商业银行内部营销课后测试题

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1、测试成绩：73.33分。恭喜您顺利通过考试！单选题1.银行获利能力的决定性因素是： √A  客户忠诚度B  客户满意度C  员工忠诚度D  员工满意度正确答案： A2.顾客满意度的影响因素是： √A  员工能力B  顾客让渡价值C  员工工作效率D  银行内部营销能力正确答案： B3.关于内部营销，下列说法不正确的是： √A  最早由芬兰著名营销学家克里斯廷·格罗鲁斯提出B  最早见于20世纪90年代C  强调企业要将“客户至上思想”放在管理的中心地位D  能够有效地降低成本，提高外部客户的忠诚度和内部员工的满意度正确答案： B4.使最终客户感到满意的重要前提是： 

2、√A  享受到良好的服务B  低廉的收费C  一流的服务水平D  企业各部门之间的优质、高效配合正确答案： D5.对银行来说，需要增强服务意识、沟通技巧和业务技能的岗位是： √A  后台接触员工B  支持员工C  一线员工D  大客户经理正确答案： C6.下列关于激励的说法，不正确的是： ×A  激励可以激发人的动机B  通过激励可以提高客户服务质量C  能够提高员工积极性和工作效率D  激励的要素一般是升职空间和奖金正确答案： D7.银行实施内部营销的策略不包括： ×A  提高企业的经营管理水平B  建立良好的内部沟通体系C  设立有效的员工激励机制D  内部市场

3、细分正确答案： A8.下列可以增进员工对公司的归属感和忠诚度的是： ×A  职业发展计划B  有效激励C  培训D  职业生涯规划正确答案： C9.团队精神的最高境界是： √A  全体成员的向心力和凝聚力B  尊重个人的兴趣和成就C  协同合作D  个体服从大局正确答案： A10.关于外国商业银行文化的描述中，不正确的是： √A  美国商业银行的特点是：平等、纪律，有冒险和创新意识。B  英国商业银行非常注重信誉C  美国商业银行实行的是垂直化的组织结构设置D  日本商业银行的经营法宝是以维护集体利益和荣誉为核心的团队精神正确答案： C判断题11.内部营销的对象是一

4、线服务人员。 √ 正确 错误正确答案： 错误12.内部营销包括企业对员工的营销、员工对客户的营销。 √ 正确 错误正确答案： 错误13.外部顾客价值是由内部顾客创造的，员工满意是顾客满意的必要前提。 √ 正确 错误正确答案： 正确14.员工偶尔抱怨没事，只要顾客不抱怨就行。 √ 正确 错误正确答案： 错误15.目标是构成团队的最核心力量。 × 正确 错误正确答案： 错误