政务服务中心工作汇报.doc

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政务服务中心工作汇报　　政务服务中心是人民政府设立的集中办理本级政府权限范围内的行政许可、行政给付、行政确认、行政征收以及其他服务项目的综合性管理服务机构，以下是小编搜集并整理的工作汇报有关内容，希望在阅读之余对大家能有所帮助! 　　政务服务中心工作汇报镇政务服务中心成立于20xx年，窗口成立一年多来，共受理各种群众办事5000多人，办结率达100%。根据市县统一部署，镇政务服务中心主要做好了以下工作。 　　1、址明确指导思想。建设政务煌服务中心是创新服务模式艺、提高行政效能、打造服制务型政府的一个重要平台裕和载体，因此，镇党委、崭政府高度重视此项工作，援镇政务中心建设由分管领炬导具体负责。以方便群众父办事为目标，以政务公开谨为宗旨，减少行政审批程区序和环节，切实担负起为泰民服务，方便群众的职能雕，树立政府窗口的良好形玛象。 　　2、建立岗位制影度。按照各项职能不同，屹中心共设置党政服务类、纲劳动保障民政类、农业服卉务类、企业服务类、公安匿司法服务类、建设国土类弧、人口计生服务等窗口。肮现有窗口工作人员14人铂，实行AB岗，对每个同症志作了工作分工，在分工炳基础上，做到分工不分家移，避免了群众跑空，多次林上门办事等现状，制订完硬善工作人员首问责任制，刽代转责任制，严格请假制冈度，真正方便了群众办事胁。 　　3、努力提高服务箔质量。我镇政务服务中心管面向群众，直接和群众接缸触，干部和工作人员的形著象至关重要，我们多次召苑开会议，严格工作纪律，元做到热情服务，有问必答歌，诚恳作事，笑脸待人，窑对群众有意见的问题或事燥 ，做好耐心细致的说服解炸释工作，严格杜绝了和群磁众争吵，事难办，话难听锄等现象，对不理解甚至无印理取闹的群众，我们做到渊骂不还口，等待群众的情愿绪平稳后，再做好解释工懈作，真正做到群众高兴而孕来，带着满意和笑容而回沼。同时我们尽量做到政务荫公开，提高为群众服务的筷质量，对一些医保、社保蹲等政策性强的政策，广泛瞥向群众宣传，避免了群众新对政策不理解等现象。 　强　4、优化服务环境。我通们是窗口单位，要求工作异人员上班仪表整洁大方，距不穿拖鞋上班，工作环境篷虽然简陋，但打扫得整整挣有条，各项制度上墙，办康公桌内无与工作无关的杂蚕物。 　　5、指导便民服午务站工作。全镇17各村芭均设立了便民服务站，我漳们正确指导村便民服务站逾的工作，在业务上、工作加方法上关注村便民服务站挽建设，认真做好便民服务俗站提交上来的各项待办事矛项。 存在的主要问题： 1征、中心软硬件设施不完善山。 　　2、人员紧张。我凋们政务服务中心共有14氰人，但是都兼顾有联村等吃工作，近年来，社会保险枝、劳动保障等事情越来越骡多，各种工作政策性越来娃越强，我们中心工作人员七负荷比较大。 　　3、村维级便民服务站的各项职能嘉到位不足，按照制订的方绢案和办事流程，村级便民帧服务站代办职能尚有欠缺浴。 下步工作重点： 　　1胁、完善政务服务中心软硬浙件设施，提升中心整体形慌象。 2、增设户籍办理、猫法律服务窗口。 　　3、甄抓好服务质量，以建设和强谐社会，创建新农村建设譬为目标，着力在服务质量驶上下功夫，按照工作审批坍程序，发挥窗口便民作用衷，提高办事的质量和效益粥，做到高效有序。 　　4含、做好村级便民服务站的兆管理，以便民为目标，切夷实做到代办迅速，管理有遂力，上报及时，千方百计瓣为群众解难。 　　政务服醒务中心工作汇报按照市委严、市政府提出的率先发展邪优化环境的要求，万柏林殿区委、区政府为简化办事晤程序，提高办事效率，规杉范行政行为，建立起成龙糯配套、办事廉洁高效的行截政服务体系，更好地为公枪民、法人和其他社会组织癣提供服务，全面优化我区董发展环境，成立了万柏林主区政务服务中心。 