗严重,给企业正常发展带来了不稳定因素。在劳资双方力量博弈中,管理方逐渐认识到缓和劳资冲突、让员工参与企业经营的正面作用。员工关系又称雇员关系,与劳动关系、劳资关系相近,它以研究与雇佣行为管理有关的问题为

2、特殊现象。员工关系的基本含义,是指管理方与员工及团体之间产生的,由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和全能力关系的总和,并受到一定社会中经济、技术、政策、法律制度和社会文化背景的影响。和谐的员工关系会超越制度,更能激励员工向更高层次发展。员工关系,是每个企业在日常运营中不可回避的问题。员工关系协调了,企业就像火车中的动车组一样,每个车厢都有动力,会加速前进。如果搞不好,就像是老的绿皮火车,全靠领导这个车头带,还容易引起内耗,影响组织发展。二、人力资源部在企业中的角色在企业和员工的关系中,企业就是“婆婆”,员

3、工就是“媳妇”,而人力资源部就是夹在中间的“儿子”,即要对“妈”好,又不能得罪“媳妇”。面对公司领导,要控制人力成本,挽留有才之人;面对员工,要嘘寒问暖,倾听员工的抱怨并想办法去解决。想要把控好这个平衡,就要掌握一个原则,面对企业,要站在领导的角度去想问题、解决问题。面对员工要真诚、公平、公正。三、建立良好、和谐的员工关系应注意一下几个方面1、具备外部竞争性、内部公平性的薪酬。薪酬是员工稳定、与企业关系和谐最重要的因素。员工工作的第一目的是满足饱腹的生理需求。我们通过一个案例来看薪酬与员工关系的和谐。东航飞行

4、员的“集体返航事件”2008年3月31日,东航云南分公司从昆明飞往大理、丽江、版纳等六地的18个航班在飞到目的地上空后,乘客被告知无法降落,航班又全部飞回昆明,这导致昆明机场更多航班延误。虽然东航官方解释是“天气原因”,但同一天飞往上述地区的其他航空公司航班则正常降落。之后,东航迫于压力,称集体返航事件有“人为因素”。集体返航的原因,据传是飞行员因为待遇低下而集体“罢飞”。究其深层次原因是因为民航业对飞行员的需求非常大,自己培养又费时间又费钱,所以很多非国有民航企业就来挖国有民航的飞行员。而国有民航即使收了天

5、价赔偿金仍不肯放人,导致这些飞行员无法跳槽,被逼无奈,只得罢飞。由上述案例可看出,当一个企业的薪酬对外不具竞争性,相关权益得到不到保障的时候,员工往往会采用一些极端手段来表达不满和诉求。这样的结果无论是对企业来说还是对员工来说都是两败俱伤。企业应该适时调整薪酬体系,让劳动报酬体现劳动价值,减少员工的不满情绪,避免与企业发生冲突。建立合理的薪酬制度内容较多,在这里就不一一赘述了。1、创建良好的工作氛围。良好的工作氛围分为两种,一种是硬环境即工作场所环境。某大型连锁超市有个职位的员工一直在换,薪水已经调整了4次,

6、最长的一个员工干了3个月,试用期刚满就走了。分析起原因,这个流动率超高的职位是综合部的收货员。收货员没有自己的办公室,冬天在外冻着,夏天太阳烤着。如此恶劣的环境,让员工留住太难了。后来经人力资源部申请,在收货处搭建了一个小屋,这才勉强留下一个小伙子。人们常常羡慕的白领,每天出入的都是高级写字间,有24小时热水,卫生有专人打扫,人人趋之若鹜,也是因为工作的环境条件好。另外一个环境就是工作中的软环境,即人际关系。如果企业中充满了裙带关系或者不是相互排挤就是相互勾心斗角,一个好好的企业就这么产生巨大的内耗,对企业的

7、损失也是不言而喻的。即使是一个小部门有这种情况,也会影射到其他部门,造成员工积怨,影响工作的心情。工作软环境的创造,就要靠我们企业领导者了。笔者以全球零售企业的龙头老大沃尔玛为蓝本做以下几方面的分析。它在建立和谐员工关系方面给了我们很大的启示。1、领导者首先要做的就是尊重员工。沃尔玛实行的“走动式管理”就是最好的体现。沃尔玛的领导们,包括主管或部门经理,如果在工作场所内碰到员工,是由高一层级的向低一层级的员工问好。这在中国的企业是不可想象的。而且无论何种层级的员工,永远都可以随时推开店总的办公室门,有的办公室

8、甚至没有门,以方便员工直接汇报情况,而且不会有任何一个人说这是越级上报。员工被尊重,就是最好的激励。也许在卖场碰到一个正在为促销做堆头的人,那个人就是这个店的总经理。2、沃尔玛公司重视对员工的精神鼓励,在公司的公告栏中,经常出现的都是优秀员工的身影。有些店的门口,还特意邀请老员工,身穿沃尔玛的工服,站在门口接待顾客。这样做对老员工来说是莫大的荣幸,他们会感到即使是退休了,也不会被企业所遗忘。同时,老

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