浅析做好煤矿企业信访稳定工作的对策思考

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1、浅析做好煤矿企业信访稳定工作的对策思考[摘要]信访稳定工作是企业党组织联系职工群众的桥梁和纽带，是释疑解惑、化解矛盾、维护稳定的重要手段。本文论述了要从提高思想认识、坚持事要解决、坚持协调联动、加强制度建设四个方面做好新形势下煤矿企业的信访稳定工作，为企业的健康快速发展创造一个良好、和谐的环境。[关键词]煤矿企业信访稳定工作对策中图分类号：D632.8文献标识码：A文章编号：1009-914X（2014）15-0312-01信访工作是和谐矿区建设工作中不可缺少的一项重要工作，是密切联系职工群众的桥梁和纽带，是正确解决处理职工内部矛盾的有效途径，是体察基层、联系职工、接受监督的重要渠道

2、。近年来，随着煤矿企业改革的不断深化和结构调整步伐的加快，煤炭企业内部组织形式和利益格局发生了新的变化，一些深层的矛盾和问题也随之凸现出来，面对新时期、新形势、新任务、新挑战，作为一名党务工作者，深刻体会到了所面临的压力和责任，如何做好新形势下煤矿企业的信访稳定工作，为煤矿企业的健康快速发展创造一个良好、和谐的环境，笔者认为要从以下几个方面着手。一、提高思想认识，6树立群众观念，是做好信访稳定工作的“第一要务”信访稳定工作是党和政府联系人民群众最直接的一项十分重要的工作，帮助群众排忧解难，维护群众合法权益，是夯实党的群众基础，巩固党的执政地位的根本性工作。因此，我们要从立党为公、执政

3、为民的高度，把信访稳定工作放到构建社会主义和谐社会的任务中去认识，放到全面贯彻落实科学发展观的高度去推进。各级党员领导干部务必牢固树立“信访无小事”的观念，提高“为党分忧，为民解难”的意识和攻坚克难的信心，增强责任意识和大局意识。正确看待群众的诉求，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，依法保障人民群众的各项利益，真正做到听民声、察民情、体民意、解民难、息民诉；要不断提高做好新形势下群众工作的本领，要调查民情准确判断矛盾，要理解民意迅速缓解矛盾，要顺应民意善于转化矛盾，要尊重民意切实解决矛盾；要正确处理“发展、民生、稳定”的关系，把为民谋利作为重大政治责任、最高工作原

4、则，注重解决群众利益诉求，注意增进同人民群众的感情，只有这样我们党才能经受长期执政的考验，才能真正筑牢执政的基础。二、坚持事要解决，维护群众权益，是做好信访稳定工作的“第一核心”6做好信访工作，必须把群众的呼声作为“第一信号”，把事要解决作为“第一核心”，紧扣职工群众最关心最直接最现实的利益问题，加大民生投入，维护职工权益。要实行“零距离”接待。所谓“零距离”就是接访干部和上访群众直接正面接触，有话说在当面，有诉求答复在当时，有问题解决在当场，与上访人员交心、交谈、交底，赢得上访人信任，取得上访人理解，博得上访人支持。如建立信访接待室，明确专门的负责机构和负责人，制定一整套信访处理工

5、作程序；建立了“矿长接待日”制度，开展“大接访”活动，通过多种途径向职工群众公布，做到尽人皆知。6在工作中，要带着深厚感情做工作，“不打官腔、不绕弯子、不踢皮球”，坚持以人为本，切实解决好对群众的感情问题，解决好干部作风问题。对待按正常程序上访的群众，要有细心、耐心和同情心，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，力争件件有着落、件件有回音。二是对矛盾集中、涉及面广、问题复杂、影响较大的群体性信访问题，要区别对待、慎重处理，严防事态扩大，对其中反映问题确属应该合理解决的，要明确责任，责成专人或成立专门班子，及时处理解决，必要时可以实行“一事一策”、“一人一策”予

6、以解决。三是对待情况复杂、问题棘手的，在正面直接处理有阻力的情况下，可以采取迂回的办法，找出与上访群众有血缘、地缘、亲缘、朋友关系的干部或群众出面帮助做好思想工作，缓和上访者的对立情绪，然后再依法合理地进行处理。四是对于涉法上访案件，做到一案一档，定期回访，消解矛盾，维护稳定。对问题已解决、群众反馈意见表示满足的进行归档；对于虽然问题得以解决，但群众仍不满足的，要继续做好思想工作，直至群众满足才能归档，以达到“案结事了、息诉罢访”的工作目标；对未办结的案件，由信访办公室、纪检监察室和相关矿、队对信访问题的落实解决情况进行跟踪回访调查，直至问题彻底解决，使信访案件在源头上得到有效治理。

7、三、坚持协调联动，落实信访责任，是做好信访稳定工作的“第一原则”6要逐步建立健全“党政一把手负总责，分管领导具体抓，信访部门协调，责任部门落实，相关部门配合”的组织领导机制，综合运用一切资源优势，调动一切可以调动的力量，上下齐心、合力联动，集中解决信访突出问题和群众反映的热点难点问题；要创造性地建立健全集团、厂矿、队组“三级信访网络”，进一步畅通信访渠道，积极引导和扩大群众依法理性表达诉求机制，使职工群众“事有处办、愿有处诉、难有处帮”，确保各类信访问题在