一、政缮务服务中心基本情况 　　爷xxx区政务服务中心于赎XX年10月15日起开鱼始筹备，XX年1月13豢日正式投入运营。位于科庙技市场10号，总面积为耘648平方米。 　　政务寓服务中心是区政府直属事辗业单位，为正科级建制，像分为管理层和业务层两大箔部分。管理层设办公室、栈业务科和督查科，业务层诛即为政务服务大厅。政务制服务大厅设在一、二层，挑一层设有电子触摸屏和电污子显示屏，可随时查询办泉事指南，显示相关办事信陪息等。三层为服务中心办塞公室和会议室。大厅共设欺31个服务窗口，设有咨拢询服务台和投诉中心，负腿责办理公民、法人和其他滨组织申请的审批、核准、箔办证、办照等事项，并提义供咨询、投诉等服务。政邮务大厅成立初期入驻单位焉29家，现入驻大厅单位蝎18家(工商分局、地税捣分局、国税分局三个部门背已撤出政务大厅，统一到脆区工商分局办证大厅联合备办公，计经局、公安分局枷、人防、残联、商贸局、辐林业局、水务局、司法局为、财政局长期空岗)。入税驻单位有：一层现驻窗口溯14个，教育局、规划分腮局、国土资源局、建管局搓、环保分局、计生局、安序监局、房地局、劳动和社涯会保障局、市容环卫局、别卫生局、文体局、统计局寂、民政局;二层现驻窗口益 3个，交通局、物价局、鸿农业局。政务服务中心主隶要职能：区政务服务中心锹是集审批与收费、信息与腥咨询、管理与协调、投诉羊与监督为一体的综合服务浙机构。 　　1、负责制订纬政务服务中心的各项规章啦制度、管理方法，并组织索实施;负责对窗口工作人妇员的管理考核。 　　2、属负责对进入和退出的审批舀服务项目的确定和调整。厘 　　3、负责区政府各部檬门的行政审批等项目的审疾批依据、收费标准、办理比程序、办理时限等的对外孵公开。 　　4、负责对行惩政审批项目运转情况进行何协调和督促办理。 　　5喀、负责基层单位和群众对星区政务服务大厅工作人员严违规、违纪行为的投诉;解受理对各部门、各乡、街映政务服务窗口工作人员违聪规、违纪行为的投诉。 　豫　政务服务大厅的主要职琶能：政务服务大厅主要办彤理公民、法人和其它组织令申请的审批、核准、办证哑、办照等事项，并提供咨捧询、投诉等服务。 　　1趴、集中办理和提供本区权细限范围的行政审批服务。挠 　　2、集中受理和提供修相关政策法规、办事程序秆、办事要求及投资指南等借方面的咨询服务，提供审铲批服务项目流程办理情况蛮及办理结果的查询服务。彝 　　3、实行“一门受理俯，并联审批，一口收费，攒随时办结”的行政审批运紊行机制。做到“一站式”缠服务和本区范围“内转外珍不转”。 二、政务服务中衣心成立以来的工作情况 　吟　区政务服务大厅正式启熊动以来，在区委、区政府脑的领导下，在各有关部门宣的大力支持和配合下，内骄强管理，外塑形象，各项盆工作正常开展，基本达到痴了开好头、起好步的要求梆。 (一)政务大厅成立以刃来的工作情况 　　1、领贝导重视。区委、区政府主先要领导对政务大厅工作始躲终给予高度重视，将这项凰工作作为优化我区发展环梳境的重要大事来抓，亲自桐过问大厅运行情况，并多虾次听取大厅负责人的工作时汇报。对政务大厅运行过猩程中出现的问题，及时研翌究，认真解决。为搞好政谚务大厅的工作，区政府及熏时明确由区政府办全面负陵责政务大厅的管理工作，丧安排一名副主任担任大厅佃的常务负责人，管理日常炕工作，并选派2名责任心貉强，综合素质较高的同志门到大厅工作。同时，我区近入驻大厅各窗口单位主要甸领导大部分对这项工作的救重要性有较高认识，能够阴给予积极的支持配合，有显的部门分管领导还能够主畔动与大厅建立联系，共同寅研究做好窗口服务工作的逮办法。 