深圳职业技能鉴定（收银员）考核大纲工种代码03803

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1、深圳市职业技能鉴定（收银员）考核大纲工种代码：03803深圳市职业技能鉴定（收银员）考核大纲 1、职业概况1.1、职业名称：收银员。1.2、职业定义：在商业服务机构从事银钱（含现钞、支票、银行卡等）结算服务的工作人员。1.3、职业等级：本职业共设三个等级，分别为：初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。1.4、职业环境条件：室内、常温。1.5、职业能力特征：具有一定的学习和计算能力；具有一定的空间感和形体知觉；手指、手臂灵活，动作协调。1.6、基本文化程度：高中以及等同学历毕业。1.7、培训要求.1.7.1、培训期限：职业

2、学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级不少于100标准学时，中级不少于90标准学时，高级不少于80标准学时。1.7.2、培训教师：培训初、中、高级的教师应具有本职业高级职业资格证书3年以上或相关专业中级及以上专业技术职务任职资格。1.7.3、培训场地设置：满足教学需要的标准教室、实训教室或实习商场。培训场所具有收款机和POS机。1.8、鉴定要求1.8.1、适用对象：从事或准备从事本职业的人员。1.8.2、申报条件----初级（具备以下条件之一者）（1）经本职业初级工正规培训达规定标准学时数,并取得结业证书。（2）在本职业连续见习工作2年以上

3、。（3）本职业学徒期满。----中级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业初级职业资格证书后,连续从事本职业工作3年以上，经本职业中级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业初级职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。（3）连续从事本职业工作7年以上。（4）取得经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本职业（专业）毕业证书。----高级（具备以下条件之一者）（1）取得本职业中级职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业高级正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。（2）取得本职业中级职业资

4、格证书后，连续从事本职业工作6年以上。（3）取得高级技工学校或经人力资源和社会保障行政部门审核认定的、以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业（专业）毕业证书。1.8.3、鉴定方式：分为理论知识考试和技能操作考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式，技能操作考核采取现场实际操作或模拟操作等方式。理论知识考试和技能操作考核均实行百分制，成绩皆达60分及以上者为及格。1.8.4、考评员与考生配比：理论知识考试考评人员与考生配比为1:15，每个标准教室不少于2名考评人员；技能操作考核考评员与考生配比为1：10，且不少于3名考评员。1.8.5、鉴定时间：理论知识考试时间不少

5、于60min;技能操作考核时间：初级不少于45min;中级不少于40min，高级不少于35min。1.8.6、鉴定场地设备：理论知识考试在标准教室进行；技能操作考核在具备必要设备的场地进行。2、基本要求:2.1、职业道德。2.1.1、职业道德基本知识。2.1.2、职业守则（一）遵纪守法，严谨敬业。（二）热心服务，礼貌待客。（三）公平交易，诚实守信。2.2、基础知识。 2.2.1商品有关知识（1）商品的概念（2）商品合格的概念（3）商品的编码和识别方法（4）商品包装常识（5）商品条码知识（6）商品标识标注知识2.2.2商品流通企业有关知识（1）商品流通企业的分类

6、和特点（2）商品流通企业通常的管理组织结构（3）商品成本核算基础知识（4）商品流通企业业务基础知识2.2.3银钱有关知识（1）现金的种类和特点（2）人民币的知识（3）几种主要外币的知识（注重港币、澳币）（4）支票的分类和使用常识（5）银行卡的种类、特点和使用常识（6）收银员领取备用金的一般财务规定（7）收银员上缴营业款的一般财务规定2.2.4收款机有关知识（1）收款机的硬件结构及工作原理（2）收款机的主要附属设备（3）收银机常用软件基本知识（4）点钞机、验钞机、税控收款机使用知识2.2.5POS机的基本知识（1）POS机及手工压印机具基本知识（2）POS机非金

7、融交易流程和常见问题的处理知识（3）POS机的金融交易流程及调账处理知识2.2.6服务知识（1）接待顾客语言的一般要求（2）接待顾客心里的一般要求（1）处理顾客问询或投诉的一般原则2.2.7礼仪知识（1）仪容仪表规范（2）行为举止礼仪2.2.8安全知识（1）收银场所使用设备的安全常识（2）现金支票递送过程中的安全常识（3）特殊意外情况的安全常识（4）银行票据的安全常识（5）银行卡的安全常识（6）交易资料及机具保管知识2.2.9相关法律、法规知识（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识（2）《中华人民共和国劳动合同法》相关知识（3）《中华人民共和国消费者权益保护法

8、》相关知识（4）《中华人民共和国产品质