区域服务创新关键影响因素研究

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1、区域服务创新关键影响因素研究内容摘要：本文采用湖北省1995-2012年的时间序列数据，在建立研究假设和理论框架之后，通过多元线性回归对影响湖北省服务业创新能力的要素进行实证研究。结果发现：基础设施投入、市场竞争指数提高、政策支持等三个因素对于湖北省服务创新能力有着显著影响，而员工素质、市场需求、技术应用、技术研发、市场开放指数以及知识产权等的影响并不显著。对此，本文提出了相关的改进建议。关键词：服务业创新创新能力影响因素引言长期以来，学术界和产业界一直以制造业和工业创新为研究重点，服务创新的研究仍是一个有待深入的领域。虽然已有学者针对区域服务创新能力影响因素展开研究，

2、但针对湖北省的研究却未见提及。作为华中地区现代服务业发展的领航者，近年来湖北省迎来了大力发展服务业的大好机遇，但仍存在着集聚水平不高、总体开放程度偏低等问题（姜霞，2011）。因此，对于湖北省服务创新能力关键影响因素的研究能在一定程度上对于区域层面的服务创新研究起到补白作用，同时有利于改善服务业的创新管理，推动湖北省服务业创新能力的提升。12本文在已有研究的基础上，从区域创新的角度，利用湖北省1995年以来的服务业相关数据，实证分析湖北省服务创新的影响因素，进而提出相关改进建议。文献综述及研究假设（一）服务业创新能力及影响因素12服务业创新是指发生在第三产业部门的各种创

3、新活动，不仅包括服务创新，同时包括服务业中的技术、产品、流程、制度等创新。能力通常是企业竞争优势高低的标志之一，是为产生某种结果而使用的一系列资源或技能。因此，本文对于服务业创新能力的解读为服务企业通过创新活动实现为顾客提供更优质服务的主观能动力量。目前学术界对服务业创新能力影响因素的研究还相对有限。Kupper（2001）结合服务业创新和制造业创新的差异性，识别了20个影响服务创新的主要变量，涵盖服务创新过程、服务产品、企业外部环境以及内部环境四大方面。作为国外研究新服务开发能力指标体系的代表学者，Larry和Aleda（2007）通过文献研究总结评价服务创新能力的五

4、个方面，但是在后续的实证研究中新服务开发文化被剔除，保留下四个维度即市场敏锐性、IT经验、新服务开发战略和服务开发流程重点。国内学者对于服务性企业创新能力研究主要集中于微观层面。彭颢舒、叶小梁（2006）通过对知识密集型服务业的研究，总结出其创新影响因素包括内部体系、外部联系和人力资源。李建英（2007）参照Sundbo和Gallouj（1998）的服务企业创新基本动力模型，分析了商业银行创新动力，得出结论，认为外部环境、内部动力和外部行动者是促进金融服务创新的主要动力。在少有的国内宏观层面针对服务创新影响因素的研究中，蔺雷、吴贵生（2003）指出服务创新是由内部推动和

5、外部促进的，包括了企业战略制定、员工、研发部门、技术轨道、制度轨道等。王红军（2007）专门针对服务企业的创新能力影响因素进行研究，指出影响服务创新能力的内部因素包括领导力、战略以及公司文化，外部因素包括政府政策、知识结构以及市场状况。（二）理论假设服务业员工素质。人才对于服务业创新能力的重要性得到了学术界普遍认可（彭颢舒、叶小梁，2006）。第三次欧共体创新调查显示服务业中具有高教育背景的员工占比远高于制造业。而公司内部员工的阻力早已被视为阻碍服务创新的第二大阻力。因此，本文提出假设：H1：服务企业中员工素质与服务业创新能力呈正相关关系。服务业市场需求。由于服务的不可

6、分离性，客户必然参与到服务的生产过程中。因此作为服务业创新客体存在的顾客，对服务创新起着重要作用。而顾客的期望受到口碑、以往经历以及个人需求的影响，呈现出多样性和多变性。所以，本文提出假设：12H2：服务业市场需求与服务业创新能力呈正相关关系。服务业市场的竞争自由化。一方面，缺乏应有竞争，行业结构过于刚性以及生产能力过剩均会导致服务创新的驱动力不足（Kuusisto和Meyer，2003）；另一方面，由于服务创新具有易复制性，完全自由竞争的市场也会降低企业的创新意愿。尽管如此，市场化程度仍对我国自主创新能力的提高发挥着重要促进作用（郑绪涛，2009）。因此，本文提出假设

7、：H3：服务业市场的竞争自由化与服务业创新能力呈正相关关系。服务业市场的开放水平。许多学者都提出外贸发展与外商引进情况在一定程度上影响创新能力。国际贸易和外商直接投资推动了我国东、西、中三个地区整体的创新能力，服务业作为国民经济的重要组成部分，也成为投资的重点。因此，本文提出假设：H4：服务业市场的开放水平与服务业创新能力呈正相关关系。服务业中技术的应用水平的提高。技术对于创新的重要作用，已得到诸多学者的认可（Hauknes，1996；Keegan和12Turner，2002）。而我国学者李春成（2008）通过对天津市服务业的实证研究，也