2、建章立制。 　翅　大厅成立伊始，我们就翻把建立各项管理规章制度习作为重要的基础性工作来伙抓，及时出台了考勤制度朽、请销假制度、例会制度睹、微机管理制度、投诉督甄查管理制度、办件管理制壶度等，制定了《太原市x讲xx区政务服务大厅管理烈办法》、《xxx区政务牟服务中心窗口服务人员考铃核办法和考核实施细则》郧等一系列规章制度，并以仆区优化发展环境办公室文泵件下发，统一制作了台卡疽和胸卡，全部实行挂牌上衬岗。设立了投诉监督电话宴，随时接受群众的监督和位举报。在不断完善各项制爷度的同时，我们从工作纪铸律着手，狠抓落实工作，迭在大厅窗口每月一通报的枉基础上增加了大厅情况每袋周一汇报，不但确保工作魄时间内窗口工作人员全部渣在岗，而且能够认真履行众工作职责。至目前为止，由政务大厅未出现一起由审涸批不当，服务不周引起的剩投诉事件。 3、搞好业务未。 　　我区把区政务服务样大厅建设作为行政审批制瞄度改革的核心工作来抓。家为了全面落实市委、市政霞府的“办公自动化”精神盆，更好的为办事群众服务星，我区政务大厅专门邀请删了北京电脑公司的软件工抠程师就我区政务大厅所使兢用的办公系统软件对大厅店所有窗口工作人员进行了匝专门培训并取得了较好的军效果。目前大厅已基本实阐现窗口受理，按时办结的批承诺。进一步落实“牵头层负责制”和“首问责任制约”。群众进大厅后，所询钮问的第一人即为第一责任颗人，必须做到热情接待，雄属本职范围内的事情，即么刻办理，不属本职范围的督事情，有责任进行引导服浑务。由于大厅内部局域网拟未发挥出作用，大厅目前败还不能实现“一条龙”的伎办公模式。大厅自XX年游1月13日投入运行至X听X年8月底共收件293悄6件，办结2936结，系办结率100%，所办事冈项均为即办件，能在窗口丫及时办理。大厅至今只有挠区计生局、区文体局、区泻市容环卫局、区统计局能钠在大厅开展正常的业务，潘其它部门窗口多处于“歇母业状态”。六月份，根据踞区政务大厅运营以来的实照际情况，在xxx副区长高、政府办xxx主任、政嘿务大厅负责人xxx主任医的安排下，政务服务中心之以发放调查表的形式对入似驻大厅的24个部门(工琴商分局、国税分局、地税贫分局根据区政府的统一安忠排已迁至工商分局办证大纠厅;公安分局、人防办、恒残联、商贸局、林业局、涩水务局、司法局、财政局茅长期请假无人)的入驻大谚厅审批项目的进行了调查臼，调查结果显示：可入驻阴政务大厅的有8个部门3校2项审批事项，其中：民封政局3项：(1、社团审冉批2、民办非企业单位审蚂批3、福利机构审批);刮统计局5项：(1、〈统整计调查登记证〉办理2、留〈统计调查登记证〉变更起3、〈统计调查登记证〉新年审4、〈统计调查登记棉证〉的缴销5、统计违法衅案件的处理);建管局2谊 项：(1、〈施工许可证究〉的初审2、城市树木变募动及占用绿地审批);规磁划分局6项：(1、申请填〈村镇建设项目选址意见御书〉的受理2、申办〈村卞镇建设用地规划许可证〉搓的受理3、申办〈建设工颊程规划许可证〉的受理4婉、申办〈房屋翻修许可证余〉的受理5、申办〈店名壤牌匾、临时性广告规划许傲可证〉的受理6、申请〈员建设工程规划验收〉的受身理);交通局2项：(1夸、〈道路运输证〉开、停侦业受理2、汽车维修企业论的开、停业受理);计生巡局3项：(1、为流动人飞口办理〈流动人口婚育证蚜明〉2、为流动人口中的益已婚育龄妇女审验孕检证佣明3、为流动人口中的个章体营业户审验〈流动人口屎婚育证明〉);市容环卫型局6项(1、垃圾准运证蔫2、市容临时占道、施工篷占道审批3、非固定大型役户外广告、标语、条幅及乞设点宣传展销审批4、搭雌建非永久性建筑物构筑物郧和其它立面装修审核、会蚁签5、夜景灯饰6、饲养触家禽、家畜);文体局5肄项：(1、图书、报刊出徐租、零售2、打字、复印毫、名片制作3、印刷4、烟棋牌初审5、音像制品初涩审)，其余部门声称无业连务可在大厅办理。 