苏州市便民服务中心系统解决方案

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1、江苏国泰国际集团新技术有限公司地址：江苏张家港市长安中路253号1号楼电话：0512-58282433/2533传真：0512-58132373网址：http://www.epoint.com.cn苏州市便民服务中心门户网站建设方案免费技术支持电话：800-828-2433目录一、背景分析及方案编写目的41.1背景分析41.2方案编写目的4二、系统需求分析42.1信息化现状与不足42.2系统建设目标52.3系统需求及主要功能描述6三、方案总体设计73.1系统设计思想73.2设计原则73.3总体架构图93.4系统设计与开发架框构10四、建设内

2、容---门户网站124.1网站框架及栏目规划124.1.1网站总体机构框图134.1.2网站栏目介绍144.2网站设计思想164.2.1模块化设计164.2.2平台化设计164.2.3元件化设计164.2.4分布式信息采编164.2.5开放型接口174.3网站后台功能介绍174.3.1信息采编管理184.3.2部门管理274.3.3用户权限管理284.3.4模块管理304.3.5栏目管理314.3.6Web页面管理324.3.7网站统计系统334.3.8咨询信箱354.3.9全文检索系统354.3.10其他设置364.3.11网站其他功能3

3、9五、建设内容---手机短信受理平台475.1短信“呼叫中心”475.2短信平台内部应用495.2.1主要特点495.2.2标准的应用程序接口505.3短信应用的扩展50六、建设内容---业务受理平台516.1业务处理流程526.2业务开展的具体方式536.2.1网上业务536.2.2短信业务576.2.3语音业务576.3业务受理586.3.1业务登记586.3.2业务处理586.3.3已办事项596.4业务受理平台管理功能606.4.1督办606.4.2监控616.4.3工单归档错误！未定义书签。6.5统计报表62七、建设内容---系统

4、整合687.1门户网站与OA的整合687.2语音呼叫系统和业务受理平台的整合717.3短信平台和业务受理平台整合717.4便民门户网站与苏州门户网站的整合71八、系统关键点错误！未定义书签。8.1平台化设计思想错误！未定义书签。8.1.1工作流构造平台错误！未定义书签。8.1.2统一用户权限管理平台错误！未定义书签。8.1.3通用数据整合平台错误！未定义书签。8.1.4数据交换平台错误！未定义书签。8.2多种提醒手段提高办事效率错误！未定义书签。8.2.1待办事宜错误！未定义书签。8.2.2在线交流错误！未定义书签。8.2.3手机短信错误！

5、未定义书签。8.2.4语音呼叫查询功能错误！未定义书签。8.2.5办公助手错误！未定义书签。九、网站日常管理方案72十、系统安全性7410.1挑战：日益严重的安全问题7410.2对策：进行全面的安全保护7510.3原则：将工具和服务相结合7610.4主要安全技术7710.5系统安全解决方案8110.5.1网络安全基础架构8110.5.2服务器安全管理8610.5.3客户端安全管理8810.5.4网络安全管理流程9010.5.5应用系统安全性90十一、系统集成方案9311.1硬件配置清单及估价9311.2硬件系统实施标准9411.3硬件系统验

6、收标准9411.4系统集成实施95苏州市便民服务中心门户网站系统建设方案第-52-页一、背景分析及方案编写目的1.1背景分析为了认真贯彻落实“三个代表”重要思想和实现“两个率先”的要求，进一步为市民群众提供优质、快捷、方便的服务，2004年5月18日，苏州市政府第29次常务会议决定建立“苏州市便民服务中心”，其主要目的是通过对政府部门和相关行业服务资源的优化整合，设立统一的对外服务平台，为老百姓的起居出行提供咨询服务，集中受理市民对政府部门和行业的投诉、举报、意见和建议等。苏州市便民服务中心自成立以来首期整合了与群众日常生活关系密切的建设、

7、水务、交通、市政、园林绿化、房管、环保、城管、燃气、邮政、广电、电信、供电等13个部门和行业的服务资源，设立了统一的受理电话，暨“12345便民服务热线”。1.2方案编写目的本建设方案系为帮助苏州便民服务中心在原有项目实施基础上完成本次应用建设而编写，力求在进行充分调研的基础上，结合苏州便民服务中心工作实际情况，用规范文字和图表对需求予以描述，进而给出我方对项目开发和实施的设计和建议方案，供客户审查。本方案建议书的预期读者是苏州便民服务中心项目负责人及有关专家、江苏国泰国际集团新技术有限公司项目开发人员等。二、系统需求分析2.1信息化现状与

8、不足苏州市便民服务中心自成立以来首期整合了与群众日常生活关系密切的建设、水务、交通、市政、园林绿化、房管、环保、城管、燃气、邮政、广电、电信、供电等13个部门和行业的服务资源，设