湖州爱家皇家花园保洁礼仪规范管理规定201111

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1、湖州爱家房地产有限公司保洁岗位规范管理制度总则为树立爱家集团保洁良好的职业形象，特制定本规定。一、日常管理（一）时间安排1、上班时间：8：00——18：00；（活动期间上下班时间另行通知，根据季节性调换工作时间）2、点名：S由保洁领班于班前进行点名并做好当班、迟到、旷工、事（病假）人员情况记录，写明外出原因，并将详细情况向上级领导汇报。3、换吃饭时间：上午：11：30点—12：00点12：00点—12：30点（二）请假制度1、保洁人员因事需外出的，未经领导批准，任何人不得私自外出。2、请假人员，因特殊情况需要续假的，必须报部门领导批准后方可续假；未

2、经批准，超假不归者，视旷工处理。二、保洁领班工作职责1、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。3、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。4、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。5、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。6、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。7、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。8、负责检查设备、工具的清洁保养工作。9、协助处理涉内外纠纷、投诉。10、负责每日工作记录的填写及交接班工作。11、完成领

3、导交办的其他任务。三、爱家集团保洁日常职业形象规范要求（一）仪表要求1、发型文雅、庄重，梳理齐整、不得批头散发、不要扎马尾；2、不染黑色、深棕色以外颜色的头发；3、面带微笑，须化淡妆，化妆须适当，注意口红与眼影的顔色要协调不夸张；4、上班前不吃有异味食物，保持牙齿洁白，口气清新，无异味；5、勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净，不留指甲；6、不佩带任何饰物。（二）着装要求1、工作时间必须穿着公司统一发放的制服；2、制服应保持干净、整齐、无污迹和明显褶皱，纽扣全部扣好；3、严禁随意调换制服或将制服随意转借他人；4、严禁在制服外挂任何物品及制服口袋不放任何

4、物品；5湖州爱家房地产有限公司5、鞋子应穿黑色平底及非响底制式皮鞋；6、管理好个人制服，如有丢失应照价赔偿，非工作时间（除因公外出）不得穿制服外出；7、爱惜制服，避免制服受污损坏，夏装每天清洗，冬装至少一周换洗一次。四、爱家集团保洁仪态规范要求★基本礼貌用语1、问候语请用：您好！早上好！ 2、接电话用语：您好！爱家！3、接洽语请用：欢迎光临 、这边请、请、请坐、请进、请稍等； 4、辞别语请用：再见、欢迎再来！ 5、致答语请用：谢谢！没关系、请别介意、很乐意为您服务； 6、致歉语请用：对不起、请原谅。 7、祈使语请用：请问、请指教、劳驾、请让让、请帮

5、个忙！ （一）精神面貌精神饱满，保持微笑，动作亲和、语言文明、有礼有节，保持良好的保洁形象；（二）站姿抬头、挺胸、收腹、提臀、立腰、平肩，下颔微收，目光平视，面带微笑；双腿并拢，双脚并拢或分开45度——60度，或脚呈“T”字步，右手轻轻叠放左手之上，自然置于体前；（三）走姿走路要稳，步伐适中，不要跑。身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作；（四）行礼点头致意：面带微笑，头部微微向下一点即可；指引：需要用手指引某样物品或接引客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向；招手：向

6、远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级和长辈招手；与客人同时进门时，应主动让客人先出先进。 （五）营销中心保洁服务要求1、着装要求：着统一保洁制服，保持服饰干净整洁，佩戴好工牌。2、大厅地面干净整洁无杂物，玻璃镜子明亮无污渍，各种台面干净无灰尘，所有饰物干净无灰尘，所有金属光亮整洁，地毯洁净无污渍，墙面干净整洁无灰尘，花草无灰尘。5湖州爱家房地产有限公司1、办公设施、物品、桌面无灰尘，摆放整齐，地面干净无污渍。2、天花、墙面干净整洁，玻璃镜子干净无水迹，洗手盆、云石台光亮整洁无杂物，坐便、尿槽干净无杂物，皂

7、液机，烘手器干净无灰尘、烟灰盅、垃圾桶干净整洁，所有门干净无灰尘，地面干净整洁、洗手间用品齐全，空气清新无异味。3、工作中遇客人经过应迅速停止作业，给客人让出通道，并欠身点头问候或目光接触问好。4、与客人同行时，不得抢道而行；与客人相遇应靠边行走，不得从两人中间穿行，请人让路要讲对不起。5、在洗手间，如遇到客户洗手时，保持标准站姿，站立一旁，为客户准备好擦手纸，待客户洗衣好手后，双手递交给客户。6、待客户离开洽谈区后，应及时擦拭桌面，保持桌面清洁，无指痕。（六）样板间保洁服务要求1、着装要求：着统一保洁制服，保持服饰干净整洁，佩戴好工牌。2、保持样

8、板房的所有部位、物品的干净、整齐，有序；3、样板间保洁应保持标准站姿，站在户型门口，当有客户参观时，应双手递交鞋套。4、当