4、做蔑好服务。 　　为保证窗口腰服务工作落实，方便群众秩办事，我们先后安装了1胀6部分机电话，放置了3塑台饮水机及一台80升的近电热水箱，并于XX年6倚月份，在财政吃紧的情况隶下为大厅购置了6台电风于扇，为大厅窗口工作人员览和办事群众提供了舒适的忻办公、办事环境。在一层挖服务大厅设置了电子触摸闸屏、电子显示屏、办事指烦南公告栏和咨询服务台，鸿随时提供咨询、办事等各锤项服务。我们还印制50膝0余册万柏林区政务服务遭中心办事指南及万余册窗布口单位办事指南，向基层野单位和办事群众发放，起雪到了较好的宣传效果。 (蝇二)、目前政务大厅运行宣中存在的问题 　　虽然我归们做了一些工作，但大厅狱在运行过程中也出现了一僚些不容忽视的问题。 　　盂1、部门领导认识不够。著部分单位领导不重视大厅狡工作，对大厅的发展持观晃望态度，不按要求选派“惺精兵强将”，而是派一些轿根本不懂业务、不会计算暮机操作的工作人员入驻大报厅，窗口工作人员的消极腺闲散，给万柏林的窗口形窒象带来不良影响。部分窗潮口工作人员不能“专驻”晓大厅，部门领导随叫随回肢，也给大厅管理带来极大汰的难度。 　　2、事权下灿放不到位。作为城区，其懂单独完成的审批项目少，欲服务项目多，大多是由市豺里最终决定，集中审批效褒果不太明显。由于审批权障力有限，有些仅起到一个姓窗口咨询服务作用，区“去窗口”在市区局域网未通洋情况下，目前难以与市区鲍联审、联办，真正能够在囊大厅办结的事项相对很少遭，“一站式服务，内转外缨不转”服务模式还不能完霹全实现。大厅成立以来：汁办理业务量较大的窗口有避：计生局、文体局、市容骚环卫局、建管局、统计局扩有零星业务的窗口有：规贺划局、房地局、劳动局、往环保局(按所办业务量的攘多少排列)未办理任何业槽务的有：计经局、国土资瞅源局、卫生局、人防办、覆民政局、残联、教育局、墓交通局、安监局、物价局咽、农业局、林业局、水务售局。已撤出大厅的窗口有祈：工商分局、地税分局、艾国税分局长期空岗的窗口择有：计经局、公安分局、冈人防、残联、商贸局、林俩业局、水务局、司法局、羚财政局。 三、对大厅今后泄的工作的建议 　　1、全尸面摸底，清理简化审批项晤目结合新颁布的《中华人饥民共和国行政许可法》，糟区政务大厅近期计划对全汾 区入驻大厅的26个职能粒部门的审批项目进行撤底汀的清查，认真核实入驻大溢厅部门的审批项目和收费贞项目，并依据省、市事权眯下放的有关政策，逐条、吱逐项的予以清理，坚决取间消不符合市场经济运行规菲则的审批事项和收费项目乐，同时对窗口的服务项目酵实行动态管理，该增加的质增加，该简化的简化，该皆归类的归类，该放权的放叮权，为进一步理顺政务大淤厅的窗口部门的入驻奠定褂了基础。 　　2、下放事膏权，规范办事程序，加强咙二级审批力度各入驻部门峨事权下放的到位与否是大臣厅能否正常运行关键所在楚，办事程序的精简与否是源大厅工作效率能否提高的魁首要问题。在下一步对政眩务大厅完善的工作中，一畜方面，建议上级主管部门序制定相应的规章制度，强衙制市、县各部门将适合在百大厅办理的事项完全下放臃，并派有相关业务知识的勤人员入驻大厅(至少两名爷)，禁止出现在大厅办理伶的项目在各局的原办事点科仍能接件、办件的情况出诈现，切实体现大厅的“内姐转外不转”、“一条龙”氮服务功能，从而大大提高阉职能部门的办事效率;另滞一方面，进一步规范办事狄程序，强化“准、精、快枷、清“服务，即对每一项暑审批项目都要严格规定审喀批内容，明确审批条件，辈减少或取消审批人自由裁抠量权，做到内容“准”;雹减少审批环节，简化办事糠程序，对可由一个部门审诚批的项目原则上不再涉及爽第二个部门，做到程序“丹精‘;明确办理期限，公承示执行，做到办事“快”溺;按照国家、省市的有关帚文件规定，把好收费标准背关，设置统一的“收费窗诲口”，杜绝“吃、拿、卡掳、要”乱收费现象，做到猪收费“清”同时积极探索踩简便、高效的运行模式，杂设立审批办证服务“快车姨道”使审批办证服务的节骋奏更快、效率更高，统一舌制作行政审批专用章，交栏办窗口使用和管理;作到跟一般事项在窗口办结。 　执　3、窗口“删、扩、设稿”，精选办事项目，保证通大厅工作质量针对我区的讹实际情况，大厅近期内准行备对入驻的窗口进行资源冤整合，做到“少而精”，姥杜绝“多而滥”;“删”弃就是要在现有的26个窗像口的基础上，删除一些窗么口(如：人防、计经、规武划、土地、环保、财政、艳林业、水务、农业;这些辐部门入驻大厅存在着办事扳程序复杂的，需实地勘测纪、技术论证的事项或确实淆无业务可办理的情况，根盒据大厅实际不适合入驻)嫩;“扩”就是把与百姓贴谣近的、程序较简单的文体膏、计生、民政(婚姻)市周容、劳动、卫生(防疫站猖)、交通等部门的窗口扩蹭至两个三个;通过扩充这岿些部门，大厅在增进人气扯的同时，步入良好的运行讳轨道;在运行的过程中逐邀步填充其它的部门，充实斯大厅其它办事功能;“设报”就是要在大厅设置一至脏两个流动窗口;此窗口为腔季节性、定时性办事部门划设置(如残联、商贸)。行平时，窗口可作部门联审寄联办的简易平台。 　　4碰、设立总服务台，实施星习级化管理，进一步延伸服褂务链在政务大厅日常的管隙理工作中，经常会有这样燥的情况：办事群众手握一辑摞材料，不知何去何从，釉咨询台形同虚设，或者一炽些群众需要复印、传真，侄政务大厅无此对外服务职碰能。对此情况，建议政务禾大厅进一步延伸服务链，谨实行星级化管理，设总服肉务台，为大厅全局服务，刚下设商务中心、结算中心藤、咨询台，由专人负责。比配备必要的办公设施，对碴外直接服务于群众，对内姓为一线窗口工作人员提供遇完善的后勤保障。在方便羊群众的同时，促进了大厅优各窗口的工作效率。 　　获5、建设互联网信息平台哟，全方位提高办事效率目畜前，在我区政务大厅计算厂机管理信息系统未发挥出病应有的作用，未与市局、洲区局联网，这就给某些需盈要和市局、区局部门联合厕 办理审批的窗口单位带来交不便。使其只能将应该在遥大厅办结的事项拿回局里甸办。给群众带来了极大的止不便。下一步政务大厅计炳划进一步完善内部网络办晋公自动化软件，使各窗口宇部门的计算机发挥出电子氢政务平台的作用，把全部怒审批事项纳入计算机管理蒂，加快各项审批项目在本纺系统内部的传递，最终实钙现审批工作的电子化、快诈捷化、透明化。加快与市赢属、区属部门联网，建立渡远程网络连接，使审批工灶作上下联动，更好地发挥茸集中审批的综合效能，在裕此基础上，办好政务大厅仲网站、开展网上咨询、查赣询服务、及时接收群众反涡馈，通过互联网传递审批碎信息，提高审批效率。 　霖　6、强化教育培训，提锌高窗口人员素质大厅内的宫20多名工作人员来自不致同的部门、不同的岗位，涉年龄、自身素质参差不齐康，为了大厅工作的正常运亮行，方便，快捷的为办事扳群众、投资者服务。需定铜时对窗口工作人员进行电肿脑基础知识、操作流程培裳训及必要的礼仪素质培训译。要求每位窗口工作人员射必须遵守“首问责任制”液，详细回答每一位办事群枉众的询问，做到“文明办延公、礼貌待人、来有迎声萤、去有送语”，“内强素忆质、外树形象”成为一个助业务精通、形为得体的高湃素质窗口服务人员。 　　写7、适当补贴，提高窗口嘶人员工作热情建议主管部剑门正式下文给政务大厅一辖线工作人员予以适当补助槐，以提高窗口人员的工作柿热情，做到塑政府形象，搏为百姓着想。